K.O en gare de marne la vallée dimanche 3/12

Bonsoir à tous


Je ne sais pas si d’autres personnes sont dans le même cas que nous mais dimanche suite à un colis suspect et l’intervention du service de déminage, la gare de Marne la vallée a été complètement bloquée pendant près d’une heure trente.

Nous avions pris le service Disney express le matin à l’hôtel afin de transférer nos bagages directement à la gare mais vu que le comptoir était également inaccessible nous avons du attendre le déblocage de l’accès pour pouvoir récupérer nos bagages.

Le problème étant que le temps de récupérer nos valises et bien le tgv de 17h11 que nous devions prendre était parti...

Notre groupe composé de 9 personnes dont 2 bébés avec poussettes n’avons pas pu accéder dans les temps au quai nous avons loupé le train et avons été obligé de nous rendre en UBER à l’aéroport pour louer une voiture et redescendre sur cannes en laissant nos deux véhicules garés à Aix en Provence tgv.

Est-ce que d’autres personnes sont dans ce cas ?

Quel recours peut on avoir sachant que l’assurance liée à la carte bancaire ne prends pas en charge ce genre de frais puisque le tgv était à l’heure justement??!!

Nous avons perdu les 310 euros de billets tgv retour plus payés de frais de location et de transfert en uber 😰

Sans compter que nous avons roulé toute la nuit pour arriver dans le sud vers 6 heures du matin ...

Pourquoi ne pas avoir pris un autre train ? il y en a un qui va au moins jusqu'à Lyon à 18h30.

En effet il y a un train vers lyon et meme montpellier vers 18H/18H30 .... ?

Nous n’avons eu aucune information de la part de la SNCF il n’y avait personne pour renseigner les gens.

Au milieu entre temps il y a eu l’embarquement du Ouigo initialement prévu à 15h48.

Nous nous sommes adressés au contrôleur du train  qui nous a  dit qu’il n’y avait plus rien après leur départ pour Aix en Provence.

Nous n’aurions rien fait de plus à Lyon ou  Montpellier, il aurait aussi fallu louer une voiture pour rentrer jusqu’à Aix.

Nous voyagions avec deux bébés en plus.

Et 12 valises donc c’était compliqué à gérer à la dernière minute...

C’était la seule solution que nous avons envisagé sur le moment 

Surtout que nous avons récupérer nos bagages vers 17h50

Contacte ton assureur mais il risque de te répondre qu'il aurait pu prendre la prise en charge du transfert des bagages mais pas le remboursement de tes frais de retour.

Pourtant dans la gare tu as toujours une personne a l'accueil c'est en face quand tu rentres dans la gare, tu as aussi les panneaux pour les trains qui partent... et tu as des agents SNCF dans la gare meme le dimanche...

Et puis il vaut mieux louer une voiture à Lyon qu'à Paris, pour la route à faire comme pour le coût de la location !! ;-)

Quand je fais une simulation sur un tgv Marne-la-Vallée -Lyon effectivement il y avait un train mais à 137 euros la place par adulte (exemple pour ce dimanche).

Sachant que nous étions 6 adultes, 1 enfant, 2 bébés.

La location par véhicule a coûté 210 euros jusqu’à cannes ( nous avions deux voitures)

A Lyon il aurait fallu rajouter une location également.
Niveau tarif nous étions quand même moins cher

Mais y'avait personne de Ouigo pour expliquer la situation et voyager, meme debout, sur le prochain train direction Lyon ou Aix sans repayer de billets ?!

Si si je suis tombé sur un contrôleur Ouigo bien sympa qui me l’a proposé Pour le retour sur Aix mais le train fermait ses portes et nous n’avions toujours pas nos valises

Moins d'une heure après le départ initial, tu aurais donc pu changer tes billets pour un autre train et donc pas surcoût de ce côté là. Surtout que vous deviez être dans la gare au moins 10 minutes avant le départ en voyant déjà que ce serait mort.
Mais bon, c'est fait, pas la peine de dire il aurait fallu faire ceci, tu aurait pu demander cela.

A ma connaissance, pas de couverture (cb, assurance...) pour train loupé.
Par contre, en jouant sur le fait que la gare était 'fermée' tu as peut-être une chance, plus via ton assureur. Mais pour moi les assistances que nous avons d'adossée à nos contrats ne font que de la prise en charge directe et non à posteriori

Dans un tel cas, l'un des premiers réflex à avoir c'est d'appeler son assistance. Pour ceux qui se retrouveraient dans une telle situation.