Conditions tarifaires pour un upgrade sur place? le calcul ne se fait plus sur la base des nuits sèches??

Bonjour,

Je reviens juste d'un séjour de 3 jours à Disneyland et nous avions réservé via le site italien une chambre au SQL en GFC vue lac. A notre arrivée, nous avons demandé si une suite était disponible et combien ce là nous en couterait. On nous a répondu 140€ pour une nuit. Or je savais pertinemment qu'en cette période, le chambre GFC est plus chere qu'une suite et que donc le up n'aurait pas dû nous couter grand chose, voire rien du tout. Sur le coup, nous avons refusé cette offre. Et comme celà m'agaçait quand même d'avoir eu le sentiment de m'être faite "avoir", je suis retourné à l'accueil GFC dans l'après midi. C'était une autre CM qui m'a reçue et qui m'a dit que le tarif énoncé le matin était "possible" et que l'upgrade sur place était toujours plus cher qu'en appelant le CRO   Je suis tombée des nues car j'étais convaincue qu'il s'agissait en fait du contraire. La CM a même ajouté que le calcul du UP se faisait à partir du tarif payé à la résa (donc en tenant compte de la promo) par rapport au tarif de la suite en nuit sèche. Là encore j'étais sûre que le calcul se faisait par rapport aux tarifs en nuits sèches pour les deux...  

D'autres personnes sur ce forum m'ont confirmées qu'elles avaient bénéficiées d'une suite avec un cout moindre grace à cette "astuce".

Avant d'envoyer un mail pour me faire expliquer la réponse qui m'a été faite, je voulais quand même avoir confirmation du plus grand nombre que le up se calcule bien sur la base des nuits sèches... Peut être également qu'il y a eu depuis une modification dans les conditions de vente et des conditions tarifaires pour ce genre de demande?

Merci d'avance!  

Ce que tu me dis me chagrines, car le prix d'un upgrade se calcule normalement en faisant la différence des tarifs en nuit sèche affichés.
A tes dates, l'upgrade aurait dû être gratuit (chambre GFC Lac à 406€ la nuit, suite à 338€ la nuit).

Jaq ce que tu me réponds me chagrine également   Vous me confirmez tous ce que je savais déjà... donc j'ai vraiment l'impression d'avoir été prise pour une pomme...

rrroooohhh Hildegarde, je suis ton post avec attention car j'avais lu pareil sur d'autres posts que l'upgrade était gratuit à certaines périodes et je pensais faire la même chose pour le séjour que j'envisage en Juillet   

Du coup je vais attendre la réponse si tu comptes envoyer un mail pour avoir des explications.

J'espère juste que c'est une erreur, car sinon, je vais réfléchir avant de prendre un GFC.

pausteli, je viens d'envoyer un mail au service communication en leur expliquant tout ca, j'espère avoir une réponse (tout court ... car je n'ai jamais eu de réponse aux mails que j'ai envoyé dans le passé   ) et bien entendu si j'en ai une je vous tiens informé...

En tout cas, on est bien d'accord que normalement la pratique habituelle veut que le up se calcule sur la base des nuits sèches, alors pourquoi on m'a fait une telle réponse? Est ce que c'est parce qu'il y avait une convention et qu'ils voulaient garder les suites pour les dirigeants/organisateurs??   Bref, j'aime pas ca qu'on me mène en bateau  

si tu ne reçois pas de réponse du service communication, dis-le moi, je te communique alors l'adresse mail du sequoia, là je pense que tu aura une réponse

Je l'ai également... j'ai pas osé leur envoyer aussi car je me suis dit qu'on ne serait pas honnête avec moi... J'ai clairement eu l'impression à la reception du SQL que la 2nde CM que j'ai vu ne voulait pas contredire sa collègue et se mettre en porte à faux (ca s'écrit comme ca??   ) avec elle...

Je suis allée faire un tour sur le post du GFC et là je   quand je vois les tarifs qui ont été appliqués à ceux qui avaient demandé un up début mars! Mais pourquoi ca n'arrive qu'à moi ce genre d'embrouille!

Moi, ça ne m'étonnerait pas s'il venait à changer leur système.
Sur ces derniers six mois, je trouve que DLP adopte une autre politique de conduite financière.
- Augmentation du tarif du petit dej au Disneyland Hôtel
- Non cumulation de l'apéritif PA dream avec la reduc actionnaire.

