EBay : Renseignements, conseils, problèmes

le litige est ouvert, je lui ai laissé sa chance, mais ça suffit
plus qu'à attendre maintenant (une réaction ou les sous)

léaso a écrit:

Si je peux revenir sur mon expérience, Paypal n'est pas si sérieux que ça.
Suite au problème que j'ai eu, celui auquel vous m'avez donné de bons conseils j'ai ouvert un litige.
Le vendeur qui avait 100% d'évaluations positives et qui me répondait vite voulait que je ferme le litige pour qu'il m'envoie l'argent le soir même (discussion dans les mails ebay). J'ai appelé Paypal (car je doutais) et ils m'ont dit : ok vous pouvez fermer et s'il ne vous rembourse pas d'ici une semaine on réouvrira le litige.
Seulement évidemment le vendeur n'a plus jamais donné de nouvelles ("mycollectionjustforyou" sur Ebay que je cite pour pour ne pas que vous fassiez la mauvaise expérience). J'ai rappelé Paypal qui m'a menée en bateau pendant 1 mois !! J'ai du rappeler toutes les semaines ou à chaque fois on m'a dit qu'on me rappellerai car c'est seulement les responsables qui peuvent réouvrir le litige et que la personne au téléphone n'aurait pas du me dire de le fermer avant d'avoir la somme sur paypal. Bref après une lutte acharnée j'ai eu le remboursement par Paypal donc cela se fini à peu près bien mais il a fallu énormément batailler et perdre du temps !
Elianora la blanche je te conseille d'appeler Paypal pour leur demander et si c'est possible d'ouvrir un litige car je sais qu'il y a un délai pour pouvoir ouvrir un litige (il ne faut pas trop attendre).  Je ne sais pas si c'est possible avant la date de livraison estimée et ça il faut leur demander (je te conseille d'enregistrer la conversation au téléphone pour preuve). J'espère que tu vas recevoir vraiment ce que tu as acheté :*

ne jamais fermé de litige si celui ci n'est pas "definitivement" réglé.
dernièrement, j'ai eu un soucis avec un site marchand en ligne, Rue du commerce, pour ne pas le nommer,( à ÉVITER pour tout achat, ils sont de mauvaise foi), je n'ai pas reçu le bon produit, et pas le même prix non plus.
leur site était HS (impossible de faire une demande de retour via leur site)
je contacte Paypal, j'explique mon cas, et ils transforment ma réclamation en litige.
le lendemain, le site marchand me contacte par téléphone.
la personne voulait que je ferme mon litige et qu'elle faisait le nécessaire pour que j'ai mon "bon" produit ou me rembourse.
j'ai recontacté Paypal, qui m'a bien précisé de ne pas fermer mon litige, car en cas de non respect de Rue du Commerce, Paypal ne pourrait rien faire par la suite.
j'ai suivi leur instruction et bien m'en a pris.
RdC dans l'heure à appliquer leur procédure (tout autre chose qu'on m'avait dit au téléphone)
RdC n'a jamais répondu au relance de paypal pendant la procédure de litige.
j'ai été remboursé par Paypal.
je n'ai jamais eu le bon produit par RdC.
une fois que Paypal m'a remboursé, RdC m'a harcelé de SMS et de mails pendant plusieurs jours (le temps que le colis revienne à leur entrepôt).
pour moi l'histoire fini bien, car j'ai un profil "positif" chez paypal et que j'ai suivi leur consigne et n'ai pas céder à RdC.

en conclusion:
en cas de litige, NE JAMAIS LE FERMÉ SI CE N'EST PAS RÉGLÉ A 100%.

en règle général, les personnes sur les plateformes téléphoniques de Paypal sont compétents et respectueux.
1 seule fois, je suis tombé sur une personne mal aimable ( justement au 2eme appel pour mon problème avec RdC.)
sur 10/15/20 fois ou j'ai fait appel à eux, le % est minime.

Oui maintenant je sais qu'il ne faut jamais fermer un litige avant qu'il soit réglé totalement et je m'en doutais déjà avant mais malheureusement j'avais mal été informée par Paypal j'ai fait confiance à la fille qui m'avait dit qu'on pourrait réouvrir le litige si je ne recevrai pas l'argent.
Du coup ils m'ont remboursé comme c'était leur erreur d'information,tout fini bien.
Mais je n'ai pas du tout apprécié le fait que l'on me fasse attendre des semaines en me promettant 3 fois qu'on m'enverrai un mail et que sur les 3 fois je n'en ai jamais reçu. Comment faire confiance après. Le problème c'est qu'ils n'ont pas d'adresse donc cela ne se fait que par téléphone et il faut croire ce que la personne dit. J'ai du appeler 5 ou 6 fois avant que mon problème ai été réglé. Sachant que je n'appelais qu'une fois par semaine je vous laisse imaginer le délai (je n'étais pas chiante à les harceler je leur laissais le temps).
Avant mon problème, j'ai trouvé les personnes au téléphones très agréables, correctes et polies, j'étais très contente ! J'ai trouvé que le service téléphone était très bien.
Après le problème, je suis tombée sur 2 personnes différentes qui n'ont pas bien fait leur travail dont une qui a été très désagréable. La responsable que j'ai eu par la suite était très bien. Mais je ne trouve pas cela normal de devoir batailler autant, je pense qu'à cause de ça des personnes moins motivées ou plus surchargées auraient abandonné avant d'avoir gain de cause. Je pense que dans des cas classiques ils sont très bien mais là, ils n'assumaient pas leur erreur d'information téléphonique au début. Après je n'ai pas d'autres expériences chez eux. Dans tous les cas il ne faut pas hésiter à ouvrir un litige et il ne faut pas le fermer avant la résolution complète.

