Amazon : Renseignements, conseils, problèmes

Bonsoir,

J'ai pu voir dans ce forum que certains d'entre vous ont déjà commandé sur Amazon.com (Olivier, pour ne pas le citer ). Je voudrais passer commande moi aussi car certains bouquins sont en effet bien moins chers que sur Amazon.fr. Ceci dit, je me pose quelques petites questions: peut-on éviter les frais de douane? (Si oui, quel est le montant à ne pas dépasser lors de la commande?). Puis-je payer avec ma Mastercard sans problème (je n'aime pas Paypal)?
Y a-t-il une possibilité de retour/échange aussi efficace avec étiquette retour etc., même en commandant de la France? En gros, que vaut le service client d'Amazon.com pour un client étranger? Je me pose la question car je trouve que les artbooks (collection Chronicle Books) envoyés par Amazon sont loin d'être toujours nickels... Les colis sont-ils bien protégés?

Merci pour le retour de vos expériences!

Alors, je vais essayer de te répondre mais en gardant à l'esprit que c'est mon expérience avec des envois vers la Belgique, je ne connais pas les limites des prix d'importations pour la France :/

J'ai commandé une bonne dizaine de fois sur amazon.com en évitant la douane, en Belgique il "suffit" que ton article, hors frais de port, ne dépasse pas 22€ (à voir quelle somme maximale est en vigueur en France)

Tu peux payer avec ta mastercard sans soucis (c'est ce que je fait)

Pour les retour ça par contre je ne sais pas du tout, je n'ai jamais eu besoin de retourner quoi que ce soit x)

Et mes colis ont toujours été bien protégés (Enveloppes à bulles épaisses pour mes CD, au lieu de leur petit carton qui écrase les boitiers ^^)

Voilà j'espère t'avoir aidé un petit peu ^^

Merci pour ta réponse Myangel!

J'ai trouvé un article très bien expliqué, en gros en-dessous de 150€, tu n'as pas de droits de douane, mais tu es quand même redevable de la TVA (20% du total de ta commande) + des éventuels "frais de dossier".
http://moncotegreluche.fr/blog/2014/01/commande-a-letranger-comment-eviter-les-frais-de-douane/

Il faut choisir une expédition par la poste plutôt qu'un transporteur où les colis sont systématiquement taxés (et apparemment Amazon.com a choisi UPS pour le transport de ses colis... Oops). Je pense qu'ils ont dû t'ajouter la TVA au moment de calculer le total de ta commande...? Par contre apparemment pas de mauvaise surprise car ils remboursent la différence au cas où l'acheteur est taxé plus que prévu (mais bon je pense qu'ils doivent le faire seulement en cas de réclamation...)

22€ c'est vraiment très peu, moi qui voulais justement prendre 2 livres ensemble pour les "forcer" à utiiser un colis en carton plutôt que des bulles (trop léger pour un livre je trouve).

J'ai commandé sur Amazon UK finalement, pas de douanes et moins cher. The making of Pinocchio, The fairest one of all et The art of Spirited away, le tout pour moins de 95€ (ceci dit le convertisseur d'Amazon UK rajoute quelques euros par rapport au mien, lool )! J'espère qu'il n'y aura pas de souci d'acheminement.

Sur UK, aucun souci, je commande quasiment tout là bas

J'ai acheté des livres sur amazon.ca pour environ 35 € ; pas de frais de douane, livré en moins d'une semaine.

Merci Hurley et Frodon pour vos réponses.

Frodon, tu dis n'avoir pas de frais de douane sur amazon.ca; en tous cas amazon UK rajoute à son prix de vente de la TVA (en plus du port, au moment du calcul du prix total de la commande), ce qui correspond à des frais de douane...

Je n'achète plus rien aux anglais, les frais de port vers la France sont toujours exorbitants ; depuis le Canada c'était tout à fait honnête (une quinzaine d'euros en envoi international rapide).

Frodon69, ça doit dépendre des vendeurs, non? Je n'ai jamais payé plus que ça pour des frais de port en commandant sur UK (même chose avec .com)

Ca dépend en effet des vendeurs, mais c'est vrai que côté anglais, les frais de ports peuvent vite monter, surtout pour les USA de mon avis perso, donc j'évite assez, je ne le fais que si vraiment l'article n'est pas réellement trouvable en france/uk par exemple. Après, j'ai aussi un peu commandé chez d'autres vendeurs dont certains qui étaient en Chine, jamais eu de soucis - du moins les frais de ports ne m'ont pas fait grincer des dents autant que les USA.

