Plaza Garden - mais de qui se moque t'on ???

alors voila, grande habituée de disney, ( tous les mois) et depuis 1992 cela va être la première fois que je râle contre le staff lol

réservation habituelle samedi dernier à 12h30 au Plaza .... un monde fou pour accéder au resto, nu bazar monstre devant le resto pour déposer la poussette ,je suis entrée à 12h35 ( avec la foule qui va avec ) et là la charmante demoiselle me sert vous êtes en retard .... votre réservation a été annulée .....non mais sérieux .... fouta.... de gue....






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Oui c'est du n'importe quoi !
Logiquement on a 15 minutes ....

je persiste, plains toi, si tu ne l'as pas fait à city hall fait un mail au relations visiteurs.
normalement ils ont une tolérance et en plus c'est leur faute si tu as pas pu accéder et puis qd c'est ds l'autre sens on leur dit rien (nous une résa au bistro chez rémi : arrivés à l'heure on nous a fait entrer qu'après 20 minutes)

Avec mes parents, ça nous était aussi arrivé au Blue Lagoon...
lnpulga, se plaindre à city hall ne changera pas grand chose. Nous étions allés nous plaindre pour autre chose qui était arrivé ensuite (mais qui était en lien avec ce retard) et ce que l'on nous a répondu est: "la réservation n'est gardé que 15 minutes"

disneyAG je  ne parle pas de city hall mais d'un mail au relations clients

et là elle n'avait pas 15 minutes de retard ce n'est pas acceptable de leur part

C'est clair que ce n'est pas acceptable. On parle de 5 min quoi!
Je suis d'accord avec toi lnpulga, il faut faire un mail. Je l'ai déjà fait pour un autre problème et ils ont été à mon écoute sans problème.

j'ai ete au city hall

personnel toujours au top. la demoiselle a pris en compte mon mecontement et le fait remonter ... à suivre

j'ai refait la meme resa pour le 16 nous verrons lol

mais fait quand même le mail en plus, en appui de ton passage à city hall. au pire l'info est passé pour leur amélioration personnelle, au mieux tu as un cadeau...

C'est vrai que certains CMs dans les points de restauration laissent vraiment à désirer niveau relation client…

Je me rappelle être allé au Casey's Corner, une jeune fille à la caisse qui ne dit ni bonjour et souffle car j'ai pris 10 secondes à me décider sur ma commande ( alors que c'était totalement vide ) , pour ensuite me donner un hot dog presque froid.

Bref, vraiment pas cool, et ça donne une mauvaise image de l'enseigne.

normalement, il y a une file pour les clients avec réservation et un file sans réservation, si maintenant le cast qui est en charge ne fait pas son taff, càd, "trier" les clients, ce n'est pas votre faute, n'hésitez pas à le signaler !

J'ai perdu du temps a ranger les poussettes pour deposer la mienne
Et quand je suis rentree j'ai dû me faufiler pour accéder a l'hôtesse côté resa et la bam lol

oui c'est mal fait, pour les non connaisseur les files sont très mals indiquées, après si vous y allez en période de forte affluence il faut se présenter au moins 30 minutes avant comme pour un spectacle pour être sure...

peut importe j'etais au niveau de l'hotesse 5 min aprés

je ne crois pas que les jours de fortes affluences, mème sur la file resa, que l’hôtesse indique a ceux qui sont en retard (parce qu'ils attendaient leur tour) ha non désolée vous avez 5 minutes de retard et ciao .... LOL

Moi j'aurais fait un scandale je ne serais pas parti ! Il fait montrer qu'on est déterminer et faire appelé un responsable ! Enfin ca me paraît bizarre pour 5 minutes car il garde la réservation 15 minutes ... Nous on a jamais eu de soucis. Si Ca se reproduit sachez vous montrer déterminé et dans votre bon droit ^^

Sur les tickets du moins dans les restos dans les hotels, il est noté une tolérance de 20 mn avant d'annuler la réservation. Après tu es tombée sur une CM mal lunée, tu aurais du demander à un supérieure, je l'ai fais pour avoir des explications pour un autre pb il y a 1 an ou 2 et la personne était charmante.

Pour eviter ce genre de desagrements, presentez vous toujours au resto, au minimum 15/20 minutes avant l'heure de votre reservation (ca vaut pour tous les resorts)

tarf a écrit:

Pour eviter ce genre de desagrements, presentez vous toujours au resto, au minimum 15/20 minutes avant l'heure de votre reservation (ca vaut pour tous les resorts)

C'est ce que je fais en général et je n'ai jamais eu aucun problème !

bonjour à tous je vous avais dit que je reviendrais vers vous

Disney m'a répondu... vu ce qu'il est noté dans le mail, je pense que je n'ai pas été la seule a raler pour le Plaza

extrait du mail :

Il est à noter que lors d’une réservation effectuée par le biais de notre Centrale de Réservation des Restaurants, nos agents informent nos visiteurs du fait que les tables réservées dans nos restaurants Service à Table ne sont conservées que pendant une période de quinze minutes. Au-delà de cette période, la table est attribuée à d’autres visiteurs.

Vous me voyez navrée de lire la situation décrite et l’accueil qui vous a été réservé par notre Cast Member et je souhaite vous présenter mes excuses au nom de Disneyland® Paris pour la gêne occasionnée. Soyez certaine que des rappels ont depuis été effectués auprès de l’équipe du Plaza Gardens Restaurant.

La satisfaction de nos visiteurs est au cœur de nos préoccupations. Nous accordons la plus grande importance à leurs commentaires afin d'améliorer continuellement leur expérience. Aussi, je vous sais gré d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques, lesquelles ont d’ailleurs d’autant plus de valeur à nos yeux au regard de votre fidélité.