Bonjour à tous,
Je viens vers vous car j'ai un problème de paiement avec Disney.
Il y a un mois j'ai effectué une pré-réservation pour un séjour au Disneyland Hotel pour 3 jours 2 nuits pour avril 2018 avec l'offre italienne d'un montant total de 1354 euros.
J'ai payé au téléphone un acompte de 15 % et c'était parfait.
Le problème c'est que je devais payer la totalité du séjour restant soit 1126 avant le 24 mars et du coup j'ai préféré le faire par le site ne voulant pas attendre trop longtemps au téléphone et partant à l'étranger dans deux jours, je préfère que tout soit fait avant.
Sauf que je n'aurais pas du !!!
Je rentre mes codes CB et là message d'erreur
On me dit que le paiement n'a pas pu aboutir...
Je comprends pas trop car j'ai l'argent sur mon compte mais je me dis que c'est peut être parce que j'ai dépassé mon plafond de paiement au mois (ce qui m'étonne quand même).
Je décide d'attendre une demie heure et de rafraîchir la page sur mon compte My disneyland histoire d'être sure que ça n'arrive pas.
Etant donné que rien ne bouge, je me dis qu'il a bien eu une erreur et que je vais payer cette fois ci avec Paypal, comme ça pas d'histoire de carte, c'est directement prélevé sur mon compte....
Et là de nouveau message d'erreur
Bref je décide de ne plus rien faire et de contacter le service client...
Après 40 min d'attente
(un peu honteux cette attente je trouve et d'autant plus pour une réservation dans un hôtel en 5 étoiles) on me répond enfin au téléphone et là je tombe sur un monsieur pas très sympathique qui me dit que SI mon paiement est bien passé mais qu'il peut pas voir si c'est passé avec la Cb ou avec Paypal ou même avec les deux
Bref dans la nuit je reçois deux confirmations de reservation et donc là je me dis que c'est vraiment la merdasse, effectivement ils m'ont bien débité DEUX FOIS 1126 €
Je les ai rappelé ce matin et la personne m'a confirmé que le paiement était passé deux fois, ils vont me rembourser mais ils ne savent pas quand, ça peut mettre plusieurs jours voir semaines
C'est quand même une grosse somme, ca peut me mettre dans de gros problème financier avec mes autres factures mais ça ils s'en foutent en fait...
Je suis quand même extrêmement déçue de leur service car c'est bien un problème de leur site et cela m'a été confirmé par la dame au téléphone !
Est ce que quelqu'un a déjà été confronté à cela ?
Je suis vraiment embêtée par cette histoire qui tourne au cauchemars.