Disney Store : Conseils et problèmes concernant les commandes et les livraisons

Revendeur qui tente sa chance, qui se dit que sur un malentendu ça peut marcher..
Je ne savais pas que c'était Tiana demain, ils ont pas le même planning que nous.

Edit.

Juste pour Info, je pense que c'est dans le sujet : Le service client est désormais ouvert jusqu'à 21h! Et ouverture 1h plus tôt, à 8h les mardis pour les Editions limitées.

Bonjour
J'ai une question pour les belges ayant commandé Belle s'il y en a, je ne sais pas si je dois poster ici ou sur le fil des designers... Avez-vous reçu votre poupée avec la grève?
J'ai contacté bpost, qui dit que c'est hermès qui l'a ( ce qui m'étonnerait)
J'ai contacté Hermès, ils me disent de contacter shopdisney...
J'ai vraiment peur que le colis ne soit perdu...
Comment est-ce que cela se passe dans ce cas svp?
d'avance merci

je ne sais pas aeris76 mais moi j'ai envoyé la Ariel depuis le 7 et le suivi est bloqué au 9 : en cours d'acheminement
après de multiples appels ... on m'a dit "intempérie" lol (ça c'était à la poste), puis on m'a dit "pas de soucis elle est coincée en Belgique à cause de la greve" mais elle sera distribuée. a la poste Belge ils disent que c'est en France... (Et je passe plusieurs incohérences dans les propos tenus)
La j'ai fait 4 réclamations toujours sans réponse ...
Bref , je crois que la personne n'a pas non plus reçu sa Belle du DS. (enfin hier elle l'avait pas elle s'inquietait)
J'espere que cette situation va se débloquer et que TOUS les colis vont retrouver leurs destinataires .

La livraison express n'est plus dispo pour l'instant dû a une trop forte activité...

Bonjour,  j ai un soucis depuis ce matin je n arrive pas a passer ma commande. Au moment de valider mon paiement ça ne marche pas avec ma carte bancaire ni avec Paypal... J ai un message d erreur qui me dit de revoir mon paiement mais je l ai refait plusieurs fois et ça ne marche toujours pas... pourtant vendredi matin j ai eu aucun soucis. Je ne comprends pas

savez vous comment je pourrais faire? merci par avance pour votre aide

Question : Vaut il mieux passer par CB ou Paypal ? Fut un temps j'avais lu que Paypal était soumis à des annulations, c'est toujours le cas ?

Par paypal, c'est plus facile si y'a un soucis. Par CB, tu es dépendant totalement du DS

Je n'ai jamais eu de souci avec Paypal, de plus en cas de problème tu peux ouvrir un litige et comme par magie ils te trouvent une solution qu'ils n'avaient soit disant pas 48h avant à condition que tu fermes le litige. Alors oui c'est clairement du chantage mais au moins ils ont réexpédié ma commande

Bon à savoir alors, en plus d'être bien plus rapide que de retaper a chaque fois son code de Cb :'D

Je confirme : j'utilise toujours Paypal , plus rapide ( pas de chiffres à taper ) et possibilité de litige si ça se passe mal ( avec le DS et les livraisons chaotiques , mieux vaut assurer ) .

je confirme, vu le niveau du "service client", c'est Paypal ou rien
et le jour où ils enlèvent paypal, j'irai voir ailleurs parce que ça puera encore plus

Demain c'est Jasmine, espérons que le site tienne le coup..

Florilège de questions :
Qui livre les éditions limitées en France ? Me semble me souvenir que c'est Hermès depuis l'UK puis après ?

En fait j'ai un moment d'angoisse, sur ma commande le digicode n’apparaît pas.
Y'a mon adresse standard, mon numero de telephone mais j'ai l'habitude de toujours mettre le digicode sinon les livreurs ne peuvent pas accéder au hall d'entrée.

La poste n'a pas ce problème ils ont une clé spéciale.

Quelqu'un est dans le même cas que moi ? ont-il l'intelligence d'appeler si ils sont coincés dehors ? et y'a t-il un moyen de retirer le colis a un bureau/ entrepot proche ?

Les colis sont livrés en Colissimo par La Poste.

Ah bah me voilà rassurée, ils ont rarement de soucis a entrer dans le hall. merci

Ils ont expédiés rapidement les précédentes poupées de la collection designer première?
J'avoue que j'ai une confiance très très limitée envers le ds, et que du coup il n'y a que quand c'est en cours de route que je me détends un peu..

J'ai date de livraison estimée 4 décembre

Bonjour.
J'ai encore une petite question svp.
Voilà ma belle Première commandée il y a deux semaines n'est toujours pas arrivée. J'ai contacté le service postal, qui ne sait pas répondre, puis shopdisney. Hier j'ai eu l'assistance en ligne, mon dossier était en cours. La personne sur le chat m'a conseillé de tenter de racheter la poupée aujourd'hui car pour lui, la première allait être déclarée perdue.
Et j'ai réussi. mais cela me fait donc deux commandes avec le même nom. Va-t-elle être annulée vu que la première n'est pas encore officiellement annulée svp? Dois-je recontacter shopdisney ou pas?
Merci d'avance

Last-Escape a écrit:

Ils ont expédiés rapidement les précédentes poupées de la collection designer première?
J'avoue que j'ai une confiance très très limitée envers le ds, et que du coup il n'y a que quand c'est en cours de route que je me détends un peu..

Les dernières commandes, un à deux jours après pour moi.

A ta place, j'attendrais de recevoir une Belle avant de les contacter, car ils sont capables de tout annuler..
Mais malheureusement il y a fort à parier que la première est "perdue". Ah j'adore ce terme de "perdu" pour un colis, ça se perd pas tout seul..

Merci pour vos réponses.

Beaucoup de gens reçoivent le mail d'expédition le mercredi (donc dès demain), au plus tard le jeudi. En ce qui me concerne, j'ai reçu le mail d'expédition toujours le jeudi tard dans la soirée, à l'exception de Cendrillon, pour laquelle le mail d'envoi est arrivé le mercredi soir.
Les dates de livraison données par ShopDisney prennent un peu de marge. Les poupées que j'ai commandées sont toujours arrivées avant, mais ça doit dépendre de l'endroit où on se trouve. J'ai reçu la poupée Cendrillon le vendredi, soit trois jours après la commande, ça n'a jamais été aussi vite, mais en général, pour moi c'est le samedi ou le lundi.

Shop Disney n'honore pas ses commandes. J'ai reçu unmsg d,expédition de ma commande avec un suivi colissimo. J'ai contacté le service car une partie de ma commande avait été livrée et pas l'autre. On m'a répondu que l'article n'est plus en stock.comment est-ce possible alors qu'on m'a confirmé son envoi avec un numéro d'expédition et un nu.erôcolissimo ?

Parce qu'ils "perdent" des objets dans les entrepôts, c'est arrivé à au moins 15 personnes en Allemagne il y a deux semaines lors de la sortie de Belle. Mail de confirmation ET d'expédition reçus, paiement débité, et pourtant poupée jamais reçu.
Tant que tu n'as pas reçu ton colis, tu n'es jamais sûr à 100% de l'avoir, ça fait des années que c'est comme ça, et quand on croit que le problème a enfin été réglé, il y a un nouvel incident.

Quel manque de professionnalisme pour une marque Disney