Je pense que ça pourrait être la suite logique à ce changement de politique. ça ne doit pas être bien compliqué pour eux de rajouter 1 valeur de base (prix payer pour la réservation) et de soustraire au montant total de la chambre voulue ce montant de base. Maintenant, j'imagine qu'il y aurait des règles de calcul ou une grille tariffaire adéquate qui tiens compte de :
- forfait avec ou sans entrées
- demi-pension offerte ou non

J'ai parlé avec plusieurs personnes de DLP qui me disent à peu prêt la même chose, que DLP essaie de boucher les trous financiers. Et que d'ailleurs ils attendent beaucoup de la saison d'été avec la nouvelle attraction.

Dans ton cas Hildegarde, regarde si le montant payé de la suite - le montant par nuit pour ton séjour est égale au montant qu'il t'ont demandé, ont en tout cas proche et tu auras ta réponse.

Salut,

Jaq a écrit:

A tes dates, l'upgrade aurait dû être gratuit (chambre GFC Lac à 406€ la nuit, suite à 338€ la nuit).

y a un truc que je ne comprends pas, si la suite est moins chère que la GFC et que vous avez réservé une GFC pour après faire un upgrade en suite. L'upgrade étant alors gratuit mais au final la suite vous coute 406 € au lieu de 338 €!!!!
Pourquoi ne pas avoir réservé une suite directement?
Merci

koaxe a écrit:

....- Non cumulation de l'apéritif PA dream avec la reduc actionnaire.

De part mon expérience, il n'a jamais été possible de prendre le cocktail gratuit avec le PA et de payer la note avec la carte actionnaire. Cela ne date pas de modification des 6 derniers mois. Cela fait des années qu'on me l'avait dit quand par exemple au walt's je n'avais pas pu le faire.

donald....

c'est une bonne idée koaxe mais pas facile de trouver le prix réel payé pour une nuit étant donné que le tarif que j'ai dans la résa comprend également les entrées sur le parc et la demi-pension Plus... autant dire un vrai casse tête pour s'y retrouver...   Et c'est peut être fait exprès en plus, pour que le client ne sache pas réellement qu'elle est la réduction dont il a bénéficié  

Donald: tout simplement parce que la suite ne bénéficie d'aucune réduction (d'après ce que j'en sais) au contraire d'une chambre en GFC... Je n'ai pas payé réellement 406€ puisque j'ai bénéficié d'une promo...

Franchement la réponse à cette question m'intéresse aussi et je m'interroge car on a un peu l'impression que c'est "à la tête du client" ou selon l'humeur du CM...

Bref je pars au Sequoia dimanche 30 mars pour 2 nuits, et pour moi aussi le up sur place serait "gratuit", car la suite est moins chère que la chambre GFC.

Cela-dit, existe t'il seulement un document officiel disant que l'upgrade fait sur place se fait en calculant la différence entre les 2 tarifs affichés des chambres, sans tenir compte du prix réellement payé ?

Sur quoi se baser si on nous affirme que le up, même fait sur place, se calcule à partir du prix payé ?

donald a écrit:

Salut,

Jaq a écrit:

A tes dates, l'upgrade aurait dû être gratuit (chambre GFC Lac à 406€ la nuit, suite à 338€ la nuit).

y a un truc que je ne comprends pas, si la suite est moins chère que la GFC et que vous avez réservé une GFC pour après faire un upgrade en suite. L'upgrade étant alors gratuit mais au final la suite vous coute 406 € au lieu de 338 €!!!!
Pourquoi ne pas avoir réservé une suite directement?
Merci

koaxe a écrit:

....- Non cumulation de l'apéritif PA dream avec la reduc actionnaire.

De part mon expérience, il n'a jamais été possible de prendre le cocktail gratuit avec le PA et de payer la note avec la carte actionnaire. Cela ne date pas de modification des 6 derniers mois. Cela fait des années qu'on me l'avait dit quand par exemple au walt's je n'avais pas pu le faire.

donald....

En fait il y a des réductions possibles sur le GFC qui n'est pas possible en suite. Donc tu ne paie jamais les 406€ affichés. Mais avec la suite tu as accès au VIP fastpass. En gros le truc c'est que tu ne payais rien comme supplément si tu upgradais en suite, si tu avais réservé le GFC de base.

