[Hôtel partenaire] Algonquin Explorers Hotel

C'est ML15 normalement...

Ok ...la nouille que je suis
merci bcp ++

Et voilà réservation faite..; du coup on est 7 (ma dernière à 5 ans.. trop grande pour un lit bébé :/) alors pas de suite chevalier ou princesse..

j'ai reservé 2 chambres j'espère qu'elles seront côte à côte je l'ai noté dans le commentaire de la resa..... maintenant reste à compter les mois (mai 2016 c loin)

lagrenouye a écrit:

Et voilà réservation faite..;  du coup on est 7  (ma dernière à 5 ans.. trop grande pour un lit bébé :/) alors pas de suite chevalier ou princesse..

j'ai reservé 2 chambres j'espère qu'elles seront côte à côte je l'ai noté dans le commentaire de la resa..... maintenant reste à compter les mois (mai 2016 c loin)

Pourquoi n'as-tu pas réservé une chambre de 10 comme ça tu es certaine qu'elle communique ?

lagrenouye a écrit:

Et voilà réservation faite..;  du coup on est 7  (ma dernière à 5 ans.. trop grande pour un lit bébé :/) alors pas de suite chevalier ou princesse..

j'ai reservé 2 chambres j'espère qu'elles seront côte à côte je l'ai noté dans le commentaire de la resa..... maintenant reste à compter les mois (mai 2016 c loin)

Bonjour lagrenouye,

Si vous le souhaitez, vous pouvez m'envoyer un message privé avec vos infos de réservation (nom, dates, etc.). Je demanderai à ce que les deux chambres soient côte à côte ou a minima proche l'une de l'autre dans le même couloir !
N'hésitez pas !
Cordialement,

Aude

Le règlement est possible en chèque vacances ? Si oui peut on le faire directement sur place ?

Merci !!

Crikee06 a écrit:

Pour ceux qui y vont bientôt si c'est possible d'avoir des retours sur le ventilateur de plafond, est ce que ça rafraichit vraiment .J'hésite entre le Dream Castle et l'Explorer car au DC il y a la clim alors que l'explorer juste ventilo de plafond en chambre normale;sinon j'aurais penché pour l'explorer malgré le prix, je sais que je m'y prends au dernier moment mais à la base je devrais réserver ailleurs mais impossible

Petit retour d'expérience : j'ai passé 4 jours de chaleur la semaine dernière dont une journée à 35° et le ventilateur rafraîchit bien la pièce.
Par contre nous avions aussi une chambre pas trop exposée au soleil donc çà a peut-être aidé.

Merci pour ton retour, c'est vrai que l'exposition doit jouer aussi

nailfizz a écrit:

Le règlement est possible en chèque vacances ? Si oui peut on le faire directement sur place ?

Merci !!

Bonjour nailfizz,

Il est possible de régler par chèques vacances, oui. Ils sont uniquement acceptés pour le règlement de l’hébergement et sur présentation d’une pièce d’identité correspondant au nom des chèques.

J'espère avoir répondu à votre question !

Aude

Je voulais aussi vous montrer le gâteau d'anniversaire de mon fils le soir au restaurant, il était magnifique : très beau et surtout très bon, tout frais du jour (pas décongelé par un serveur 1 heure avant). Je trouve que comparé à ceux des restaurants du parc il n'y a pas photo.

La preuve en image :


Il y avait aussi une plaque en sucre avec écrit "Joyeux anniversaire et son prénom et son âge", en plus les serveuses sont venues à plusieurs pour chanter et lui faire souffler ses bougies, du coup toutes les tables autour ont aussi chantées, c'était super.

