Sequoia Lodge décevant, le parc sauve le tout.

Bonjour petit nouveau ici je me permet de poster un petit TR.

Arrivé le 8 septembre la magie disney opére dés l'arrivé vers 11H directement au parc. Pas de passage a l'hotel cette fois ci pour récupérer nos places: ma compagne a un passeport donc, "nuits séches".

Le séjour sera ensoleillée, la magie du parc opère, les sourires sont la tout va bien. Il y a bien l'effet "palissadeland" en ce moment mais qu'importe pas mal de personnages sont de sortis et ma chérie est comblé. Beaucoup de monde sur le parc mais beaucoup de tout petits avec leurs parents donc peu d'attentes aux attractions, un régal.

Vers 16H petit détour par l'hotel: le Séquoia Lodge. Habitués, nous savons les chambres sont toujours dispo aprés 15H.
A la reception nous tombons sur un CM trés gentil. Au bout de 3 minutes il nous annonce que la chambre sera dispo a... 19H00! Première grosse déception. Partout il est bien écrit 15H pour les chambres et jamais nous n'avons eu ce probléme. Donc obliger de se plaindre pour avoir le truc... prévu en fait. Il nous dit qu'il va voir si il peut accélérer les choses. Il revient, OUF, une chambre est dispo. Il nous l'indique dans l'aile Ouest au premier étage. Aprés 10 minutes avec les valises impossible de trouver: BINGO la chambre est à l'opposé dans l'aile Est. L'ascenceur était dans un triste état:



A noter qu'en 3 jour la barre est rester telle qu'elle.
On arrive finalement et la 10 minutes pour faire marcher la serrure, impossible de lire la carte. Ca s'ouvre et on se retrouve avec une chambre communicante. Encore une petite déception. Petit tour dans la salle de bain et la franchement grosse déception:




Je ne suis pas craintif ni un maniaque mais franchement ce n'était pas propre voir assez sale. On était vraiment claqués du voyage ajouté à cela le début d’après midi au parc donc on l'a gardé pour se poser. J'aurais du aller "gueuler"? peut être.

Retour sur le parc où l'on essaye d'oublier tout ça.
Les CM du parc font un boulot formidable: que ce soit pour le show Frozen ou il y avait une bonne ambiance, les files d'attentes bien gérés et avec de l'animation parfois. La magie revient avec le point final, Disney Dreams   . Magnifique comme les autres années même si Frozen est intégré au chausse pied. Le parc en lui même reste un lieu hors du commun en terme de mise en scéne et détails.
Retour a la chambre, et la c'est les draps qui quittent le navire:



Nous avons pu tester le Walt's, j'en parle en détail sur topic dédié, une bonne expérience que je referait sans doute méme si la note était aussi salé que le foie gras du burger  .

Le gros point noir de ce séjour restera quand même l’hôtel qui pour 150€ la nuit donne des prestations digne d'un formule 1 premium. Pensez vous que cela vaille le coup de me plaindre?

Séjour magique en résumé. Prochain séjour en Janvier au Newport qui lui ne m'a jamais déçu.

tu as péché par méconnaissance: quand quelque chose ne va pas , tu vas le dire! pas la peine d'être méchant avec les CM non plus (après tout ce ne sont pas les réceptionnistes qui font le ménage ou réparent ce qui ne tient pas).

après je trouve que depuis quelques temps il y a beaucoup de mécontents du séquoia lodge, que l’hôtel a perdu de sa qualité (chambres pas toujours très nettes, petit dejeuner sucré pas optimal ,surtout en GFC,...) je ne sais pas si c'est qu'une impression ou si il n'arrive plus a se positionner entre les hotels 2 clés (cheyenne/ santa fé) et 4 clés ( new york et bientôt,semble il, newport bay club)
en bref tu aurais dû aller dire que tu n’étais pas satisfait (autant tu aurais été surclassé) mais tu n'aurais été qu'un parmi d'autres

Je n'ai absolument rien dit de méchant au et sur le CM. Il s'est trompé pour l'indication de la chambre tant pis.
A aucun moment je n'ai accuser quelqu'un, relis ce que j'ai écrit.
Le problème de chambre pas dispo, l'état de l’ascenseur et la propreté de la chambre ne sont imputable qu'a la gestion de l'établissement. C'est bien pour ça que je compte me plaindre au service réclamation et non pas me défoulé sur le personnel comme 90% des gens le ferait.