En principe, il me semble que tu peux retourner des articles si problèmes, mais depuis le temps que j'y suis, je n'ai jamais eu besoin d'y avoir recours. Les seuls ennuis que j'ai eu étaient avec certains transporteurs, et ça a toujours été réglé correctement au final & assez rapidement.

Merci pour ton retour Ang Whi.

Sinon, tout comme toi Hurley, je n'ai pas non plus eu de gros frais de port sur Amazon UK (8€ et des poussières pour 3 gros bouquins), par contre de la TVA s'est rajoutée.

Emi94 a écrit:

Merci pour ta réponse Myangel!

J'ai trouvé un article très bien expliqué, en gros en-dessous de 150€, tu n'as pas de droits de douane, mais tu es quand même redevable de la TVA (20% du total de ta commande) + des éventuels "frais de dossier".
http://moncotegreluche.fr/blog/2014/01/commande-a-letranger-comment-eviter-les-frais-de-douane/

Il faut choisir une expédition par la poste plutôt qu'un transporteur où les colis sont systématiquement taxés (et apparemment Amazon.com a choisi UPS pour le transport de ses colis... Oops). Je pense qu'ils ont dû t'ajouter la TVA au moment de calculer le total de ta commande...? Par contre apparemment pas de mauvaise surprise car ils remboursent la différence au cas où l'acheteur est taxé plus que prévu (mais bon je pense qu'ils doivent le faire seulement en cas de réclamation...)

22€ c'est vraiment très peu, moi qui voulais justement prendre 2 livres ensemble pour les "forcer" à utiiser un colis en carton plutôt que des bulles (trop léger pour un livre je trouve).

Amazon utilise USPS pour ses envois (soit la Poste quoi), et la TVA et frais de dossier c'est uniquement si ton achat dépasse 22€ (en Belgique du moins). Au delà de cette somme, si ton colis est contrôlé tu payeras la TVA et la douane ^^

myangel360 a écrit:

Emi94 a écrit:

Merci pour ta réponse Myangel!

J'ai trouvé un article très bien expliqué, en gros en-dessous de 150€, tu n'as pas de droits de douane, mais tu es quand même redevable de la TVA (20% du total de ta commande) + des éventuels "frais de dossier".
http://moncotegreluche.fr/blog/2014/01/commande-a-letranger-comment-eviter-les-frais-de-douane/

Il faut choisir une expédition par la poste plutôt qu'un transporteur où les colis sont systématiquement taxés (et apparemment Amazon.com a choisi UPS pour le transport de ses colis... Oops). Je pense qu'ils ont dû t'ajouter la TVA au moment de calculer le total de ta commande...? Par contre apparemment pas de mauvaise surprise car ils remboursent la différence au cas où l'acheteur est taxé plus que prévu (mais bon je pense qu'ils doivent le faire seulement en cas de réclamation...)

22€ c'est vraiment très peu, moi qui voulais justement prendre 2 livres ensemble pour les "forcer" à utiiser un colis en carton plutôt que des bulles (trop léger pour un livre je trouve).

Amazon utilise USPS pour ses envois (soit la Poste quoi), et la TVA et frais de dossier c'est uniquement si ton achat dépasse 22€ (en Belgique du moins). Au delà de cette somme, si ton colis est contrôlé tu payeras la TVA et la douane ^^

Pour quel Amazon parles-tu d'USPS? Sur Amazon UK le transporteur choisi est un concurrent de la poste justement, c'est pour ça que tu ne peux pas échapper à la TVA, même si tu n'es pas redevable de la douane, car Amazon te facture les taxes systématiquement avant même l'envoi du colis; tu dois donc les payer, que ton colis soit contrôlé ou non. Après pour les tout petits montants, c'est possible que la TVA ne s'applique pas.

Je parle d'Amazon US où là tu payes le pourcentage de TVA US, après si tu est contrôlé par la douane, tu payeras la TVA française (ou belge) mais si tu n'est pas contrôlée, tu auras "seulement" payé la TVA du produit aux USA