Questions multiples sur les hôtels1) Comment réserver ou connaître la disponibilité dans les hôtels?Vous pouvez acheter facilement vos forfaits ou consulter les disponibilités 24 heures sur 24 grâce au service de réservation en ligne ou par téléphone (numéros ci-dessous). Pour les nuitées seules ou réservation avec promotion (Passeport Annuel, Carte Actionnaire etc), appelez directement la centrale de réservation. Consultez également le
topic dédié au prix des nuitées sèches.
Pour personnaliser votre forfait et y ajouter des options jusqu'à la dernière minute telles que des coupons-repas, des repas avec des personnages Disney ou des spectacles et représentations, veuillez contacter les agents de réservation en appelant
depuis la France 0 825 825 100*
depuis la Belgique 078 15 60 24**
depuis la Suisse 022 567 5171**
autres pays : 00 33 1 60 30 60 53**
Horaires d'ouverture du bureau de réservation :
- de 8 h 15 à 20 h 45 du lundi au vendredi
- de 9 h à 19h le samedi
- de 10h à 19h le dimanche
N'hésitez pas non plus à signaler lors de votre réservation un anniversaire ou évenement spécial justifiant votre venue, Disney pouvant parfois réserver des surprises.
Veuillez noter que tout séjour peut-être modifié sans frais (changement d'hôtel par exemple) jusqu'à 30 jours avant votre arrivée, selon les disponibilités.
*Numéro indigo (0,15€/min) Prix à partir d'un téléphone fixe. Les tarifs indiqués ne tiennent pas compte des plages horaires.
**Selon le tarif national/international en vigueur.
2) Quelles sont les heures d'arrivée et de départ dans les hôtels?L'enregistrement s'effectue dans votre hôtel à partir de 15h00. Notez que la réception est ouverte 24h/24h, vous pouvez donc vous présenter à l'heure que vous souhaitez pour récupérer vos billets et carte d'hôtel Easy Pass. Si vous arrivez plus tôt, un service de
bagagerie gratuite à l'hôtel vous est proposé (sauf au Disney's Davy Crockett Ranch).
L'heure limite de départ pour tous les Hôtels Disney ou Partenaires est
11h. Si vous souhaitez profiter d'une dernière journée dans les Parcs, vous pouvez laisser vos bagages à la consigne jusqu'à votre départ.
* Sauf Adagio Val d'Europe : Enregistrement à partir de 12 h pour les séjours de moins de 7 jours consécutifs et à partir de 17 h pour les séjours plus longs. Départ avant 12 h pour les séjours de moins de 7 jours consécutifs, et avant 10 h pour les séjours plus longs.
3) Quels documents me sont donnés lors de mon arrivée à l'hôtel?A la réception de votre hôtel, il vous sera donné tous les documents nécessaires au bon déroulement de votre séjour:
- vos billets d'entrée dans les parcs Disney
- les plans des parcs et du Disney Village
- les tickets des prestations supplémentaires que vous avez réservé (coupons demi-pension, repas etc)
- votre carte d'identité Disneyland Resort Paris (Easy Pass) vous permettant d'avoir accès à la piscine de votre hôtel, aux heures de magie en plus et autres avantages liés à votre hôtel.
4) Que faire de mes bagages?Tous les hôtels Disney (à l'exception du Ranch Davy Crockett) et hôtels partenaires disposent d'un service de bagagerie gratuit vous permettant de laisser à votre hôtel vos bagages, idéal pour profiter pleinement de votre dernier jour sur les parcs ou pour ne pas vous encombrer si vous arrivez à votre hôtel avant l'heure de disponibilité de votre chambre.
5) Qu'est ce que le service Départ Express?Le service Express Check-out vous permet de gagner du temps en vous offrant la possibilité de payer votre note d'hôtel sans repasser par la Réception. Le service Disney's Express Check-out est simple d'utilisation :
· Laissez les détails de votre carte de crédit à la réception de votre hôtel.
