[Hôtel Disney] Disneyland Hotel

Trendy Bambi a écrit:

Les clefs servent à différencier les hôtels Disney des hôtels partenaires notamment dans la brochure. Mais au regard du classement officiel, une clef correspond bien à une étoile.
!

Ah oui tout simplement, merci.

Euh . . . Clé c'est pas étoile.
C'est différent sur les prestations et l'accréditation il me semble.
Le DLH est certes un excellent Hôtel mais pas encore un 4* ou Palace.

Reste à voir pourquoi Disney parle en clés et pas en étoiles ?

steflaet a écrit:

Euh . . . Clé c'est pas étoile.
C'est différent sur les prestations et l'accréditation il me semble.
Le DLH est certes un excellent Hôtel mais pas encore un 4* ou Palace.

Reste à voir pourquoi Disney parle en clés et pas en étoiles ?

Pourtant il a obtenu sa 5 ème étoiles depuis le 11 février 2011... [source: Atout France]
Il n'est pas encore répertorié Palace labellisé officiellement ou pas...

Aloha :-D

Je recherche le mail afin de contacter le service qui s'occupe des prestations exceptionnelles: chocolats en chambre,... D'après la résa (téléphone) ce n'est plus l'hôtel qui s'occupe de ces demandes mais un service bien spécifique. apparemment, cela leur prenait trop de temps...

Petit H.S pour ce post mais des articles thème "mariage", je peux trouver où? Afin de les avoir avant mon arrivée et excepté sur disney store car je ne trouve pas grand chose et en Belgique plus de Disney store magasin :-(
L'hôtel possède un catalogue avec ce type d'articles?
Je me lance dans ma demande :-P
Merci pour votre aide!

Coucou, maintenant c'est le service Disney Activities qui s'occupe des prestations supplémentaires, voici leur mail: DLP.DISNEY.SPECIAL.ACTIVIES@DISNEY.COM

audreyFdu35 a écrit:

Coucou, maintenant c'est le service Disney Activities qui s'occupe des prestations supplémentaires, voici leur mail: DLP.DISNEY.SPECIAL.ACTIVIES@DISNEY.COM

Merci bcp!

Ils fournissent un catalogue .pdf ou je dois leur donner exactement mes envies?

Encore merci! :-)

steflaet a écrit:

Euh . . . Clé c'est pas étoile.
C'est différent sur les prestations et l'accréditation il me semble.
Le DLH est certes un excellent Hôtel mais pas encore un 4* ou Palace.

Reste à voir pourquoi Disney parle en clés et pas en étoiles ?

dans la brochure il y a effectivement des clefs mais à l'entrée des hôtels Disney il y a les plaques avec les étoiles officielles et le DLH est bien un 5étoiles.

Par contre je doute que le dlh puisse devenir un jour un palace. Je n'ai jamais séjourné dans un palace et cela n'arrivera surement jamais mais franchement j'espère que les prestations d'un palace sont supérieurs au dlh.

liloo86 a écrit:

dans la brochure il y a effectivement des clefs mais à l'entrée des hôtels Disney il y a les plaques avec les étoiles officielles et le DLH est bien un 5étoiles.

Par contre je doute que le dlh puisse devenir un jour un palace. Je n'ai jamais séjourné dans un palace et cela n'arrivera surement jamais mais franchement j'espère que les prestations d'un palace sont supérieurs au dlh.

En fait, tout dépend quel partie du DLH, si tu pends le CC, le niveau et la qualité du service sont vraiment au rendez-vous

Darth a écrit:

liloo86 a écrit:

dans la brochure il y a effectivement des clefs mais à l'entrée des hôtels Disney il y a les plaques avec les étoiles officielles et le DLH est bien un 5étoiles.

Par contre je doute que le dlh puisse devenir un jour un palace. Je n'ai jamais séjourné dans un palace et cela n'arrivera surement jamais mais franchement j'espère que les prestations d'un palace sont supérieurs au dlh.

En fait, tout dépend quel partie du DLH, si tu pends le CC, le niveau et la qualité du service sont vraiment au rendez-vous

Le DLH est et restera une usine ! Ce n'est pas tellement étonnant vu le nombre de chambres qu'il contient - je n'en ai pas la certitude mais je suis prêt à parier que c'est l'hôtel 5 étoiles qui a la plus grande capacité en France ! Et par définition, luxe implique rareté et exclusivité... ce ne sont pas des caractéristiques que l'on retrouve au DLH.
J'ai déjà séjourné plusieurs fois au CC et même si l'espace est plus agréable que le reste de l'hôtel, il ne vaut tout de même pas un palace !