Effectivement comme je le reconnait j'aurai du aller me plaindre, mais comme je l'ai écrit on était vraiment fatigué avec la route et le début d'aprem au parc donc j'ai pas eu le courage. Et vu qu'apparement c'était déja compliquer d'avoir une chambre a l'heure normale je me suis dit qu'il ne m'aurait rien proposer de plus a part d'attendre.
Je vais écrire avec les photos on verra.

ça fait peur tout ça! Je comprends ton mécontentement, heureusement que tu n'as pas payé le prix plein pot grâce à ta compagne qui avait le passeport.

J'ai un peu peur du coup, j'ai réservé pour un séjour début octobre...

Ma toute premiére fois au Sequoia Lodge il y a 5 ans était vraiment l'opposé: on avait prit un séjour sur VP avec -70% donc une somme ridicule et on s'était retrouver surclasser sans rien demander, la chambre faisait la taille d'un appart. Donc chaque expérience est différente.

pixaland a écrit:

Je n'ai absolument rien dit de méchant au et sur le CM. Il s'est trompé pour l'indication de la chambre tant pis.
A aucun moment je n'ai accuser quelqu'un, relis ce que j'ai écrit.

et fais de même: mon propos ne te concernait pas toi uniquement. il était peut être mal tourné mais comme tu demandes à un moment si il te fallait aller "gueuler"(je te cite) et a la fin si ça vaut le coup de te plaindre (je te cite toujours) je te répondait en agrandissant a l'ensemble des guests qui ont une mauvaise expérience. a aucun moment je ne dis que tu as mal parlé a un CM je tempère simplement en disant que "gueuler a l'accueil" ne sert a rien. la courtoisie est une des 4 clés de DLP qu'on apprend aux castings et je ne vois pas pourquoi ça serait réservé aux CM

après si je t'ai mal parlé je suis désolé ce n’était pas intentionnel

Tu as dit "pas la peine d'être méchant avec les CM", je pensais que tu avait mal compris. Après peut être que je me suis mal exprimé également. BREF tout va bien personne n'est faché

J'étais aussi au séquoia du 7 au 8 septembre et je n'ai pas eu de pb.
Après j'ai l'impression que ça dépend vraiment sur quelle chambre tu tombes et que c'est un peu la loterie. Personnellement j'étais en golden forest au 5e étage et c'était nickel, juste un hic, pas de gel douche ni shampoing, ce que j'ai trouvé étrange.

RAS sur l'hôtel et le les CM, juste un gros bémol sur les vestiaires de la piscine que je n'ai pas trouvé très pratiques, petits et pas super propres...

Ah ok si même en GFC il manque des trucs basique comme le savon. C'est peut être anecdotique mais ca fait pas trés pro.

pixaland a écrit:

Ah ok si même en GFC il manque des trucs basique comme le savon. C'est peut être anecdotique mais ca fait pas trés pro.

Oui et si je peux en rajouter une couche, c'était une suite golden forest. Je pense sincèrement que c'était un oubli mais malheureusement je m'en suis rendu compte une fois sous la douche. Pas grave mais bon...

Salut,

Pour rassurer d'autres personnes, cela fait 2 ans que je vais au Séquoia fin aout, chambre Montana.
Petit déjeuner, rien d'extraordinaire, classique fidèle à lui même.
Un jour ou 2 des croissants un peu moins frais.

Chambre dans un état correct, ménage correct sans plus. Sous le lit beaucoup de poussière mais je dirais que c'est du "normal" à Disney.

