Ligne téléphonique réservée aux Pass Infinity ne répond plus

Bonjour,

Depuis samedi dernier la ligne dédiée aux Pass Annuels Infinity ne répond plus (3 fois plus de 1H30 d'attente sans succès, c'est la 1ere fois que ça m'arrive en plusieurs années).

Or, je souhaite réserver deux séjours en bénéficiant de ma réduction.

Aussi, pouvez-vous me donner une solution pour réserver mon séjour et bénéficier de la réduction du Pass Infinity sans passer par la ligne réservée.

Cordialement,

Euuuhhhh, je ne crois pas qu'il y ait une autre solution et c'est bien le problème. Hier j'ai réussi à les joindre au bout de plusieurs tentatives où le serveur vocal me disait qu'il y avait trop d'appels, une fois ce "barrage" passé j'ai eu 1h de musique d'attente avant d'avoir quelqu'un pour finalement ne pas pouvoir modifier ma résa à cause d'un problème informatique...

Fichtre. Extraordinairement pénible. Encore une dégradation. Les soldes d'été doivent être ouverts
J'espère quand même que quelqu'un à une solution.

Il faut appeler en dehors des heures surchargées (12-14 ou à partir de 16h).
Généralement, j'arrive à les avoir après 10-15 minutes vers 10h ou 14-15h

Merci du conseil.
J'ai essayé (1 fois sur les trois) aux heures préconisées et cela n'a pas fonctioné.
Je vais réessayer demain.

bonjour,

directement a l ouverture de la ligne 09h00

Bonjour,

J'ai enfin réussi a voir la ligne infinity , des 9 h je tombé sur le message qui me demandé de renouveler mon appelle .
Pour roussir a les avoir , des que j'avais le message me demandant de rappeler , je raccrochai et je fessais rappel automatique , j'ai du a voir quelqu'un au bout de 50 appel environ et du patienter 36 minute pour parler a un CM .
Il faut s'armer de patience .

C'est tellement honteux !

Ah si on pouvait faire ça directement par internet... Mais non

42 appels ce matin. Et hop je suis en attente

Je mise sur 1H15 d'attente avant d'avoir un conseiller.

J'espère que je vais avoir assez de batterie

Fichtre, perdu, déjà 1H25 d'attente et toujours pas de CM en ligne
Encore 30% de batterie, ça doit tenir, non

ENORME.
2H00 d'attente et hop, ça a raccroché !?!?   Comme ça, sans sommations !?!?

J'ai réessayé d'appeler, je suis en attente, mais sans la musique d'ambiance (finalement, c'est mieux).

Il n'est pas improbable que ça déconne encore du coup

Je suis abonné depuis de nombreuses années, mais j'ai jamais vu ça.

eh eh,
J'ai attendu, une nouvelle fois, 1H59 et 59 secondes.
Et ça a encore coupé.



J'en suis à plus 7H30 d'attente.

En ce cas je me demande s'il existe des recours légaux pour demander le remboursement de mon pass pour service non rendu (avec la FAC et la SNCF ça marche, parfois).





Aller, je réessaie avec 12% de batterie.

Bon,
J'avoue, j'ai tenté de tricher un peu en appelant aussi d'un fixe.

Et bien pareil, au bout de 2H00. Ca coupe.

Aussi, au final, il semble qu'il faille conclure que joindre la CRO Infinity est devenu aléatoire dès que l'attente est potentiellement au-dessus de 2H00.

Hop, 2H00. Ca re-re-(re)-coupe.

7h30 waiting today... Still counting


J'espère que ce témoignage pourra être utile à quelqu'un... Et que Disney améliorera la qualité de service pour ses clients "premium" (mouais, premium chez Disney en France, ça veut rien dire, c'est vrai     ).
Premium aux USA ça déchire ! Mais d'un autre côté, ça coûte 2000 € à l'année.

Bon, 8H15 d'essais rien qu'aujourd'hui.
Avec 2 téléphones !
Pour joindre un numéro premium (heureusement pas surtaxé).
Et rien.
           