Bonjour,

J'ai une question pour AudeB au sujet du règlement par chèques vacances : pour mon séjour du 24 au 29 juillet prochain j'emmène mon fils ainsi que ma nièce et ma soeur souhaite donc participer aux frais de règlement du séjour de sa fille avec ses chèques vacances. Est-il possible de payer une partie avec ses chèques vacances (qui seront à son nom) ? Si oui quelle est la procédure ?
Merci d'avance pour votre réponse.

jenna83 a écrit:

Bonjour,

J'ai une question pour AudeB au sujet du règlement par chèques vacances : pour mon séjour du 24 au 29 juillet prochain j'emmène mon fils ainsi que ma nièce et ma soeur souhaite donc participer aux frais de règlement du séjour de sa fille avec ses chèques vacances. Est-il possible de payer une partie avec ses chèques vacances (qui seront à son nom) ? Si oui quelle est la procédure ?
Merci d'avance pour votre réponse.

Normalement, vous ne pouvez régler qu'avec des chèques vacances à votre nom. Mais si vous souhaitez régler une partie du séjour avec des chèques vacances au nom de votre sœur, vous devrez présenter à la réception : une autorisation signée de votre sœur + une photocopie de sa carte d'identité.

J'espère avoir pu vous renseigner.

Aude

Nous avons passé un très bon séjour. Nous n'avons qu'un seul regret, que le temps passe trop vite.
Hier au magasin, j'ai fait une chouette rencontre, Sonia l'ambassadrice de Disneyland Paris
Sur notre séjour, nous avons fais notre troisième visite au buffet à volonté, et c'est toujours aussi bien. Nous nous sommes régalés. Et le deuxième soir nous sommes allés mangé des pizzas, très très bonne également. La 3 fromages, une tuerie avec de vrais morceau de fromage.
La piscine toujours aussi sympathique. Mon chéri qui découvrait l'hôtel a vraiment apprécié également. Nous reviendrons certainement avec bébé, pour l'été prochain.
Merci à l'équipe de l'Explorer pour tout

Bonjour,

Où puis je trouver le tarif des nuitées sèches, et est ce que les PA fantays permettent d'obtenir des réductions supplémentaires?
Par ailleurs comment puis je être au courant des ventes flash ou autres sur les nuitées sèches?
En effet nous n'avons pas encore testé cet hotel mais la piscine et le coté thematisé de l'hotel me plait beaucoup.

koaxe a écrit:

Nous avons passé un très bon séjour. Nous n'avons qu'un seul regret, que le temps passe trop vite.
Hier au magasin, j'ai fait une chouette rencontre, Sonia l'ambassadrice de Disneyland Paris
Sur notre séjour, nous avons fais notre troisième visite au buffet à volonté, et c'est toujours aussi bien. Nous nous sommes régalés. Et le deuxième soir nous sommes allés mangé des pizzas, très très bonne également. La 3 fromages, une tuerie avec de vrais morceau de fromage.
La piscine toujours aussi sympathique. Mon chéri qui découvrait l'hôtel a vraiment apprécié également. Nous reviendrons certainement avec bébé, pour l'été prochain.
Merci à l'équipe de l'Explorer pour tout

Merci à vous koaxe !
Ravie de voir que vous avez apprécié votre séjour à l'hôtel Explorers ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau... à trois cette fois ! ;-)

AudeB a écrit:

Normalement, vous ne pouvez régler qu'avec des chèques vacances à votre nom. Mais si vous souhaitez régler une partie du séjour avec des chèques vacances au nom de votre sœur, vous devrez présenter à la réception : une autorisation signée de votre sœur + une photocopie de sa carte d'identité.

J'espère avoir pu vous renseigner.

Aude

Merci Aude pour ces renseignements et à dans quelques jours

Raah ouais koaxe, la 3 fromages ^_^

Petit retour d'expérience d'un séjour d'une nuit dans cet hôtel, en l'occurrence la nuit du 20 au 21 juillet.

Je précise que nous y retournions après un séjour très agréable l'année passée.