· Le matin de votre départ, votre facture sera accrochée à la poignée de la porte de votre chambre.
· Tout frais supplémentaire sera automatiquement débité de votre carte de crédit.
· Demandez davantage d'informations à la réception de votre hôtel
6) Comment fonctionne le service de navettes entre les parcs et les hôtels?Les
navettes gratuites jaunes de Disneyland Resort Paris assurent une liaison régulière du matin au soir (de 6h30 à 23h), 7 jours sur 7 entre les hôtels Disney (sauf le Ranch Davy Crockett) et la gare RER/TGV, les parcs Disney et Disney Village
toutes les 12 minutes.
Les
navettes gratuites roses Pep's assurent une liaison régulière du matin au soir, 7 jours sur 7 entre les hôtels Val de France, du Val d'Europe, du Golf Disneyland et la gare RER/TGV, les parcs Disney et Disney Village
toutes les 15 minutes.
ATTENTION : il n'y a pas de navette entre le Disney's Davy Crockett Ranch et les Parcs Disney.7) Qu'est ce que le service Disney Express?C'est un service de bagagerie inclus dans les forfaits avec train qui prend en charge vos bagages dès votre arrivée en gare TGV de Marne-la-Vallée/Chessy et vous permet d'aller directement sur les Parcs Disney. Le jour de votre départ, le service Disney Express s'occupe entièrement de vos bagages, vous laissant profiter pleinement de vos derniers instants de loisirs.
Le jour de votre arrivée :- Présentez-vous avec le coupon "Disney Express" au comptoir situé au dernier étage de la gare.
- Les hôtes d'accueil du Disney Express vous remettront votre carnet de séjour, incluant vos billets d'entrée aux Parcs Disney, et déposeront vos bagages directement à votre hôtel.
- Vos bagages et votre chambre seront disponibles à partir de 16h.
Le jour de votre départ :- Déposez vos bagages , avec l'étiquette Disney Express, à la bagagerie de votre hôtel (gratuit) avant 11h.
- A partir de 17h vous pourrez retirer vos bagages au comptoir du Disney Express à la gare de Marne-la-Vallée/Chessy.
-Il vous est conseillé de vous présenter au comptoir du Disney Express 45 minutes avant le départ de votre train.
Service disponible pour les arrivées en train comprises entre 8h et 14h30 ainsi que pour les départs compris entre 17h et 21h30.
Service non disponible pour le Disney's Davy Crockett Ranch.
Pour plus d'informations, consultez
le topic dédié.
8 ) Quels services les hôtels Disney proposent-ils aux parents venant avec leurs enfants?Tous les hôtels Disney proposent pour les clients le souhaitant chaises-hautes, chauffe-biberons et autre matériel. Un service de baby-sitting est aussi proposé.
9) Comment fonctionnent les parkings des hôtels?Si vous résidez dans un Hôtel Disney du Resort ou dans un hôtel Partenaire, vous pouvez utiliser gratuitement le parking de l'hôtel où vous résidez (à l'exception de l'Adagio Aparthotel Val d'Europe, en supplément).
Il est recommandé d'utiliser le service de navettes gratuites pour vos déplacements.
Pour les visiteurs à mobilité réduite, des places réservées sont prévues. Renseignez-vous à l'entrée du parking.
10) Qu'est ce que le Shopping Service?Profitez pleinement de vos journées dans les parcs grâce au Shopping Service (service gratuit). Pour tout vos achats réalisés
avant 15h dans les boutiques du resort, vous avez la possibilité de récupérer ces derniers après 18h00 au Disney Village en quittant les Parcs ou bien à la boutique de votre Hôtel Disney après 20h00. Pour en savoir plus, renseignez-vous dans les boutiques Disney.
11) Comment fonctionnent les piscines des hôtels?Les piscines des hôtels sont réservées aux clients de l'hôtel concerné sur présentation de l'Easy Pass. Lors de votre réservation, faites attention aux
jours de fermetures pour réhabilitation annuelle.