Je ne suis pas du genre à me plaindre, mais bon, même la SNCF pendant les grèves je suis parvenu à les contacter.

Du coup je confirme, il semble bien qu'avec le nouveau management il y ait comme un pb d'organisation chez Disney.

Je n'appelle jamais la ligne dédiée , mais passe par la ligne classique belge.  
La réponse est toujours très rapide (parfois immédiate, youhou!).  Je signale toujours mon Pass et n'ai jamais eu de soucis pour réserver quoi que ce soit avec réduction liée à l'Infinity.  
Certe, ça ne t'aidera pas, quoique... pourquoi ne pourrais-tu pas tenter?

Absolument rien de Prémium à cet avantage qui fait faire les montagnes russes à ta tension!

2alice2,

Ton information m'intéresse clairement.

Je vais réserver par la ligne belge. En France, ils ont refusé de prendre ma réduction et m'ont demandé d'appeler la ligne réservée aux abonnés. Ca peut marcher.

Merci

Monoxyde a écrit:

C'est tellement honteux !

Ah si on pouvait faire ça directement par internet... Mais non

Les serveurs ne seraient pas dimensionnés pour çà.

Tim Burton a écrit:

2alice2,
Ton information m'intéresse clairement.
Je vais réserver par la ligne belge. En France, ils ont refusé de prendre ma réduction et m'ont demandé d'appeler la ligne réservée aux abonnés. Ca peut marcher.
Merci

 

Ici ils ne refusent jamais.  Manquerait plus que ça!      
J'aurais voulu pouvoir dire "Tu verras, les belges sont les plus sympas du monde ", mais nous savons tous que les centrales téléphoniques ne sont pas gérées depuis le sol de chaque pays lié à sa ligne téléphonique, mais bien je-ne-sais-où.

Tu viendras nous dire si c'était un bon plan!  
(et si désormais notre ligne sonne toujours occupé... je me maudirai!   )

Impossible depuis plus d'une heure, même pas de mise en attente on me dit que "le volume d'appels est trop important"...

Ce matin vers 11h je les ai eu après quelques tentatives et environ 30min d'attente.

JulieMinnie a écrit:

Ce matin vers 11h je les ai eu après quelques tentatives et environ 30min d'attente.

Je viens d'envoyer un mail relation visiteurs, ça ne sert à rien, je n'aurai pas de réponse, mais ça m'a fait du bien

J'essaie j'essaie, mais rien.

Je comprends qu'après l'affaire Thomas Cook par exemple, de nombreuses personnes voulaient se renseigner sur les frais engagés, mais là ! On ne va pas nous dire que tout le monde appelle en même temps pour réserver la soirée du 13 mars

J'ai réussi à les avoir vendredi et samedi après une longue attente.
Ici j'ai sonné via la ligne Infinity car j'avais un problème de code pour le renouvellement de mon PA…
Sinon je sonne souvent aussi sur le numéro belge pour les séjours. Jamais eu de refus :-)

Monoxyde a écrit:

JulieMinnie a écrit:

Ce matin vers 11h je les ai eu après quelques tentatives et environ 30min d'attente.

Je viens d'envoyer un mail relation visiteurs, ça ne sert à rien, je n'aurai pas de réponse, mais ça m'a fait du bien

J'essaie j'essaie, mais rien.

Je comprends qu'après l'affaire Thomas Cook par exemple, de nombreuses personnes voulaient se renseigner sur les frais engagés, mais là ! On ne va pas nous dire que tout le monde appelle en même temps pour réserver la soirée du 13 mars

Pour la soirée du 13 Mars non (d'ailleurs tu peux prendre les billets en ligne à moins que tu n'aies pas confiance à l'idée de mettre tes coordonnées bancaires) mais la semaine dernière ont aussi ouvert les réservations de nuits sèches à partir d'Avril, y compris pour les 2 runs, donc je pense que c'est plus pour ça.