Problème de paiement par carte bancaire via site web de disneyland Paris

Bonjour,

Pourquoi ce sujet ?:
Je souhaite rapporter mon problème actuel ( cause toujours inconnue) ainsi qu'une solution de contournement au cas où quelqu'un soit bloqué de la même manière.

Le problème:
Lors de la procédure d'achat d'un billet 1j/2parcs sur le site de disneyland Paris, je me retrouve face à un message : " Votre réservation n'a pas pu aboutir " . Ce message arrive après avoir renseigné les infos de la carte bancaire et validé le paiement. Aucune autre option hormis de faire une nouvelle résa.

Les actions effectuées:
J ai rencontré le même problème avec des ordinateurs différents ( y compris iphone), des web browsers différents.  Bien évidemment j ai essayé une autre carte bancaire ( celle de ma femme    ) . Mais j ai rencontré le même résultat.
Le lendemain j ai pu procéder avec succès à des achats via internet sur d 'autres sites afin de valider que ma carte était vraiment opérationnelle.

Le contournement du problème:
le site web fournit plusieurs moyens de paiement : Mastercard , Mastercard Pass/Paylib , VISA , Paypal ,...   J ai essayé avec le Paylib (après avoir configuré ma mastercard gold pour pouvoir l utiliser) mais cela se termina par un échec.  J'ai finalement essayé avec mon compte  Paypal qui est directement associée à ma Mastercard.  Ce fut un succès    .
En attendant, les tarifs étaient passés de 83€ à 89€ le ticket 1 jour / 2 parcs  

Next step ?:
Etant donné que j'ai déjà passé pas mal de temps avec Mastercard et ma banque pour essayer de comprend un autre pb de carte ...sans résultat.  Je n'ai pas encore pris la peine de repartir à la charge au risque de m entendre dire : c est un pb avec le site marchand ( aka Disneyland Paris). Coté Disneyland, les différents contacts de la CRO ne sont pas armés pour dire autre chose que :" voyez avec votre banque ".

Comme je ne sais pas encore si la cause du problème me concerne uniquement ou s'il s'agit d'un problème plus général, j 'apprécierais d'avoir un retour via ce sujet . Soit pour dire si vous avez le même problème avec Mastercard , soit si vous connaissez un moyen de notifier les services concernés de DLP.

criton a écrit:

Bonjour,

Pourquoi ce sujet ?:
Je souhaite rapporter mon problème actuel ( cause toujours inconnue) ainsi qu'une solution de contournement au cas où quelqu'un soit bloqué de la même manière.

Le problème:
Lors de la procédure d'achat d'un billet 1j/2parcs sur le site de disneyland Paris, je me retrouve face à un message : " Votre réservation n'a pas pu aboutir " . Ce message arrive après avoir renseigné les infos de la carte bancaire et validé le paiement. Aucune autre option hormis de faire une nouvelle résa.

Les actions effectuées:
J ai rencontré le même problème avec des ordinateurs différents ( y compris iphone), des web browsers différents.  Bien évidemment j ai essayé une autre carte bancaire ( celle de ma femme    ) . Mais j ai rencontré le même résultat.
Le lendemain j ai pu procéder avec succès à des achats via internet sur d 'autres sites afin de valider que ma carte était vraiment opérationnelle.

Le contournement du problème:
le site web fournit plusieurs moyens de paiement : Mastercard , Mastercard Pass/Paylib , VISA , Paypal ,...   J ai essayé avec le Paylib (après avoir configuré ma mastercard gold pour pouvoir l utiliser) mais cela se termina par un échec.  J'ai finalement essayé avec mon compte  Paypal qui est directement associée à ma Mastercard.  Ce fut un succès    .
En attendant, les tarifs étaient passés de 83€ à 89€ le ticket 1 jour / 2 parcs  

Next step ?:
Etant donné que j'ai déjà passé pas mal de temps avec Mastercard et ma banque pour essayer de comprend un autre pb de carte ...sans résultat.  Je n'ai pas encore pris la peine de repartir à la charge au risque de m entendre dire : c est un pb avec le site marchand ( aka Disneyland Paris). Coté Disneyland, les différents contacts de la CRO ne sont pas armés pour dire autre chose que :" voyez avec votre banque ".

Comme je ne sais pas encore si la cause du problème me concerne uniquement ou s'il s'agit d'un problème plus général, j 'apprécierais d'avoir un retour via ce sujet . Soit pour dire si vous avez le même problème avec Mastercard , soit si vous connaissez un moyen de notifier les services concernés de DLP.

Bonjour,

Déjà il est important de savoir que Disneyland Paris utilise un système de paiement sécurisé en collaboration avec Mastercard nommé "Secure Code".

Lorsque vous rentrez votre code de carte bancaire, la page est redirigée vers une page annexe sécurisée de la banque. Il faut y entrer un code de 6 chiffres reçu sur le portable dont le numéro de téléphone est celui que vous avez communiqué à la banque.

Attention: Toutes les cartes ne sont pas compatibles. Exemple: la mienne est une Mozaic M6 Mastercard qui ne fonctionne pas sur le site de Disneyland Paris avec la mention "Paiement refusé" sur la page annexe de la banque.

Pour que cela fonctionne, il faut donc communiquer un numéro à la banque et s'assurer que la carte est compatible avec ce système.

Pour le prix différent entre les deux dates: c'est "normal" ! Les tarifs de Disneyland Paris ont évolué depuis le 21 mars 2018.

J'espère vous avoir aidé !

Merci SpaceAG25 pour cette clarification.

Ce que tu décris correspond bien à la procédure que je suis d'habitude lors de la validation de toute commande avec ma carte. Mais dans mon cas, la procédure semble s'arrêter au niveau du site.
Je viens toutefois de réaliser que j ai reçu pour certaines de mes tentatives un mail de m'informant de l'échec de ma demande : "Nous n'avons donc pas réussi à finaliser votre demande de réservation à cause d'un problème technique et vous proposons de la renouveler dès à présent en cliquant sur le lien suivant:...."

Cela me fournit une référence avec heure précise et me permet donc d'appeler Mastercard et éventuellement ma banque pour vérifier s'ils ont une quelconque trace.

Je mettrai à jour le topic par la suite.

bonjour meme problématique il y a un mois pour le renouvellement de passeport en ligne. le pb vient de dlp et non des cartes. la mastercard gold et les codes reçus. la visa premium et les codes reçus... tt en echec.. seul paypal a fonctionné.

le plafond des cartes n etait pas dépassé, les cartes ont servies quelques heures plus tard pr un autre gros achat en ligne et sont passées sans aucun souci.

j ai eu disney qui voyait les mouvements en échec et c est tout

même problèmes pour moi, ça ne passe pas à la cro mais si je vais sur my disneyland là ça passe et pourtant c'est la même carte , on me dit voyer avec votre banque et la banque me dit ce n'est pas nous grrrr le plafond n'est pas dépasser ni rien de spécial

je voudrais payer un nouvel acompte et pas moyens sauf par virement mais j'ai égarer le numéro qu'ils m'ont donné à la cro en mai

Coucou,
Normalement c'est indiqué sur la réservation.

je n'ai rien vu je dois payer la totalité mais j'ai appelé et ils m'ont donné le numéro de compte

J'avais eu ce même soucis pour payer mes pass annuels. Aucune carte visa ne fonctionnait que ce soit gold ou standard.

Seule la mastercard fonctionnait.