Par contre, on est resté 9 jours et il a fallu téléphoné 2 fois pour qu'on vienne nous passer l'aspirateur.

Par contre ta 3ème photo c'est la photo de quel endroit dans la chambre?
Merci

donald....

Sur la photo 3: Quand tu t'assoie sur les WC tu est donc a coté de la porte de la SDB qui se trouve à droite et c'est la porte. Je n'ai pas mis toutes mes photos mais la porte était pleine de ce genre de taches.

ok, merci.

Gueuler maintenant, tu peux en envoyant les photos, on s'est jamais.
Mais il aurait fallu le faire sur place bien que je comprend qu'avec la fatigue vous n'en n'ayez pas eu la force.

Par contre si vous y etes resté plusieurs jours, comment avez vous fait pour rester dans cette chambre avec toutes ces traces sur la porte car je sais pas ce que ca donne en vrai mais en photo ça donne pas envie de se coucher dans les lits lol

donald....

Le lit sentait bon les draps étaient étincelant et le lit bien fait. Pas de poussière sous le lit. Juste le drap déchiré mais franchement propre. La porte j'avoue ne m'être pas trop frotter dessus
On partait a 7H00 au petit déj et on rentrait uniquement le soir après Dreams vers 22H30 donc on ne passait non plus notre vie dedans. On avait vraiment pas envie de perdre du temps a aller demander une autre chambre, bouger nos affaires, etc...
On fait 800km (A/R) pour venir jusqu'au parc a chaque fois et profiter de chaque minute est important a nos yeux. Surtout que ma copine avait un programme ambitieux de choses a faire sur le parc .

En rentrant on s'est bien bien bien lavé et comme je l'ai déja dit je ne suis pas hyper craintif. Il n'y avait pas de danger mais ca ne faisait pas propre.
Au retour dans la chambre le soir le lit était fait, les serviettes changées et la salle de bain a peu prés lavé. On voyait bien le petit coup de serpillière qui avait été passé par terre mais toujours en évitant le tas de saleté dans le coin que l'on voit en photo 2

J'ai écrit un petit mail au service client on m'a déjà répondu que la réponse serait longue car il y a beaucoup de demande en ce moment.

c'est clair qu'une fois installé, c'est chiant de devoir tout rechanger, sans compter le temps perdu où l'on ne profite pas du parc.

Mais c'est quand même dingue que les femmes de chambres n'aient pas eu l'idée de virer ces tâches ou d'en informer leur supérieur car louer une chambre avec ces tâches c'est très très limite.

donald....

Je reste quand même perplexe que l'on passe de "la chambre est pas préte" à "c'est bon y en a une" en 2 minutes et que l'on tombe sur un truc crade. J'ai peut être tort d'y voir un lien mais bon.

C'est pas de chance, je crois qu'il y a un manque de personnel certains quand on voit les pauvres femmes pour un etages complet...mais c'est inadmissible pour un hotel disney!
Les vienoisserie seches , j'ai eu la meme impression en gfc...

donald a écrit:

Mais c'est quand même dingue que les femmes de chambres n'aient pas eu l'idée de virer ces tâches ou d'en informer leur supérieur car louer une chambre avec ces tâches c'est très très limite.

donald....

je me demande si c'est si dingue que ça : la dernière fois que j'y suis allé j’étais dans une suite, on avait envie de se reposer, on avait mis l'accroche-porte "ne pas déranger" et on s'est fait déranger 3 fois : une fois par la femme de chambre, une fois par le bagagiste qui venait chercher les bagages de ceux qui était là avant nous (et qui avait emporté leur bagages...) et un coup par je sais plus qui.
il m'est d'avis que le personnel de cet hôtel était en sous effectif et que ceux qui restaient faisait le travail de 2...et qu'ils avaient plus toute leur concentration

c'est bête a dire mais entre ça et le petit dej sucré du GFC et ses croissants en carton moins bon qu'a première classe ça nous a franchement refroidi et, alors qu'on venait toujours au sequoia (enfin..les 2 fois qu'on est venu), on hesite pour notre prochain séjour...

