Le formulaire de contact sur le site officiel Disneyland

Bonjour tout le monde !

J'aimerais savoir si quelqu'un a déjà utilisé le formulaire de contact du site de Disneyland ( https://my-disneyland.disneylandparis.fr/contact-us.html ), concernant une réclamation ?

Si oui, avez-vous eu une réponse ? Et si oui, vous a-t-on répondu rapidement ?


Merci, et bonne journée

J'ai déjà utilisé deux fois le formulaire de contact, et on m'a répondu environs 2 semaines après, voir avant.

La première fois c'était la souris sous la table, du coups on avait rien mangé puisque ma mère à la phobie de ces animaux (Ah oui on vient voir une souris de plus d'1 mètre, mais dès qu'elle en voit une de moins de 10 cm ça fait moins la maline), nous avons reçu 4 coupons demi pensions après cela

Et la seconde fois nous avions réservé deux chambres communicantes au NPBC, dont une dans un état pitoyable, nous l'avons pris en photo. Nous avons eu une chambre remboursé de ce fait.

Je l'avais utilisé par rapport à une question sur un séjour, j'ai eu une réponse plus de 3 semaines après...

Merci pour vos réponses
Personnellement, je n'attends pas de dédommagement, juste des explications par rapport à un incident.
Si quelqu'un d'autre peut faire partager son expérience, n'hésitez pas !

Tant mieux si tu n'attends aucun dédommagement. J'ai eu (au bout de 3 semaines environs) une réponse à ma réclamation via le formulaire de contact suite à un plat qui n'était pas mangeable au resto "chez Rémy" (les détails ici : http://disneycentralplaza.1fr1.net/t40139p860-nouveau-restaurant-bistrot-chez-remy-10-juillet p44).
Le courrier dit qu'ils font remonter l'information aux responsables du restaurant. A aucun moment ils ne trouvent anormal que j'ai payé pour ne pas manger et donc à aucun moment ils n'envisagent un quelconque dédommagement.
J'avoue que dans le cas présent j'aurais apprécié un "nous vous proposons 50% de réduction sur le menu enfant lors de votre prochaine visite dans ce restaurant", ce qui me semble la moindre des choses. J'ai payé un menu sans pouvoir le manger, manger un menu sans le payer (ou moins cher) ne me semble pas démesuré comme geste.
Désolé pour ce coup de gue...... colère !
T voulais connaitre d'autres expériences, voici la mienne !

Il faut compter 3 jours pour une réponse suite à un message positif, 3 semaines pour une réclamation.

En théorie, chez Disney, si tu dépenses beaucoup on fait un geste plus facilement.
Les “petits” problèmes comme le tien uncle scrooge, sont difficiles à gérer, mais je pense que si tu y étais pendant un séjour en suite ou si tu étais propriétaire d'un blog culinaire connu et que tu aurais posté une critique négative sur ce restaurant, tu aurais eu un dédommagement.
Même si j'ai l'impression que tu n'as pas encore “digéré” cet incident , tu as raison de te plaindre, remplacer un plat qui est mal cuit c'est une des bases d'un restaurant digne de ce nom.

Oh la prise de tête uncle scrooge. Je viens de lire ton post sur le topic concerné. Tu pouvais pas simplement demander une autre brochette moins cuite. Perso je comprend le message automatique que Disney t'a envoyé car franchement c'est une blague ta réclamation ^^ contrairement aux réclamations de shandarah.

Sinon, peux-tu nous expliquer ton incident Peter Fan ??

WALTDISNEY75 Je suis d'acord avec toi qu'il y à plus grave comme problème et que je survivrai ! ;
Mais la serveuse n'a simplement pas voulu changer le plat ! Et quand tu fait remarquer qu'un plat n'est pas mangeable, qu'on te le fait payer et que tu va prendre un sandwiches ailleurs, je trouve que c'est pas commercial ! Allez, fin du HS ! (Et sans rancune, aucune !)

Il fallait prendre les choses en mains ...ne pas payer tout simplement. Un petit litige de 15 min mais au final crois moi tu aurais économisé tes 17 euros ^^ En plus avec ton pseudo et ton avatar tu représentes l'avarice ^^
Allez, fin du HS ! (Et sans rancune, aucune !)

waltdisney75 a écrit:

Sinon, peux-tu nous expliquer ton incident Peter Fan ??

