La collectivité, le respect des règles de la vie en communauté chez Disney

En soi, Walt Disney n'a évidemment pas créé le premier parc à thème (d'attractions et de divertissement) de l'histoire pour qu'il y règne l'incivilité, les débordements de comportement et/ou la violence verbale. Au contraire, c'est en faveur des échanges humains, de la collectivité et du progrès social que la machine magique tourne depuis tant d'années. C'est dans cet objectif, entre autres, qu'elle s'inscrit.

Pourquoi alors, donner lieu à ce débat sur le respect d'autrui?
Les exemples présents ci-dessous sont ceux de récentes enquêtes de satisfaction effectuées par les équipes de Disneyland Paris.

Il est vrai qu'il est de plus en plus fréquent de constater un cruel manque de savoir-vivre ainsi que des situations assez inadmissibles voire intolérables sur les parcs. Or, il serait un travail assez conséquent de toutes les citer. En effet, là où il est évident de partager et de vivre ensemble, la communauté ne semble pas primer, face à l'individualisme et au chacun pour soi.
Faut-il alors rappeler qu'une visite sur le site de Disneyland Resort Paris, qui est un établissement privé, implique d'importantes règles de courtoisie et de respect envers les visiteurs ; mais également envers les employés ? Comment ne pas remarquer que ces règles sont très souvent négligées voire oubliées et que cela nuit énormément à l'émerveillement et au plaisir de chacun. Les castmembers eux même sont submergés et dépassés par les événements. Par exemple, les jeunes enfants et les handicapés ont complètement perdu leur priorité, les dégradations matérielles augmentent à force de pique-niquer n'importe où, le nombre de fumeurs est toujours croissant depuis ces 3 dernières années, et cela est visible dès l'entrée au parc, même dans les attractions. Un grand nombre d'entre eux déserte complètement les espaces prévus à cet effet pour fumer n'importe où dans les parcs, malgré les affichages. Certains guests, s'installent sur les pelouses, grimpent sur les arbres, envahissent la route en pleine parade, dépassent dans les files d'attente et bousculent, insultent ou agressent le personnel des parcs ainsi que les personnages Disney gratuitement. D'autres saccagent "leur" table dans une salle de restaurant, par pur plaisir. D'autres encore doivent ignorer que les poubelles existent... etc..

Faut-il vraiment redéfinir les limites du divertissement ? Apprendre à s'excuser ? Le public ne peut-il pas s'auto-discipliner ? Non, le fait d'avoir payé son entrée ne donne pas tous les droits. Le visiteur a certes des droits mais aussi des devoirs. On ne peut pas tout autoriser sous prétexte que le personnel passera derrière nous. Ces négligences sont tout à fait contraires à l'esprit Disney et nuisent considérablement à la magie, poussant certains guests, déçus, à ne plus revenir.

Il serait important de trouver des solutions remédiant à ces problèmes récurrents, comme des annonces audio plus fréquentes pour rappeler aux visiteurs de ne pas fumer hors des zones fumeurs, des "poubelles de transport" utilisées lors des parades aux Etats-Unis, de vraies files séparées réservées aux handicapés...