Une question sur les Casts Members

Bonjour, sur un site américain, j'ai vu que les cast members des parcs disney n'avait pas le droits de dire "je ne sais pas" a un guest, et qu'il est obligé d'appeler un supérieur pour demander....
Est ce que quelques personnes pourrait vérifier sur des contrats si c'est pareil que aux USA pour vérifier? (voir me fournir un contrat format pdf (bandeau "factice" bien sur))
Car j'ai eu plusieurs fois des casts members qui me disent je ne sais pas...
Merci d'avance,
HRjunior

Ça n'est pas indiqué sur le contrat mais il est effectivement demandé aux cast members de toujours trouver une solution pour satisfaire les guests.
Dans les faits, ça n'est hélas pas toujours possible selon les situations (on n'a pas toujours un team sous la main, et il est rare de trouver un guest qui a la patience de l'attendre de toute façon, en général ils préfèrent aller demander à quelqu'un d'autre) mais on fait ce qu'on peut pour répondre au mieux à la demande des guests.

Nos supérieurs ont très souvent plus important à faire et sont souvent occupés que de se déplacer pour répondre à la question d'un guest... A la rigueur tu peux les appeler si tu as un téléphone interne pour leur poser la question mais ils ne se déplaceront pas ! Même quand tu rencontres des guests dont tu ne parles pas la langue soit tu arrive à trouver un collègue pour t'aider soit bah tu mimes x)

On nous demande juste de ne pas donner de fausses informations au guest (mais ca on nous le dit oralement, pas besoin de le préciser dans un contrat vu quel a parait logique). 
Si nous n avons pas la réponse a une question on peut dire au guest qu on ne sait pas et on le renvoie vers un cast member en mesure de repondre a sa question

D'accord merci de votre réponse

henryravenswoodjunior a écrit:

Bonjour, sur un site américain, j'ai vu que les cast members des parcs disney n'avait pas le droits de dire "je ne sais pas" a un guest, et qu'il est obligé d'appeler un supérieur pour demander....
Est ce que quelques personnes pourrait vérifier sur des contrats si c'est pareil que aux USA pour vérifier? (voir me fournir un contrat format pdf (bandeau "factice" bien sur))
Car j'ai eu plusieurs fois des casts members qui me disent je ne sais pas...
Merci d'avance,
HRjunior

C est vrai en effet. Il est interdit de dire je ne sais pas.Ceci etant c est pas marque sur le contrat. J ai plusieurs fois temoigné des CM repondant je ne sais pas....Dommage...Quand on sait pas on demande...

jorginho81 a écrit:

henryravenswoodjunior a écrit:

Bonjour, sur un site américain, j'ai vu que les cast members des parcs disney n'avait pas le droits de dire "je ne sais pas" a un guest, et qu'il est obligé d'appeler un supérieur pour demander....
Est ce que quelques personnes pourrait vérifier sur des contrats si c'est pareil que aux USA pour vérifier? (voir me fournir un contrat format pdf (bandeau "factice" bien sur))
Car j'ai eu plusieurs fois des casts members qui me disent je ne sais pas...
Merci d'avance,
HRjunior

C est vrai en effet. Il est interdit de dire je ne sais pas.Ceci etant c est pas marque sur le contrat. J ai plusieurs fois temoigné des CM repondant je ne sais pas....Dommage...Quand on sait pas  on demande...

Et quand les personnes à qui on demande ne savent pas non plus, on fait quoi ? On invente une réponse bidon juste pour que vous soyez satisfaits ? Non, quand on sait pas, on admet qu'on ne sait pas.

Jodie - a écrit:

jorginho81 a écrit:

C est vrai en effet. Il est interdit de dire je ne sais pas.Ceci etant c est pas marque sur le contrat. J ai plusieurs fois temoigné des CM repondant je ne sais pas....Dommage...Quand on sait pas  on demande...

Et quand les personnes à qui on demande ne savent pas non plus, on fait quoi ? On invente une réponse bidon juste pour que vous soyez satisfaits ? Non, quand on sait pas, on admet qu'on ne sait pas.

Ben malheureusement on ne pas peut pas le dire!! Je vais retouver ma plaquette des 10 standards disney (de 1992) et faire un post... Ceci etant j ai tres peu de fois eu des questions auxquelles je ne saurait repondre dans mon boulot(je travaillais sur tout le resort) et dans mon boulot je savais des choses que le CM "basique" ne saura jamais meme en 10 ou 15 ans d´xp...
Et puis cela dépend a qui tu demandes...lol...

Hum je n'aurai pas ces problèmes en backstage (enfin j'espère...)

Colonel_Impey a écrit:

Hum je n'aurai pas ces problèmes en backstage (enfin j'espère...)

Quoique ....j ai deja expulsé des guests de la Brioche dorée... LOL