Alors moi, en résumé : en partant de l'hôtel Cheyenne, j'oublie les 2 doudous de mon fils (2 grandes peluches). Le soir même, j'appelle l'hôtel puis le service des objets trouvés, on me donne une adresse mail à laquelle écrire. Plusieurs jours après, pas de réponse, je rappelle donc, on me dit qu'ils n'ont rien trouvé. Je leur demande donc s'il est normal que 1) on ne m'a pas répondu et 2) que le personnel a jeté ou volé ces 2 peluches. On me répond "nous sommes désolés, bla bla bla" et on me demande encore de renvoyer un mail, ce que j'
ai fait, mais sans espoir de récupérer les doudous, au grand désespoir de mon fils bien sûr...


Voilà...

En même temps c'est à toi de faire attention à tes affaires et aux doudous du gamin. Je doute très franchement que les femmes de ménage volent des doudous plein de bave séchée ! Par contre, il est fort probable que les doudous étaient cachés dans les draps. Les femmes de ménage ont alors certainement pris les draps en boule et les ont jetés dans le panier de linges sales. Sachant qu'elles ont dizaines de chambres à nettoyer, crois moi qu'elles n'ont pas le temps de se focaliser sur un éventuel doudou oublié !

Je pensais qu'à Disneyland si justement, surtout lorsqu'ils font presque 1m de hauteur. Je me trompe sûrement donc. Merci de ta réponse.

Mais je vois pas en quoi ça empêche de répondre au moins "Désolé, on a rien trouvé".

Alors ne prend surtout pas ce post comme une offense, mais comment fait on pour oublier 2 peluche de 1m de haut x)

Alors ça, je me le demande encore... Elles étaient sous ma couverture je pense, et dans la précipitation du départ, avec les 2 enfants, tous les bagages, etc... Mais oui à la base c'est ma faute, on est d'accord.

Oui c'est vrai, des fois avec la précipitation c'est un peu le chaos^^
Je pense malheureusement que tu ne retrouveras pas les doudous de ton fils et que tu recevras le mail que tu as cité plus haut

Un conseil, fais une liste ! je m'y prend 2 mois à l'avance sur ce que j'emmène et idem quand je dois repartir, c'est infaillible pour moi

Oui, je pense bien qu'on ne les reverra plus jamais ces doudous...
Même si je continue à trouver cela bizarre qu'ils aient "disparus" comme çà. Mais ce qui me gène c'est surtout qu'on ne me réponde pas.
Je me demande si dans un hôtel plus cher cela se serait passé de la même façon... Comme ça a été écrit plus haut "En théorie, chez Disney, si tu dépenses beaucoup on fait un geste plus facilement.".

Sinon, oui une liste j'y penserai sûrement pour la prochaine fois

Peter Fan a écrit:

Mais je vois pas en quoi ça empêche de répondre au moins "Désolé, on a rien trouvé".

C'est vrai que quand on fait la démarche de contacter un service client, avant même une éventuelle réparation, un éventuel dédommagement, ce qu'on sollicite en premier c'est de l'écoute.

bonjour à vous!
j' ai moi aussi rempli ce fameux formulaire mais pas pour une réclamation mais pour une commande à distance. Mes 2 tentatives sont restées sans réponse... Peut être y a t-il un autre moyen...C' est vraiment dommage je voulais faire une surprise à mon bout de hcou pour notre prochain séjour!

Après les avoir rappellé, puis renvoyer un mail, voici la réponse que je viens de recevoir :


"
À la suite de notre conversation téléphonique, je me permets de vous contacter au sujet de vos peluches perdues. Nous avons fait le nécessaire pour les rechercher, malheureusement nous ne les avons pas retrouvées. Aussi, nous avons contacté la société du nettoyage de linge, mais cette dernière nous affirme n'avoir rien trouvé non plus.
Toutes nos excuses pour cette perte.

Cordialement,
Dpt. Housekeeping
Disney's Hôtel Cheyenne
"