Maillots 1 ou 2 pièces, shorts et slips de bain sont acceptés.
12) Comment fonctionnent les petits déjeuners?Les petits déjeuners à l'hôtel, inclus dans votre forfait, vous proposent, sous la forme d'un buffet à volonté, un large choix de sucré et de salé.
Lors de votre arrivée à votre hôtel Disney, il vous sera demandé de choisir un créneau horaire pour votre petit déjeuner. Vous devrez vous présenter pendant cet horaire et avec le ticket qui vous aura été donné aux restaurants de votre hôtel.
Pour plus d'informations sur les petits déjeuners, consultez le
topic dédié.
Attention, l'option permettant de petit déjeuner au parc Disneyland n'existe plus.
13) Je ne suis pas résident d'un hôtel Disney ou partenaire, puis-je avoir accès aux services de ces derniers?Si les piscines sont réservées aux clients de l'hôtel concerné, les bars, restaurants et le Celestia SPA du Disneyland Hotel sont accessibles à tous les visiteurs, résidents ou non d'un hôtel Disney.
14) Y-a-t-il des personnages Disney dans les hôtels?Des personnages Disney sont présents uniquement dans les hôtels Disney, au niveau de la réception et/ou des zones d'activités de l'hôtel. Pour connaître les horraires de présence des personnages, renseignez-vous à la réception de votre hôtel.
15) Que contiennent les mini-bars des chambres?Les mini-bars des hôtels proposent biscuits et bonbons (Kinder Bueno, Mars etc) ainsi que des boissons sans alcool et mignonnettes d'alcools.
Si vous avez laissé votre emprunte de carte bancaire lors de votre arrivée à l'hôtel, vous serez automatiquement débité. Sinon une facture vous invitant à régler votre note avant votre départ vous sera adressée.
16) Comment accéder aux hôtels en venant par l'autoroute?Depuis l'autoroute A4:
- pour les les Hôtels Disney et les hôtels partenaires, prendre la sortie 14 "Parcs Disney et Bailly-Romainvilliers". Pour les hôtels Vienna International Dream Castle Hotel, Vienna International Magic Circus, Thomas Cook's Explorers Hotel et l'Hôtel Kyriad continuer en suivant les indications "Hôtels du Val de France." Pour le Radisson Blu Hotel at Disneyland, continuer en suivant les panneaux "Golf", puis "Hotels du Golf".
- pour le Disney's Davy Crockett Ranch, prendre la sortie 13 "Provins/Serris".
- pour la Résidence Pierre & Vacances Val d'Europe et l'Hôtel L'Elysée Val d'Europe, prendre la sortie 12.1 "Val d'Europe".
17) Un souci avec votre chambre? Que faire?Si vous constatez lors de votre arrivée à l'hôtel un souci avec votre chambre (propeté, dysfonctionnement etc), n'hésitez pas à le signaler à la réception.
Après votre séjour, vous pouvez toujours contacter le service Communication Visiteurs de Disney pour faire part de vos remarques ou d'une mauvaise expérience via le courriel suivant:
dlp.communication.visiteurs@disney.com18 ) Qu'est ce que les "Heures de Magie en Plus"?Il s'agit d'un avantage réservé aux Passeports annuels Dream et résidents des hôtels Disney offrant la possibilité de profiter du parc Disneyland jusqu'à 2 heures avant son ouverture certains jours sur simple présentation de son Passeport annuel Dream ou Easy Pass à l'entrée du parc Disneyland.
19) Doit-on payer la taxe de séjour à l'arrivée?Tous les prix mentionnés sur le site de Disneyland Paris et dans ses brochures incluent la taxe de séjour qui ne sera donc pas à payer à l'arrivée. Il en est de même sur le site Voyages SNCF ou pour tout achat d'une nuitée seule après de Disney. Pour les hôtels à proximité, non affiliés à Disney, voir directement avec l'établissement concerné.
Pour plus d'informations, consultez le
topic dédié.