Sinon pour la cumulation des 2 jusqu'à cet été 2013 c'était possible. Il suffisait de montrer ton PA dream au serveur en arrivant et en indiquant que pour l'addition, tu bénéficierais de la réduc actionnaire. Je n'ai jamais eu de souci pour le faire jusqu'à cet été. Cet été, j'ai un des managers resto qui est venu m'expliquer que maintenant par addition, c'était juste un avantage.

Delph70 a écrit:

Franchement la réponse à cette question m'intéresse aussi et je m'interroge car on a un peu l'impression que c'est "à la tête du client" ou selon l'humeur du CM...

Bref je pars au Sequoia dimanche 30 mars pour 2 nuits, et pour moi aussi le up sur place serait "gratuit", car la suite est moins chère que la chambre GFC.

Cela-dit, existe t'il seulement un document officiel disant que l'upgrade fait sur place se fait en calculant la différence entre les 2 tarifs affichés des chambres, sans tenir compte du prix réellement payé ?

Sur quoi se baser si on nous affirme que le up, même fait sur place se calcule, à partir du prix payé ?

Je ne pense pas que ça soit à la tête du client.
Comme je le dis plus haut, je pense que DLP est en train de revoir sa politique.
Et non, il n'a jamais existé de document qui stipulait que l'upgrade sur place se fait en calculant la différence entre 2 tarifs. Même quand tu téléphones à la CRO que tu leur demandes, il te diront qu'il n'existe rien d'officiel en ce sens. Disons que c'était l'astuce du bouche à oreille plutôt qu'autre chose.

Écoutes le mieux c'est que tu essaies le 30 et tu nous donne ton feedback. Mais au moins si on t'annonce 140€, tu ne risqueras pas la crise cardiaque   

oui pas comme j'ai pu l'avoir de mon côté   Sur le coup j'étais tellement surprise que j'ai juste pu dire non merci.... en revanche une fois l'info digérée je l'avais mauvaise   et encore plus quand la seconde CM m'a   un tas d'excuses bidons...

Oui je comprend vraiment ta déception hildegarde, surtout qu'il y eu vraiment pas mal de retour sur le forum disant que l'upgrade gratuit (ou à moindre coût selon les périodes) pour les suites se faisait sans souci   
Je me souviens juste d'une forumeuse qui n'avait pas eu le droit au VIP fastpass (bizarre aussi ça...).

Disons qu'avant je m'inquiétais juste de savoir si il allait rester une suite de libre, maintenant ce sera en plus : "gloups mais à quel tarif vais-je être mangé"  

Oui Delph, je pensais aussi pouvoir bénéficier de cet avantage pour l'upgrade en suite... vu ce qu'on peut lire sur le forum (et même encore maintenant, avec des up qui se sont fait sans souci pour des arrivées début mars!), je ne m'attendais pas du tout à ca... Et même si j'avais dû payer un peu, ca ne m'aurais pas dérangé mais là c'était abusé quand même...Tu viendras nous dire comment ca s'est passé pour toi? Histoire de voir si je suis la seule Caliméro dans l'histoire  

koaxe a écrit:

Delph70 a écrit:

Franchement la réponse à cette question m'intéresse aussi et je m'interroge car on a un peu l'impression que c'est "à la tête du client" ou selon l'humeur du CM...

Bref je pars au Sequoia dimanche 30 mars pour 2 nuits, et pour moi aussi le up sur place serait "gratuit", car la suite est moins chère que la chambre GFC.

Cela-dit, existe t'il seulement un document officiel disant que l'upgrade fait sur place se fait en calculant la différence entre les 2 tarifs affichés des chambres, sans tenir compte du prix réellement payé ?

Sur quoi se baser si on nous affirme que le up, même fait sur place se calcule, à partir du prix payé ?

Je ne pense pas que ça soit à la tête du client.
Comme je le dis plus haut, je pense que DLP est en train de revoir sa politique.
Et non, il n'a jamais existé de document qui stipulait que l'upgrade sur place se fait en calculant la différence entre 2 tarifs. Même quand tu téléphones à la CRO que tu leur demandes, il te diront qu'il n'existe rien d'officiel en ce sens. Disons que c'était l'astuce du bouche à oreille plutôt qu'autre chose.

