Problème avec le passeport annuel

Bonjour!!

je vous explique mon problème parce que je ne sais pas quoi faire... ( excusez-moi pour mon français très pauvre... )

Alors, le 28 mars j'ai commandé un passeport annuel Dream avec l'option d'envoyer directement le définitif à Paris ( J'habite en Espagne mais comme ils ne les envoient pas là, je l'envoie chez un ami) Par telephone ils m'ont recommandé ça parce- que sinon avec le passeport provisionnel je n'ai pas de réductions dans les hotels)
Alors le 28 mars je complete mon dossier et tout ça, et j'attende. Aujourdhui j'ai pas encore reçu mon passeport (un mois pour l'envoyer à Paris????)

J'envoye beaucoup de mails et personne ne me répond. Finalement j'appelle Disneyland des l'Espagne ( appel international d'1h 15 min en attente....plus que 15 euros en Skype...) et une gentille femme m'informe que la demande de passeports est très forte et que mon passeport était prévu pour être envoyé aujourd'hui. Bon...

Quelle coïncidence. Aujourd'hui une autre femme me répond un des mails. Et elle m'assure que mon passeport à été envoyé le 30 mars...et que ça doit être un erreur...qu'ils doivent le confirmer pour le renvoyer chez-moi.

Alors? Deux réponses différentes??? Pas très professionnel... À cause de cet erreur, j'ai perdu ma chance d'aller à Disneyland en Avril...

Quoi faire alors? je ne peux pas les appeler de nouveau...et ça commence à m'ennuyer...

merci beaucoup

essaie de rappeler pour avoir une troisieme personne. Du coup tu verras ce qu'elle te dira et à quel discours cela correspond.

après peut être que tu peux te rendre dans le parc et expliquer que tu n'as pas reçu ton passe port (du coup ils t’amèneront au service des passeport pour régler le problème)