Trendy Bambi a écrit:

Le DLH est et restera une usine ! Ce n'est pas tellement étonnant vu le nombre de chambres qu'il contient - je n'en ai pas la certitude mais je suis prêt à parier que c'est l'hôtel 5 étoiles qui a la plus grande capacité en France ! Et par définition, luxe implique rareté et exclusivité... ce ne sont pas des caractéristiques que l'on retrouve au DLH.
J'ai déjà séjourné plusieurs fois au CC et même si l'espace est plus agréable que le reste de l'hôtel, il ne vaut tout de même pas un palace !

En fait, non, luxe ne rime pas forcément avec petit, du moins pas dans les hôtel.

J'ai de la chance de part mon métier de voyager beaucoup et d'avoir trainer mes pieds dans les hôtels de presque toutes les catégorie.

Des hôtel ultra-lux, il y en a de toute les tailles, des petits, comme des énorme, si je prends l'Hôtel Atlantis de Dubaï, dont le luxe ne peut se remettre en question, il a 1'500 chambres ...

Ce n'est donc pas le nombre de chambre, qui définit la qualité d'un hôtel, mais le service, les infrastructure et tout ce qui va autour.

J'entends tout à fait ton argument. Seulement dans le cas précis du DLH, la taille de l'hôtel ne fait que lui desservir. Faire la queue au check-in, pour le petit-déjeuner ou pour aller au resto n'est vraiment pas ma conception du luxe. Et j'ai déjà dû attendre au check-in du CC également, avec seulement deux bureaux à la réception...

Bonjour,
J'ai besoin de votre expérience, j'ai réservé un séjour du 16/11 au 18/11 pour l'anniversaire de ma maman (SURPRISE), donc je me suis rapprochée auprès de Disney Special Activities afin d'offrir à ma maman une boite de chocolat ou bouquet de fleur, je n'avais pas encore choisi... donc je leur ai demandé de me proposer leurs prestations (en sachant que j'avais un budget de 50€) et là, je reçois en réponse du mail ceci:

Bonjour Madame,

Nous pouvons organiser une livraison et mise en place des produits que vous nous demandez ( chocolats, décoration de ballons, peluches, figurines etc. ).

Cependant le budget minimum pour bénéficier de nos prestations exclusives Disney Special Activities est de 200€.

Si notre proposition vous intéresse, merci de revenir vers nous avec plus de renseignement pour l’organisation de votre célébration.
Merci

Manuela

Donc si j'ai bien compris il faut payer minimum 200€ ( même si c'est pour une boite de chocolat ou autres....), ça fait cher la boite quand même. A moins que j'ai mal compris, si quelqu'un peut m'éclairer?
Et dernière chose pour la route, si quelqu'un est déjà allé durant cette période et si il y a beaucoup d'affluence? car je voudrais fait un UP GRADE afin d'aller au CC, en croisant les doigts qu'il y aura toujours de la dispo. Je vous en remercie

Ouaah ! Je ne savais pas :/ j'avais eu toute ces prestations au CC mais c'était gratuit... Je ne savais pas qu'il y avait un minimum niveau prestations. Mais je pense que pour 200 € tu n'as pas que le chocolat, cela doit être un ensemble.
Pour l'affluence, dans mes souvenirs, c'est une période assez calme.

Moi non plus, je suis très surprise car j'avais lu sur d'autres endroits du forum, qu'ils avaient des prestations à 50€ pour la boite de chocolat, ou bouteille de champagne pour 80 € et là je suis restée bête lorsque j'ai vu un minimum de 200€ donc c'est soit le pack soit rien ... c'est bien dommage je trouve.
Ah tu es allée au CC, comment as tu trouvé ton séjour? tu penses que sa vaut le coup de faire un UPGRADE sur place?

Mon séjour était vraiment top mais le CC était fermé en fait donc c'était assez spécial, on était que mon mari et moi (ils nous ont ouvert le CC pour notre voyage de noces). On était en suite. Moi j'ai beaucoup aimé, après il y a des spécialistes ici qui pourront mieux te répondre . Mais c'est vraiment sympa, on est comme dans un cocon, aux petits soins et le goûter au Lounge j'ai adoré

Oui dommage si c'est un pack... On a pas spécialement envie de tout faire

quel bonheur, sa devait être magique vraiment... les suites j'en rêve!! J'espère que l'UPGRADE en CC marchera en novembre (basse saison normalement)

Je pars également au CC du 16 au 19 novembre et j'ai contacté le nouveau service Disney Special Activities afin de mettre quelques surprises (peluches avec des mignardises) en chambre pour mon neveu et voici la réponse :


Pour les packs cadeaux, dont je vous ai parlé, voici quelques exemples :

• Pack Mickey / Minnie (150€)
o Peluche Mickey
o Peluche Minnie
o Disney Light’Ears
o Album Photo Château
o Stylo souvenir Disneyland Paris
o Carnet d’autographes
o Cadre photo Disneyland Paris 10*15cm
o Porte-clés Disneyland Paris


• Pack Ratatouille (170€)
o Toque Ratatouille
o Tablier recette Ratatouille
o Snowglobe Rémy et Emile
o Magnet Ratatouille
o Peluche Rémy Cuisinier
o Mug Ratatouille

Pour ce qui concerne une décoration ballon, nous pouvons vous fournir différentes grappes de ballons selon un thème, indiquant un nom ou un âge, … et ce à partir de 200€.

