La communication au détriment de l'imagineering

Je vais tenter de résumer ma pensée survenue comme une goutte d'eau qui fait déborder le vase toute l'année.

Il est évidemment normal que Disney communique sur ses créations en vantant l'imagineering. Bien des créatifs Disney méritent des louanges comme l'équipe derrière Disneyland Paris. Néanmoins, après avoir revisionné quelques épisodes de l'émission où Walt parlait notamment de Disneyland pour la première fois, j'ai été surpris de voir à quel point il privilégiait le factuel aux circonvolutions pompeuses. Alors qu'on parle du projet le plus important de sa vie. Mais à l'écran, il présente ça sobrement. Il a même 70 ans d'avance sur Youtube et la communication d'autres parcs en dévoilant des images du chantier .

Fatalement, en comparaison, je supporte de moins en moins la façon de communiquer d'aujourd'hui. Disney n'est pas le seul mais c'est ici le sujet.

Avant de parler d'un projet, Disney devance l'imagineering pour vous dire que c'est merveilleux parce qu'à Disney, ils sont les meilleurs du monde et qu'ils sauront "vous immerger dans vos univers préférés". Une formulation désormais reprise à chaque article officiel. Disney se perd en célébration d'un imagineering d'abord décrit par le service marketing.

On considère qu'un communiqué est écrit comme un communiqué mais quand j'y pense, ça ne devrait pas être normal. Pourquoi les gens de chez Disney ne parlent pas normalement ?!? Valable ailleurs. Depuis quand la communication est devenu si paresseuse, peu inspirée et passionnée ? Le pire est que je ne le sais même plus. Ils vendent du produit. Ni plus, ni moins. Ce n'est pas anormal de vouloir vendre son "produit" mais ça l'est beaucoup plus de le faire de façon si désincarnée, pour ne pas dire effrayante parfois.
Avec une prétention très mal placée par moment.

Pour revenir à la première présentation officielle de Disneyland par Walt Disney, je suis fasciné de voir comme il semble investi pour parler de son parc sur le fond, suscitant la curiosité, donnant envie d'en savoir plus. Bien sûr, il a quelques bonnes formules (un endroit où les rêves deviennent réalité, etc...) mais on sent la passion sans délaisser le factuel. Walt sait de quoi il parle, il a confiance en sa vision et croit que le public le réalisera par lui-même. Un équilibre bien senti, inimaginable de nos jours.

Heureusement, ça ne m'empêche pas de m'émerveiller encore, que ça soit pour ce qui a été fait ou pour ce qui arrivera à l'avenir.
Mais je me passerais bien du vernis superficiel. Je soupire à chaque communiqué désincarné et je trouve ça fou que personne chez Disney réalise à quel point il y a un décalage.

Et vous, pensez-vous que la communication actuelle porte indirectement préjudice à l'imagineering ?

A l'époque, je me souviens d'avoir lu que les arcades étaient "délicieusement" chauffées en hiver.

ça m'avait vraiment amusé.

Je découpais et conservais même chaque article dans lequel il y avait le mot "Disneyland".

Mais ça c'était le bon vieux temps où Disney savait magnifier ses parcs en y apportant sa touche de magie et ce langage passait bien.

Actuellement, dès qu'il y a des annonces officielles de Disneyland Paris, il y a comme une sensation de rejet immédiat. ça sonne tellement faux : "On va vous plumer jusqu'au dernier centime, mais avec une maîtrise de l'excellence et beaucoup d'immersion".

Le jour où de véritables nouveautés nous en donneront pour notre argent, et si l'équipe communicante et dirigeante actuelle est remplacée, peut-être que la pilule passera mieux... !

Il faut reconnaître que c’est très américain de tendre vers l’exagération dans les discours. Tout est toujours présenté comme exceptionnel, extraordinaire, voire même irréel. L’expression "Have a Wonderful Magical Day" répétée à chaque point de passage, ça devient presque excessif pour des sensibilités plus modestes comme les nôtres. Lors de mon dernier séjour à Walt Disney World, j’ai vraiment pris conscience que les sourires omniprésents et les phrases toutes faites des employés perdaient leur authenticité, devenant presque mécaniques. Certes, c’est agréable d’être accueilli à 5 heures du matin par un sourire éclatant, ou d’avoir un chauffeur de bus qui engage la conversation et anime le trajet de manière sympathique. Mais parfois, cela frôle le "trop". On sent une sorte de surenchère émotionnelle, une quête du bonheur à tout prix, et cela peut sembler artificiel.

Dans leur approche, la communication est toujours extrêmement polie et flatteuse, avec une volonté de choyer le client à tout instant. Cela fonctionne certainement très bien dans le cadre des séjours où l'expérience client est primordiale. Cependant, du côté de l’Imagineering, il pourrait être plus judicieux d’adopter une attitude plus subtile et moins grandiloquente. Plutôt que d'en faire trop avec des annonces fabuleuses, ils pourraient montrer des étapes de développement plus en finesse, en laissant la curiosité et l’excitation monter de manière plus naturelle. En fait, les coulisses et les processus de création sont des éléments qui passionnent le public. On le voit bien avec le succès des émissions françaises consacrées aux différents parcs à thème, où les téléspectateurs aiment découvrir l’envers du décor et comprendre les métiers qui participent à la magie.

Je n’ai pas forcément de solution miracle à proposer, mais il serait intéressant qu’ils repensent leur manière de communiquer. Continuer à brosser le client dans le sens du poil peut fonctionner dans certains cas, mais il serait peut-être temps d’apporter un peu plus de transparence et de spontanéité. Ils maintiennent leur image édulcorée, ce qui fonctionne à court terme, mais à long terme, un peu plus d’authenticité pourrait réellement renforcer leur relation avec le public.