comment joindre un haut responsable à disney ?

bonjour, je me demandais comment joindre un haut responsable à Disney car le bureau des passeports via ne peut rien faire !!! nous avons acheté 7 passeports fantasy le 28 février ( mon mari moi et nos 5 enfants le 6eme ayant moins de 3 ans) nous sommes retourne le 1er mars ainsi que les 11 12 13 et 14 avril. ce 18 mai les médecins ont diagnostiqué une leucémie lymphoblastique chez notre fille de 3 ans . nous avons donc telephone au bureau des passeports pour savoir quelles sont les possibilités . nous avons demandemandé par ex si il est possible de suspendre l'abonnement pendant le traitement ( papier du médecin faisant foie) mais ils ont refusé car nous avons utilisé les abonnements en avril . je trouve désolant le cote inhumain de la situation . on ne parle paq d'une simple grippe la ! je souhaitais donc pouvoir contacter un responsable autre que les call Center que l'on a au téléphone! City hall peut etre ? merci

Rien d'inhumain ici, tu as souscris plusieurs abonnements pour plusieurs personnes, et vous les avez utilisé.

Il faut bien lire le contrat pour voir si dans les clauses des raisons de santé peuvent permettre d’annuler l'abonnement de l'enfant concerné, mais pour les autres je pense que rien n'est prévu.

L'article 6 indique deux clauses permettant la résiliation à l'initiative du titulaire de l'abonnement : l'hospitalisation de longue durée et la mutation à l'étranger.

Sauf qu'il ne faut pas avoir utilisé le pass après son émission :

"Pendant la période de validité du Passeport Annuel, l’abonnement ne pourra être résilié que si les conditions cumulatives suivantes sont remplies :

(i.) le Membre dispose d’un motif légitime pour résilier le contrat, c’est-à-dire la survenance d’un événement échappant à sa volonté et qui rend impossible la poursuite de son contrat (hospitalisation longue durée, mutation à l’étranger) ;

(ii.) la demande de résiliation accompagnée des justificatifs nécessaires est envoyée au Bureau Passeport Annuel avant l’expiration du Passeport Annuel en question (cachet de la Poste faisant foi) ;

(iii.) le Passeport Annuel n’a pas été utilisé au cours de sa validité un autre jour que celui de son émission. A réception d’une demande de résiliation conforme aux conditions cumulatives ci-dessus, Euro Disney procèdera au remboursement du Passeport Annuel s’il y a lieu dans les conditions suivantes : Montant du remboursement = (prix du Passeport Annuel – prix d’un billet 1 jour / 1 Parc) x nombre de mois restants / 12."

Or là c'est le cas...

Euh... La demande de maman4enfants est peut-être irrecevable au regard des règlements mais lui opposer ce règlement est franchement inhumain vu la situation. Je ne peux vous aider mais vous souhaite, madame, beaucoup de courage.

Si j'étais toi j'essaierai d'envoyer un courrier au service client en effet demandant par exemple la suspension de l'abonnement.
Je trouverai honteux de la part de Disney de ne rien faire au regard de cette très difficile situation. Disney est une multinationale, ils peuvent faire un geste, surtout pour un enfant, ayant en effet une maladie grave récemment diagnostiquée.
Étant infirmière je vous souhaite du courage à votre enfant et votre famille.

Dura lex, sed lex

Si le Pass a été utilisé plusieurs fois le montant correspondant aux jours utilises si on achète le ticket sur place... je pense que c'est pour ça que les cgv sont ainsi...

Envois un courrier en A/R au service relation visiteur ainsi qu'une copie par mail à l'adresse suivante : dlp.communication.visiteurs@disney.com

Bon par contre le temps de réponse est d'environ 2mois ....

Après tu as toujours la possibilité de monter un dossier de réclamation à City Hall (après tout ils sont aussi la pour ça même si ça les fait chier lol)

Bon courage à toi et à ton enfant