Vous me faites peur!

Comme tu peux le voir dans mon TR de septembre 2014 (clique sur l'image de ma signature au bon endroit ) j'ai aussi eu une grosse grosse déception au SL!

Je te conseille vivement de faire remonter l'info, photo à l'appuie!

J'ai lu ton TR: Forcément si tu était un habitué du Disneyland hotel, passé au Sequoia doit faire un petit choc
C'est vrai que se battre toute la journée pour du savon et des serviettes c'est vraiment chiant.

Petite update. Aprés trois mails au service relation client avec les photos j'ai enfin eu une réponse. Il a quand même fallu plus d'un mois pour avoir une réponse mais cela valait le coup: une nuit offerte au sequoia valable 2 ans.
Une belle lettre d'excuse l'accompagne. Vraiment top.

j'ai eu la meme chose que toi niveau crados en chambre deluxe du Disney hotel il y a 15 jours, ma réclamation n'a eu pour réponse qu'ils menaient l'enquete pour le moment et j'ai mis comme toi des photos à l'appui

j'espère que je ne recevrai pas un truc du genre on fait rien car dans ce cas ça voudra dire que les réclamations de même type ne sont pas logées à la meme enseigne et je ne manquerai pas de le leur rappeler exemples à l'appuie

ton update de ce midi me rassure quelque peu, mais pas sur le timing de réactivité

Mais même au Disneyland hotel ça peut être crade comme ça?
Soit patient parce qu’en fait j'ai écrit ma réclamation fin septembre en passant par le site de résa, section service après vente. J'ai reçu un mail assez vite derrière me demandant les photos, j'ai répondu le jour même et après ça a été le blackout total pendant plus d'un mois jusqu’à aujourd'hui. Je m'était presque fait une raison.
J'ai lu attentivement leurs conditions pour ce cadeau et il faut réserver 12 semaines a l'avance et mettre plusieurs choix. Tout est uniquement par écrit. Mon prochain séjour déjà réservé est début janvier donc c'est mort. Heureusement que c'est valable 2 ans.

arg ca donne pas envie ces photos!

Tant mieux s'ils t'ont offert une compensation, dommage pour les contraintes qui vont avec.
Peut-être en essayant quand même par téléphone, en disant que tu as eu cette offre après réservation mais que tu aimerais coupler les 2? On sait jamais...

En tout cas ca ne donne pas envie (réservé aussi en janvier au sequoia, en gfc). Par contre vu les lectures, je pense que je trouverai le courage d'aller à la réception pour changement de chambre.
De même j'ai lu qu'ils mettaient 2 petits flacons de shampoing/gel douche dans les chambres (quelle radinerie!), nous sommes 4, je pense que j'irai au moins en demander 2 de plus (au moins qu'il y en ait 1 pour 2!).

Je pense que malheureusement comme tu souhaitais une chambre de suite, ils t'ont donné une chambre qu'ils n'utilisent peut être pas forcément ou qu'ils gardent sous le coude (ce qui n'est pas correct bien évidemment, mais j'ai lu ca sur au moins 2 autres posts, des personnes qui s'étaient retrouvées avec des chambres style dans un couloir qui faisait "chambres abandonnées") et que si tu avais attendu jusque 19h tu aurais eu une chambre "mieux" (et je ne trouve pas non plus cela correct, dans ce cas ils devraient diviser le prix payé au prorata puisqu'ils indiquent 15h comme heure de remise des chambre, toi tu dois bien la rendre à 11h (si je me trompe pas), tu leur dis pas "ah non excusez moi mais je la rendrai à 19h et ce sans supplément" ca va dans les 2 sens le respect)!
Après effectivement le CM lui ne doit y être pour rien si le ménage n'est pas terminé

En tout cas, ce que j'en retiens des mauvais avis sur l'état des chambres (c'est pas le premier que je lis) c'est qu'il me faudra trouver le courage d'aller porter le pet (courtoisement bien évidemment).