Écoutes le mieux c'est que tu essaies le 30 et tu nous donne ton feedback. Mais au moins si on t'annonce 140€, tu ne risqueras pas la crise cardiaque   

Je ne sais pas si c'est à la tête du client mais pas de bol pour moi qu'ils modifient leur politique justement les jours où j'ai réservé   Parce que quelques jours avant c'était toujours d'actualité (il y a eu des retours sur le post du GFC en ce sens)
Bon en même temps dans mon mail j'ai un peu évoqué cette idée du "à la tête du client" parce que c'est ce que ca laisse à penser... ce n'est peut être pas le cas mais qu'on me l'explique clairement parce là pas top l'impression que ca laisse.   On se sent vraiment pris pour des pigeons...

Bonjour,

Excusez-moi mais il y a quelque-chose que je n'ai visiblement pas encore compris.
Pourquoi avoir réservé une chambre et vouloir demander la suite , si reserver la suite directement revient moins cher ? ( désolée, j'ai peut-etre mal compris...)

non non réserver une suite directement revient plus cher que de réserver une chambre pour ensuite demander un upgrade sur place car autant les chambres peuvent bénéficier d'une promotion autant ce n'est pas possible pour les suites. tu payes forcément le plein tarif.

Normalement (ou auparavant devrais-je dire!) tu ne payais pour obtenir une suite que la différence entre les tarifs en nuit sèche... mais là lors de mon séjour ils ont pris en compte le tarif réduit que j'ai payé d'où une différence beaucoup plus importante... J'sais pas si je suis bien claire là   

Bonjour Hildegarde, je viens de lire ton post et je suis super étonnée!
je m'explique, je suis arrivée au SQL le 25/03 , j'avais une chambre en GFC, en arrivant, je voulais faire la surprise à mon amie et à sa fille de prendre une suite, j'ai donc demandé à la CM du GFC si c'etait possible et OUI.... j'ai eu une superbe suite (sans aucun supplément, mais sans VIP fastpass, en même temps nous n'en aurions pas eu besoin vu les files d'attente...) certes elle était au RDC, c'etait la 1279, mais elle était juste superbe et incroyablement grande!

C'est pour cela que je ne comprends pas ce qu'il s'est passé avec ta demande, et j'en suis désolée pour toi...

Missleandre, j'attendais un peu ton intervention, sachant que nous y étions en même temps et sachant que tu souhaitais une suite également... mais là je suis juste carrément dégoutée et en colère de cette manière de faire chez Disney...   Tu te souviens de la CM qui t'a reçue? au moins pour savoir si c'était la même et du coup ma tête qui ne lui revenait pas? En attendant, j'ai fais un mail à dlp communication mais je crois que le SQL va en avoir un aussi et un peu moins sympathique...

je ne me souviens plus de son prénom, mais c'était une jeune femme noire. Très sympathique et souriante...
pfff c'est vraiment pas cool ce qu'il s'est passé pour toi...  

Non moi elle n'était pas comme ca... oui je suis remontée comme un coucou suisse là   

missleandre a écrit:

je ne me souviens plus de son prénom, mais c'était une jeune femme noire. Très sympathique et souriante...
pfff c'est vraiment pas cool ce qu'il s'est passé pour toi...  

Cette jeune femme, je ne vois qu'elle (cheveux longs ?), se prénomme Anna Sofia...adorable je confirme.
J'y étais du 17 au 20 et j'ai pu discuter avec elle à divers moments, à l'écoute, hyper réactive, bref très pro comme j'aime.

Squiz a écrit:

missleandre a écrit:

je ne me souviens plus de son prénom, mais c'était une jeune femme noire. Très sympathique et souriante...
pfff c'est vraiment pas cool ce qu'il s'est passé pour toi...  

Cette jeune femme, je ne vois qu'elle (cheveux longs ?), se prénomme Anna Sofia...adorable je confirme.
J'y étais du 17 au 20 et j'ai pu discuter avec elle à divers moments, à l'écoute, hyper réactive, bref très pro comme j'aime.

peut être bien son prénom oui, elle a effectivement les cheveux un peu en dessous des épaules... Donc à ce que je vois j'ai eu de la chance de tomber sur elle! piouffff....