Disney Store Poupées Limited Edition 17'' (depuis 2009)

Thomasdu84 je vais tenter d'annuler la mienne aussi, mais sans grand espoir hélas. C'est de plus en plus compliqué désormais pour annuler les commandes passées la veille avec le nouveau service clients. Avant ils envoyaient une demande à l'entrepôt pour tenter l'annulation, maintenant j'ai la nette impression qu'ils ne font plus rien. En fait depuis que l'on a nous la possibilité de le faire dans l'heure qui suit en cliquant sur le bouton "annulation".


Darling_rose Les remboursements sont assez longs en ce moment, ça peut mettre un mois.

Je viens d'avoir le service clients aussi, ils ne peuvent plus annuler les commandes passées hier, ils n'ont plus la main. Comme Miss Aurore, ils m'ont expliqué que le siège étudiait la question et rembourserait les 10€ à l'expédition si le prix était confirmé. Je leur ai répondu que c'était impossible qu'ils ne confirment pas les 130€ sachant que le store des Champs la vend à 130€ et que la poupée est passée à 130€ sur le site.
La seule solution qu'ils m'ont donnée c'est refaire la commande aujourd'hui et de refuser celle qui arrivera mais le remboursement prendra 3 semaines à 1 mois. Il faut avoir de la trésorerie d'avance...

Mokachisu ce qui est rassurant c'est qu'ils tiennent le même discours , chose pas toujours évidente avec eux.

Pour l'annulation je pense aussi que c'est fichu. Personnellement, n'ayant aucune confiance en eux par rapport à cette histoire de remboursement j'ai repassé la commande. C'est totalement absurde de refuser l'annulation de la commande d'hier vu que ça va engendrer une vague de retours de colis avec les frais qui vont avec pour leur pomme en plus puisque le retour est gratuit pour nous. Mais je pense qu'il arrêter de trouver une logique dans leur façon de gérer les choses.

J'ai bien reçu le set Belle et la bête ce matin, pour me détendre un peu...

Concernant Kida, ils ont refusés aussi mon annulation. Je me tâte même à ouvrir un litige paypal !

Les nuls quand même. Refuser l'annulation alors qu'il y a en plus erreur de leur part. Non mais c'est bien eux. C'est pour ça que je n'ai pas confiance du tout.

Impossible de mettre la Kida a dans mon panier pour repasser commande....

Tiens tiens, Kida est passée en épuisé ! Les malins.

Miss Aurore, je repasserais bien la commande aussi mais je n'ai pas 130€ encore à dépenser donc je vais attendre malheureusement. Logiquement, ils devraient rembourser, je ne vois pas comment ils vont justifier le fait que certains aient eu la poupée à 130€ et d'autres à 140€. Niveau légalité, on n'y est pas. Le prix annoncé doit être appliqué. Ils ont eu 2 semaines pour le faire donc l'erreur de frappe, ça va 5mn. C'est vraiment une galère pour 10 euros. Je n'étais pas décidée à prendre Kida à la base vu que j'attendais avec impatience une Belle LE seule, au final on a eu un set hors budget pour moi, ce qui m'a conduit à envisager de prendre Kida vu que Belle n'était plus au programme. Ça devient vraiment un sketch shopdisney, y a jamais rien qui va XD Ils trouvent toujours un truc pour nous compliquer notre vie de collectionneur

Bonjour à toutes et tous,

Ils vont vite repasser le prix à 140€ car avec le stock qu'il y avait cela m'étonnerait qu'il soit épuisé. Avec les réclamations qu'ils ont plus simple pour eux de fermer les ventes et de repasser tranquillement le prix à 140€.

Mokachisu a écrit:

Miss Aurore, je repasserais bien la commande aussi mais je n'ai pas 130€ encore à dépenser donc je vais attendre malheureusement. Logiquement, ils devraient rembourser, je ne vois pas comment ils vont justifier le fait que certains aient eu la poupée à 130€ et d'autres à 140€. Niveau légalité, on n'y est pas. Le prix annoncé doit être appliqué. Ils ont eu 2 semaines pour le faire donc l'erreur de frappe, ça va 5mn. C'est vraiment une galère pour 10 euros. Je n'étais pas décidée à prendre Kida à la base vu que j'attendais avec impatience une Belle LE seule, au final on a eu un set hors budget pour moi, ce qui m'a conduit à envisager de prendre Kida vu que Belle n'était plus au programme. Ça devient vraiment un sketch shopdisney, y a jamais rien qui va XD Ils trouvent toujours un truc pour nous compliquer notre vie de collectionneur

Je suis bien d'accord avec toi. Le problème c'est que toi tu es logique mais que le Shopdisney ne l'est pas toujours  
C'est sur que débourser deux fois de suite autant d'argent ça pique vraiment.  Je suis tout à fait d'accord avec toi.