La désignation de la chambre y est pour beaucoup dans l'appréciation d'un séjour.
Celle de hier fut un enfer acoustique.
La 9357 est située à côté d'une cage d'escaliers.  A priori, ça peut encore être tolérable... mais pas avec de telles portes qui claquent de la sorte !
A chaque passage, nous sursautions dans notre lit, les murs tremblait véritablement.  Un bruit lourd et sourd, sans doute provoqué par des portes avec un système de "frein de porte" automatique pour s'assurer que la porte est bien refermée après chaque usage (question de sécurité sans doute).  Mais le système doit être adapté/réglé pour que cela se fasse plus en douceur.
Je vois que nous sommes lu par une collaboratrice de l'hôtel;  Chère Aude, allez vous placer au pied de la porte de la 9357 quelques minutes en début de soirée, vous verrez que c'est insupportable dans l'état actuel des choses.
Nous étions déjà installés, bagages vidés, lorsque nous avons constaté le problème.
On a d'abord cru que c'étaient les occupants de la chambre au dessus qui faisaient "chambard" et que ça allait s'arrêter après quelques minutes...
Mais non, ce ne fut pas le cas.
Nous sommes restés par dépit (bah, on se dit que ce n'est que pour une nuit finalement et qu'on n'est pas du genre à aller se plaindre si vite... A tors !) et par fatigue, avec nos 2 ptits bouts de 3 et 8 ans déjà douchés et prêt à (tenter) de s'endormir...
A refaire, je fonce à la réception (et avec l'expérience, maintenant, je refuserais une telle chambre sur base de son emplacement).
Je ne fais même pas allusion aux cris venant de la piscine située juste en face de la chambre.
Ca, nous savions que ça se terminerait à 22h30...  ;-)

Vient alors le 2e "événement" de la nuit, une alerte incendie à 2h55, évacuation de tout l'hôtel.
Sursaut en plein sommeil (enfin, pseudo sommeil), sirène stridente dans les chambres et couloirs, un peu désorientés et chamboulés, on enfile une paire de chaussures et on suit la foule qui se dirige (calmement, c'est à souligner !) vers le hall d'entrée extérieur.
Finalement, après +/- 40 minutes d'attente, rien à signaler, on regagne les chambres.
Je ne reproche bien entendu pas le fait de l'alerte et l'évacuation.  La sécurité avant tout !
Mais je suis surpris du manque d'accompagnement et de présence du personnel de l'hôtel.
Personne à l'accueil ou dans le hall pour donner des instructions ou informations, ou même rassurer les clients.
Les gens se regardaient "bêtement" les uns les autres (bon, le fait d'être en pyjama ou petites tenues n'aide pas  ;-) ) en se demandant si l'un ou l'autre en savait plus.
Pire, après une 20aine de minutes, sans la moindre info si ce n'est que la sirène s'était arrêtée, les premiers clients ont commencé à retourner dans leur chambre, semant le doute et l'hésitation dans l'esprit des autres clients.
Personnellement, après 10 minutes supplémentaires, et toujours sans aucun signe/présence du personnel, nous sommes également retournés vers notre chambre.
Ce n'est que là que nous avons croisé, presque par hasard, une première personne du personnel (pour rappel, plus de 30 minutes après le début de l'évacuation) qui nous a demandé de ressortir car il n'avait pas encore identifié le problème (fausse alerte, incendie maîtrisé, problème technique, ... à l'heure où j'écris ces mots, je n'en sais toujours rien...).

Les enfants grelottant de froid (en petite tenue et à 3h30 du matin dehors, même si nous sommes en été), nous sommes finalement allés nous installer dans la voiture sur la parking.
Après une 20aine de minutes supplémentaires, nous avons aperçu du mouvement à l'accueil, les gens sont rentrés en masse, nous en avons déduit que nous pouvions rentrer.
Je dis "déduit", car de nouveau, personne du personnel à l'entrée pour rassurer les clients sur le côté sécurité retrouvé.