Par ailleurs, nous vous proposons de mettre en chambre diverses prestations comme des fleurs, des pétales de roses, du champagne, du vin, une boîte de chocolat Pierre Hermé, du caviar, du foie gras, une corbeille de fruits, …

Dans l’attente de vous relire,

Bien à vous,

Tous les tarifs des nouveaux packs mis en place ne sont pas inférieurs à 150 € d'après la personne avec qui j'ai échangé par mail.
Je ne vais pas donner suite à leur proposition car je trouve les tarifs bien trop élevé même si le pack est complet ! Surtout pour une décoration de ballons ...

Si tu upgrades au CC on se croisera surement

je trouve que cela reviens chers la prestation, surtout que c'est par packs et non plus du personnalisé.

On ne peux plus avoir juste des chocolat ou des peluches.

Waou merci pour toutes ces precisions. C'est tres cher tout ça. Je pense prendre l'option DECO PERSO que j'acheterai directement a disney store lol. Ben j'espere que l'UPGRADE marchera et ne sera pas excessif (je croise les doigts), le CC c'est vraiment INCROYABLE

Quelqu'un sait ce qu'est cette cheminée qui est apparue au dessus du DLH (à la gauche de l'horloge)?

C'est cher, mais si c'est efficace, pourquoi pas!

Mais là, ils m'ont fait un de ces JOLIE CADEAU ... merci bien!

Pour mieux comprendre, voici le mail envoyé au service "guest communication":

Mail envoyé au service réclamation: a écrit:

Bonjour,

Je me permets de vous écrire aujourd’hui, car je suis tout particulièrement désappointé et même un peu désespéré et j’aurais grandement besoin de votre aide.

Je vais vous faire un résumé de la situation, désolé si ce message est un peu long, mais afin que vous puissiez comprendre les choses, il est important que je vous reporte certains détails.

Nous avons réservé un séjour au Castle Club du 8 au 11 septembre de cette année, soit le mardi qui vient (au moment où j’écris ce mail).

Nous serons 9 personnes.

Ce voyage est un rituel familial, je viens à Disneyland chaque année depuis l’ouverture.

Cette année, nous avons promis à la plus grande des filles (Ciuri), que si elle travaillait bien à l’école, nous allions lui offrir un séjour de rêve.

Elle a plus que tenu sa promesse, puisqu’elle a été première de sa classe et a reçu 5 prix sur 5, dont le prix d’excellence.

De fait, nous avons prévu de faire une surprise en chambre pour les petites et plus particulièrement pour la grande pour la remercier de son effort et d’avoir supporté seule le poids de ce voyage, car si elle ratait, elle pensait qu'elle ne viendrait pas à Disneyland.

Il y a presque trois semaines, nous avons téléphoné au Castle Club pour préparer cette surprise. Ils nous ont annoncé que ce n’était plus eu, qui s’occupait de ce service (ce qui est particulièrement dommage, du fait de leur efficacité habituelle), mais que maintenant c’était le « Disney spécial acitivites », qui s’occupait de tout ça.

Ils nous ont communiqué le numéro de ce service que nous avons immédiatement appelé.

Nous avons eu une personne, qui nous a proposé des packs pour la surprise en chambre, malheureusement, les packs ne nous convenaient pas, fans de Disney et venant chaque année, nous avons la plupart des articles proposés dans ces fameux packs.

Nous avons demandé si comme à l’époque où le Castle Club s’occupait des surprises en chambre, s’il était possible de faire un pack sur mesure.

La personne nous a répondu qu’elle ne savait pas et qu’elle allait nous recontacter, ce qu’elle n’a jamais fait !

C’est nous-mêmes, qui voyant le temps passé avons pris l’initiative de rappeler et là, il nous a été indiqué qu’il était possible de faire ces packs personnalisés.

Nous avons tenté d’expliquer nos envies et besoins à la personne au téléphone, qui ne comprenait pas ce que l’on désirait, elle nous a alors demandé de lui envoyer un e-mail afin qu’on lui donne des exemples de ce qu’on voulait, histoire qu’elle comprenne mieux.

Ce que nous avons fait, et dans ce mail très détaillé, nous avons bien spécifié que le pack de « Ciuri » (la grande), devait être un peu plus grand (car, comme je vous l’ai expliqué plus haut, elle était « responsable » du voyage à travers ses notes) et de fait, celui de Loria, un peu plus petit.