bon, comme je n'ai tjs aucune nouvelle de mon vendeur chinois, malgré le litige paypal, je l'ai transformé en réclamation
le vendeur doit répondre avant le 28/12

va encore falloir attendre pour revoir mes sous

C'est toujours agaçant de ne pas avoir ce qu'on achète (encore plus quand il s'agit de collection je crois ) mais pour le coup avoir l'assurance de récupérer son argent, même si c'est long, reste vraiment appréciable.

oui
malgré tout, je n'aime pas trop savoir que mon argent se trouve autre part, même si j'ai la quasi certitude de le récupérer (sans parler du temps que ça prend, à cette époque de l'année, on a besoin de ces sommes)
non pas que ça me rapporterait bcp d'intérêt mais quand même <_<

Elianora, c'est l'inverse.
ta réclamation c'est transformé en litige.  

non monsieur : "Votre litige a été transformé en réclamation"
et c'est EliAnora

Elianora la blanche a écrit:

non monsieur : "Votre litige a été transformé en réclamation"
et c'est EliAnora

toutes mes excuses, j'etais persuadé que c'etait l'inverse.
et j'ai corrigé mon erreur pour le pseudo. ^^

Elianora la blanche a écrit:

non pas que ça me rapporterait bcp d'intérêt mais quand même <_<

Ca c'est clair.

oui enfin, y en a pour près de 200€, alors bon, j'aurais pu (m') offrir d'autres cadeaux avec ces sous

plus qu'à patienter...

Je te comprends c'est toujours embêtant et encore plus avant Noël !

bon, le vendeur avait jusqu'au 28/12 pour répondre à la réclamation Paypal, nous sommes le 29, il n'a toujours pas répondu mais le dossier n'est toujours pas clos... ça prend combien de temps ?
je pensais que ça serait bon à minuit, mais non (ou alors minuit du siège de Paypal ils sont où ces braves gens ?)

EDIT : il est minuit passé sur la côte ouest américaine (fuseau le plus "en retard" par rapport à nous ^^), donc ça devrait être bon <_<

EDIT 2 : j'ai enfin récupéré mes sous mais faut pas être pressé ni en avoir trop besoin

Bonsoir les spécialistes d'Ebay, j'aurais besoin de vos conseils.

J'ai effectué mon premier achat sur ce site samedi dernier. Le vendeur avait 100% d'évaluations positives et proposait un prix correct pour l'objet que j'ai acheté. Il m'a écrit le samedi pour me dire qu'il préparait l'envoi, sur le site c'était marqué livraison entre mercredi et vendredi.
Hier, mercredi, comme je n'avais pas de news, j'ai réécrit au vendeur et je n'ai toujours pas de réponse ce soir.

Dois-je m'inquiéter, selon vous? Je ne connais pas le site et la façon dont les ventes se déroulent.

Je ne pense pas que tu doives t'inquiéter, la date n'est pas encore passée puisque c'est "entre mercredi et vendredi". Attends au moins jusqu'à la fin de la semaine, c'est "normal" de ne pas forcément le recevoir le 1er jour indiqué, il n'y a pas de quoi s'inquiéter pour le moment

Merci pour ta réponse Clochette24
Je reste encore patiente alors. Je vous tiens au courant s'il y a du nouveau (ou pas d'ailleurs ^^).

est-ce une grosse somme ? par quel mode as-tu payé ? as-tu un numéro de suivi ? était-ce prévu qu'il y en ait ou non (ton choix a-t-il été respecté sur ce point) ?
l'objet vient de France, ou de "loin" ?

pour un petit truc (enveloppe), la poste, même de France à France est lente (il m'est arrivé de recevoir un courrier prioritaire (timbre rouge) 10 jours après son expédition, bien le J+1 )
si ça vient de l'étranger, c'est pire

les colis sont un peu mieux traités

si tu as payé par Paypal, l'adresse est-elle bien la bonne sur eBay et Paypal (et la même) ? si non, il est fort probable que le vendeur aura expédié à l'adresse de Paypal (c'est uniquement dans ce cas que Paypal le "protège")

Pour le fait que le vendeur ne réponds pas, je ne m'inquiéterais pas, cela m'ai souvent arrivé d'avoir  a faire a des vendeurs étant en déplacement la semaine.

Pour le délai de livraison pareil le site indique juste le délai que le vendeur met lors de la mise en vente dans l'annonce ensuite il suffit qu'il est envoyé lundi soir voir mardi matin suite a un imprévu.

Tu peux avoir affaire à un vendeur qui est 100% mais qui est un particulier dont les horaires de travail correspondent aux heures d'ouvertures de la poste, dans ce cas il faut être patient. 4 jours pour le moment pas de quoi s'affoler...