Alors je peux comprendre que la nuit, le personnel soit en effectif réduit...
Mais bon sang, un minimum d'informations dans pareil cas est impératif !!
Au moins quelques membres du personnel (identifiable avec des gilets fluo et des mégaphones par exemple) pour accompagner les clients vers la sortie et la marche à suivre.
Ou au minimum des indications sur les nombreux écrans télés présents dans le hall d'entrée...
Dans le cas présents, rien de rien !
Je ne sais pas quelles sont vos procédures dans un cas d'évacuation, ni même s'il y en a, mais à coup sûr, elles sont à revoir !

Oui, j'écris sans doute sous le coup de la colère, mais tout n'est pas dénué de sens dans ce que j'écris...

Et inutile de préciser que la journée d'aujourd'hui aux parcs a été impactée par cette nuit mouvementée.
A 13h, tous épuisés, nous déposions les armes et je ramenais ma ptite famille à la maison après 380kms de route.

Bonne nuit...

pilouface a écrit:

lagrenouye a écrit:

Et voilà réservation faite..;  du coup on est 7  (ma dernière à 5 ans.. trop grande pour un lit bébé :/) alors pas de suite chevalier ou princesse..

j'ai reservé 2 chambres j'espère qu'elles seront côte à côte je l'ai noté dans le commentaire de la resa..... maintenant reste à compter les mois (mai 2016 c loin)

Pourquoi n'as-tu pas réservé une chambre de 10 comme ça tu es certaine qu'elle communique ?

J'y ai pensé mais le budget n'est pas le même :/

AudeB a écrit:

lagrenouye a écrit:

Et voilà réservation faite..;  du coup on est 7  (ma dernière à 5 ans.. trop grande pour un lit bébé :/) alors pas de suite chevalier ou princesse..

j'ai reservé 2 chambres j'espère qu'elles seront côte à côte je l'ai noté dans le commentaire de la resa..... maintenant reste à compter les mois (mai 2016 c loin)

Bonjour lagrenouye,

Si vous le souhaitez, vous pouvez m'envoyer un message privé avec vos infos de réservation (nom, dates, etc.). Je demanderai à ce que les deux chambres soient côte à côte ou a minima proche l'une de l'autre dans le même couloir !
N'hésitez pas !
Cordialement,

Aude

Merci bcp j'envoi un message dessuite

lagrenouye a écrit:

AudeB a écrit:

Bonjour lagrenouye,

Si vous le souhaitez, vous pouvez m'envoyer un message privé avec vos infos de réservation (nom, dates, etc.). Je demanderai à ce que les deux chambres soient côte à côte ou a minima proche l'une de l'autre dans le même couloir !
N'hésitez pas !
Cordialement,

Aude

Merci bcp j'envoi un message dessuite

Bonjour lagrenouye,

J'ai bien reçu votre message mais je ne peux pas y répondre car un réglage dans votre profil m'empêche de le faire. Vous avez dû indiquer quelque part ne pas souhaiter recevoir de messages privés. Pouvez-vous revoir ce réglage et revenir vers moi quand cela sera fait ? Merci !

Aude

Peps a écrit:

Petit retour d'expérience d'un séjour d'une nuit dans cet hôtel, en l'occurrence la nuit du 20 au 21 juillet.

Je précise que nous y retournions après un séjour très agréable l'année passée.