Là ils viennent de mettre Kida en rupture de stock. Donc rupture réelle ou fausse rupture pour exciter encore une fois les gens ?  on le saura bientôt.

En effet, le shopDisney rend notre vie de collectionneur bien compliqué.  C'est dommage.

Personnellement je prendrais pas le risque d'annuler pour la commander de nouveau.
Puis j'ai pas 130€ à relâcher comme ça non plus, vu les délais de remboursement en général...
Donc j'espère de tout cœur qu'ils vont nous les rembourser... mais il y a un sérieux problème de gestion.
Non pas que je sois surprise, juste lassée.
Et j'ai de la peine pour les gens du SAV qui doivent en prendre plein les oreilles depuis hier mais qui eux n'ont absolument pas de pouvoir sur ça.

Pour ce qui est de leur sois disant "faute de frappe", qu'elle se reproduise sur chacun de leur réseau... ils sont vraiment malchanceux dis donc...

Le SAV me confirme que le remboursement de 10€ sera effectué si le prix de 130€ est exact. Ce à quoi j'ai répondu que c'est effectivement le prix affiché actuellement mais que je n'ai pas envie d'être facturé de 140€ si subitement le prix serait de nouveau à 140€. Et on m'a répondu que nous serons débités de 140€ ou 130€ en fonction du prix au moment de l'expédition des commandes et qu'ils attendent la réponse du siège pour le prix exact.

Bon ben il n'y a plus qu'à espérer qu'ils remboursent effectivement la différence à l'expédition. Pensez-vous qu'il faille absolument leur envoyer un mail pour espérer obtenir un remboursement ?

En gros il n'y a plus qu'à attendre alors... Et bien espérons que les 10€ seront remboursés..
car au final ceux qui ont acquis la poupée a 130€ ne vont pas avoir un supplément de 10€ a payer (et tant mieux pour eux).. donc pas très logique leur explications mais je ne lâcherai pas le morceau

C'est vrai que ça fait chier les 10e. Mais moi c'est pas ça qui me tracasse. J'ai bien eu mail de confirmation du set à 9h08, ça a bien était débiter. Mais je n'ai aucune nouvelle ... quant j'appelle ils me disent qu'il n'y a aucun soucis sur ma commande, qu'il y a du retard. Mais les autres collectionneurs l'ont eu... et j'ai passer commande pour autre chose le lendemain du set et j'ai eu le mail d'expédition hier... je commence à avoir peur. Vu l'an dernier comment ça c'est passer pour ma raiponce qui est arriver en fin janvier. Pensez vous que je doivent m'inquiéter ?

Quand ils veulent tu es remboursé dans les 48h
J ai eu des remboursements pour des doublons de commandes ou des articles cassés et indisponibles et bien l opération se fait de suite et le remboursement également

Nanabelle a écrit:

C'est vrai que ça fait chier les 10e. Mais moi c'est pas ça qui me tracasse. J'ai bien eu mail de confirmation du set à 9h08, ça a bien était débiter. Mais je n'ai aucune nouvelle ... quant j'appelle ils me disent qu'il n'y a aucun soucis sur ma commande, qu'il y a du retard. Mais les autres collectionneurs l'ont eu... et j'ai passer commande pour autre chose le lendemain du set et j'ai eu le mail d'expédition hier... je commence à avoir peur. Vu l'an dernier comment ça c'est passer pour ma raiponce qui est arriver en fin janvier. Pensez vous que je doivent m'inquiéter ?

Je n ai reçu également aucun mail d expédition pour le set alors que d autre l ont reçu

Si ça peut vous rassurer.
Il y a des fois où je ne reçois pas le mail d'expédition et en revanche je reçois le mail de la poste la veille de ma livraison.

Mail d'expédition reçu y a 10min

Pour ma part, je n'annule pas ma commande car je ne veux pas prendre de risque. Il est quasi certain que nous recevrons un bon de 10 euros.
Kida n'est pas en rupture mais indisponible pour eviter les vagues d'annulation et de nouvelles commandes. Ce fut pareil en 2013.

Pareil je préfère ne pas annuler, j'espère vraiment qu'on récupèrera nos 10 balles !

De toutes façons il est impossible d'annuler. Depuis le temps que le client a la possibilité d'annuler par lui même dans l'heure qui suit la commande, le service clients refuse toutes demandes d'annulation.

Je suis contente d'apprendre qu'ils réagissent enfin concernant le tollé, fruit de leur malhonnêteté flagrante.
Je n'annulerai pas non plus. J'attends de voir. Et si je n'ai pas de remboursement des 10€, alors je les recontacterai.
Comme quoi il ne faut jamais se laisser faire.

Hello! Bonne nouvelle tout le monde ! [/url]

Ah j aime ce genre d info, merci @gib