La personne n’a d’abord pas répondu au mail et quand nous l’avons rappelé, elle nous a dit qu’elle était « justement sur le point de répondre », ce qu’elle a fait plus de deux heures plus tard.

Problème, sa réponse ne correspondait pas du tout à notre demande.

En plus de ne pas mettre les articles demandés (elle a même proposé des articles qu'on lui avait clairement notifié au téléphone que l'on possédait déjà), elle a fait deux packs contenant le même nombre d’articles pour les deux filles, sauf que celui de Loria était plus cher … étonnant, alors que c'est celui qui devait être "plus petit".

Dans les heures qui ont suivie, on a reçu un mail de la même personne, nous expliquant qu’elle ne s’occupait plus de nous, car elle partait en vacances (grand bien lui fasse), alors que deux jours avant, nous avions demandé à changer d’intervenante, car elle ne comprenait justement pas ce qu’on lui demandait, mais on nous a dit que c’était impossible … on ne peut donc pas changer de personne, mais elle part en vacance en faisant un travail douteux et nous laissant ainsi et nous obligeant de fait à s’adresser à quelqu’un d’autre ...

Mais de bonne humeur et sans se laisser démonter, nous avons essayé vainement de joindre le service par téléphone toute la journée d’hier et celle d’aujourd’hui, ce que nous n’avons jamais réussi à faire.

Comme nous arrivons mardi, en désespoir de cause, nous avons appelé le service client.

Là, c’est Jessica, qui nous a répondu, un rayon de soleil dans cette affaire difficile, une Cast Member, qui a bien compris l’importance de la deuxième clef !!! ;o)

Merci à elle de tous ces efforts, qui ont malheureusement été vains, puisque que la seule réponse qu’elle a obtenue du responsable du « Disney spécial acitivites », c’est de vous écrire … impressionnant d'efficacité ce responsable!

Merci à elle pour son aide, mais là, on ne sait plus quoi faire.

Déjà que les puces sont tristes que leurs deux attractions préférées soient en réhabilitation (Pirates des Caraïbe et le monde des poupées), sans leur surprise en chambre, prévue pour leur donner du baume au cœur, le séjour sera bien moins magique que l’on espérait.

Nous arrivons mardi, nous sommes vendredi soir et je suis triste de constater qu’il y a peu de chance que mon mail soit traité avant lundi, et là, restera-t-il assez de temps pour que vous puissiez nous aider à sauver cette situation catastrophique pour notre séjour, qui doit être magique, car il ne pourrait en être autrement chez Disney.

Je croise les doigts pour que la personne, qui lit ces lignes, comprenne que l’on n’espère rien de plus que la magie de Disney opère, que la grande surprise que mérite une petite fille, qui s’est donné corps et âme toute l’année pour obtenir des résultats à la hauteur de sa responsabilité, que sa petite sœur, qui n’attend que ce voyage, puissent toutes deux vivre le rêve complet qu’elles ont espéré et surtout que la plus grande a mérité au-delà de nos espérances.

Je ne demande qu’une chose, que cette fameuse surprise en chambre puisse fonctionner, comme on le souhaite, comme on le voudrait, et ceci pour que notre arrivée dans le monde merveilleux de Disney se fasse comme d’habitude, avec plein de bonheur et de sourire !

Je vous remercie d’avance pour votre aide précieuse !

Cordialement

Franky

Je pense que plus explicite que ça , cela sera difficile. Les Casts Members sont dans 90 % des cas des personnes compréhensives et efficaces, malheureusement tu es mal tombé cette fois.

Etant donné l'ampleur de ton séjour, la moindre des choses serait de faire diligence et d'accéder à tes desiderata , voire même de te les offrir (c'est une goutte d'eau dans l'ocean dans ton cas).

Je vous souhaite vraiment un séjour magique .. bien que le jour où vous partez, j'arrive

Tiens nous au courant de l'avancement

Quelle honte ! Y a de quoi etre en petard. Malheureusement mal tombé, moi aussi j'ai vraiment été déçue de ce nouveau service Disney Special Activites. Mon interlocuteur ne m'a proposé aucune option, ne m'a fait aucune liste de ce qu'il proposait pour un anniversaire des 50 ans de ma maman. En gros il n'a rien voulu savoir. J'espere vraimemt que votre sejour sera magique... Moi de vous j'irai demander sur place (vous imprimer les echanges) et vous expliquer votre cas. Vos princesses doivent avoir leurs surprises !! Bon séjour à votre famille

Au fait, quelqu'un aurait le tableau des prix affichés de l'hotel Disneyland (chambre standard et CC) valable novembre 2015 ? Je le cherche ... 😳😳😳 merciii