La désignation de la chambre y est pour beaucoup dans l'appréciation d'un séjour.
Celle de hier fut un enfer acoustique.
La 9357 est située à côté d'une cage d'escaliers.  A priori, ça peut encore être tolérable... mais pas avec de telles portes qui claquent de la sorte !
A chaque passage, nous sursautions dans notre lit, les murs tremblait véritablement.  Un bruit lourd et sourd, sans doute provoqué par des portes avec un système de "frein de porte" automatique pour s'assurer que la porte est bien refermée après chaque usage (question de sécurité sans doute).  Mais le système doit être adapté/réglé pour que cela se fasse plus en douceur.
Je vois que nous sommes lu par une collaboratrice de l'hôtel;  Chère Aude, allez vous placer au pied de la porte de la 9357 quelques minutes en début de soirée, vous verrez que c'est insupportable dans l'état actuel des choses.
Nous étions déjà installés, bagages vidés, lorsque nous avons constaté le problème.
On a d'abord cru que c'étaient les occupants de la chambre au dessus qui faisaient "chambard" et que ça allait s'arrêter après quelques minutes...
Mais non, ce ne fut pas le cas.
Nous sommes restés par dépit (bah, on se dit que ce n'est que pour une nuit finalement et qu'on n'est pas du genre à aller se plaindre si vite... A tors !) et par fatigue, avec nos 2 ptits bouts de 3 et 8 ans déjà douchés et prêt à (tenter) de s'endormir...
A refaire, je fonce à la réception (et avec l'expérience, maintenant, je refuserais une telle chambre sur base de son emplacement).
Je ne fais même pas allusion aux cris venant de la piscine située juste en face de la chambre.
Ca, nous savions que ça se terminerait à 22h30...  ;-)

Vient alors le 2e "événement" de la nuit, une alerte incendie à 2h55, évacuation de tout l'hôtel.
Sursaut en plein sommeil (enfin, pseudo sommeil), sirène stridente dans les chambres et couloirs, un peu désorientés et chamboulés, on enfile une paire de chaussures et on suit la foule qui se dirige (calmement, c'est à souligner !) vers le hall d'entrée extérieur.
Finalement, après +/- 40 minutes d'attente, rien à signaler, on regagne les chambres.
Je ne reproche bien entendu pas le fait de l'alerte et l'évacuation.  La sécurité avant tout !
Mais je suis surpris du manque d'accompagnement et de présence du personnel de l'hôtel.
Personne à l'accueil ou dans le hall pour donner des instructions ou informations, ou même rassurer les clients.
Les gens se regardaient "bêtement" les uns les autres (bon, le fait d'être en pyjama ou petites tenues n'aide pas  ;-) ) en se demandant si l'un ou l'autre en savait plus.
Pire, après une 20aine de minutes, sans la moindre info si ce n'est que la sirène s'était arrêtée, les premiers clients ont commencé à retourner dans leur chambre, semant le doute et l'hésitation dans l'esprit des autres clients.
Personnellement, après 10 minutes supplémentaires, et toujours sans aucun signe/présence du personnel, nous sommes également retournés vers notre chambre.
Ce n'est que là que nous avons croisé, presque par hasard, une première personne du personnel (pour rappel, plus de 30 minutes après le début de l'évacuation) qui nous a demandé de ressortir car il n'avait pas encore identifié le problème (fausse alerte, incendie maîtrisé, problème technique, ... à l'heure où j'écris ces mots, je n'en sais toujours rien...).

Les enfants grelottant de froid (en petite tenue et à 3h30 du matin dehors, même si nous sommes en été), nous sommes finalement allés nous installer dans la voiture sur la parking.
Après une 20aine de minutes supplémentaires, nous avons aperçu du mouvement à l'accueil, les gens sont rentrés en masse, nous en avons déduit que nous pouvions rentrer.
Je dis "déduit", car de nouveau, personne du personnel à l'entrée pour rassurer les clients sur le côté sécurité retrouvé.

Alors je peux comprendre que la nuit, le personnel soit en effectif réduit...
Mais bon sang, un minimum d'informations dans pareil cas est impératif !!
Au moins quelques membres du personnel (identifiable avec des gilets fluo et des mégaphones par exemple) pour accompagner les clients vers la sortie et la marche à suivre.
Ou au minimum des indications sur les nombreux écrans télés présents dans le hall d'entrée...
Dans le cas présents, rien de rien !
Je ne sais pas quelles sont vos procédures dans un cas d'évacuation, ni même s'il y en a, mais à coup sûr, elles sont à revoir !

Oui, j'écris sans doute sous le coup de la colère, mais tout n'est pas dénué de sens dans ce que j'écris...

Et inutile de préciser que la journée d'aujourd'hui aux parcs a été impactée par cette nuit mouvementée.
A 13h, tous épuisés, nous déposions les armes et je ramenais ma ptite famille à la maison après 380kms de route.

Bonne nuit...

Bonjour Peps,

Bien sûr, tout ce que vous écrivez a du sens et vous faites même bien de venir partager votre expérience. Car ce sont ce genre de retours qui nous permettent de connaître nos points d’amélioration. Merci donc.

Je comprends votre colère et je suis bien sûr plus que désolée.

Je vais aller voir la chambre 9357 et voir avec nos services de maintenance si nous pouvons mettre en place quelque chose pour éviter que la porte de cette cage d’escalier ne claque. Effectivement, si vous étiez redescendus à la réception pour leur indiquer qu’il y avait beaucoup de bruit et que vous souhaitiez changer de chambre, ils vous auraient accompagné pour trouver une solution rapide. Bien sûr, c’est simple à dire après… Et je comprends qu’avec vos enfants, cela n’était pas évident. Mais sachez en tout cas qu’on le fait régulièrement. N’hésitez pas aussi à venir me contacter sur le forum avant votre séjour pour me demander une chambre au calme. Beaucoup de membres le font et je fais mon maximum avec les équipes en charge de l’attribution des chambres pour respecter cette demande.

Concernant l’alarme incendie, la procédure est d’évacuer l’hôtel le plus rapidement possible et les membres du personnel doivent notamment aller dans les couloirs pour inviter nos clients à sortir, d’où l’absence de personnel. Vous ne vous trompez pas quand vous parlez d’effectifs réduits… En effet, les membres de l’équipe de nuit sont moins nombreux, ce qui complique l’évacuation. Il y a 390 chambres au total à faire évacuer… Je suis désolée que vous n’ayez pas été mieux informés. Au moment où les équipes commencent l’évacuation, ils n’ont eux-mêmes aucune information. Ils appliquent juste la procédure pour assurer la sécurité de nos clients, ce qui reste le plus important. En tout cas, sachez qu’il ne s’agissait pas d’un exercice. Il n’y a pas eu de début d’incendie mais une fuite au niveau de nos chaudières qui a créé des dégagements de vapeur très importants qui ont donc déclencher l’alarme. Je vais faire passer votre message en tout cas, notamment sur le manque d’information qui, je le comprends, peut générer beaucoup de stress. Et nous essaierons de re-sensibiliser les équipes à l’information vers le client afin que ce genre de situation ne se reproduise pas.

A nouveau, je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Je vous invite à revenir vers moi pour l’organisation d’un prochain séjour et j’essaierai de trouver des « petits extras » pour « améliorer » votre séjour et regagner votre confiance.

Je reste bien sûr à votre disposition si vous avez des questions.

A bientôt.

Aude

AudeB a écrit:

lagrenouye a écrit:

Merci bcp j'envoi un message dessuite

Bonjour lagrenouye,

J'ai bien reçu votre message mais je ne peux pas y répondre car un réglage dans votre profil m'empêche de le faire. Vous avez dû indiquer quelque part ne pas souhaiter recevoir de messages privés. Pouvez-vous revoir ce réglage et revenir vers moi quand cela sera fait ? Merci !

Aude

désolé.. je pense que j'ai rétabli la situation

lagrenouye a écrit:

AudeB a écrit:

Bonjour lagrenouye,

J'ai bien reçu votre message mais je ne peux pas y répondre car un réglage dans votre profil m'empêche de le faire. Vous avez dû indiquer quelque part ne pas souhaiter recevoir de messages privés. Pouvez-vous revoir ce réglage et revenir vers moi quand cela sera fait ? Merci !

Aude

désolé.. je pense que j'ai rétabli la situation

Oh lagrenouye, tu es de St Raph comme moi!!!

Oh lagrenouye, tu es de St Raph comme moi!!![/quote]

Et oui