Les gestes commerciaux : vos surclassements et autres petites attentions

Alors de retour de mon séjour au newport bay club (trip report en attente), j'avais contacter l'hôtel pour demander une rose et des chocolats pour faire une petite surprise à ma copine. C'etait notre premier séjour donc j'avais pris une chambre admiral floor vue lac.
Dans la chambre nous avons eu une belle boite de chocolat en forme de coeur, une boite en velours rouge, des pièces en chocolat de chaques coté du lit et sur chaques tables de chevet, une bouteille d'eau, une petite rose dans la salle de bain et aussi une lettre de l'hôtel pour nous souhaiter la bienvenue ainsi que 2 cartes postales de l'hôtel, du papier à lettre et un criterium à l'image de l'hôtel.
Super content de toutes ces petites attention, surtout que l'hôtel m'avait prévenu dès le début que la rose m'était offerte et au final la boite de chocolat elle aussi.
Je vais donc écrire un mail de remerciement.

De retour de mes 3 jours / 2 nuits à Disney, au Sequoia Lodge.

A la réservation on m'avait demandé mon nombre de séjours, et j'avais rappelé pour signaler que nous serions 4 la première nuit (réservation faite pour 2 à la base), et on m'avait dit de payer directement la taxe de séjour à l'hôtel, sinon il fallait payer pour 4 pour les deux nuits.

Au final même si elle avait noté que j'avais besoin d'une chambre avec deux grands lits, on avait quand même été placés dans une chambre avec un seul lit, donc quand j'ai payé la taxe de séjour à l'arrivée, la jeune fille nous a changé de chambre (on est passés de la 3233 à la 3227, je ne pense pas qu'il y ait de différence cependant).

Nous avons donc eu droit à une vue sur le lac, des pièces en chocolat, un petit mot pour nous souhaiter la bienvenue, des peignoirs et chaussons dans la salle de bain, plein de trucs pour le bain/la douche (kit de rasage, sels de bains, etc...) et une jolie petite rose.

J'entends les gens chanter les louanges du New York, mais au Sequoia aussi ils prennent soin de leurs guests !

(par contre très mauvaise expérience de la piscine, j'ai été très déçue, je ne pense pas re-réserver dans cet hôtel à cause de ça )

coucou je vient d'avoir une réponse mtn a mon mail, mtn on verra bien de toute façon si il y a rien nous passerons quand même un super séjour ma petite famille et moi même

Daenerys a écrit:

(par contre très mauvaise expérience de la piscine, j'ai été très déçue, je ne pense pas re-réserver dans cet hôtel à cause de ça )

Ah!! ça me rassure! je pensais que j'étais définitivement trop compliquée, parce que la piscine a vraiment été une grosse déception pour moi.

Mais sinon autrement, je rentre de mon séjour 3j/2n au Séquoia Lodge. Je leur avait fait un mail pour leur dire que cétait le premier séjour à disney pour mon amie qui m'accompagnait.
On a eu droit à une chambre au 7ème étage avec vue sur le lac, un mot de bienvenue pour chacune de nous, un vip breakfast, et une bouteille d'eau, en plus de serviettes de salle de bain pliée de manière originale.

Au final, c'est plus moi qui était au ange par rapport à mon amie .

bonjour,

désolée si la question a déjà été posée mais qui décide/octroie un surclassement à un guest dans un hôtel?

quand j'ai appelé pour réserver mon prochain séjour j'ai demandé si on pouvait avoir une chambre située à un étage haut du séquoia afin d'avoir une jolie vue.
ça n'est même pas un surclassement c'est un petit plus que j'ai demandé, et j'aimerais savoir qui en décide? la réception de l'hotel? un manager?

pensez vous que je doive réitérer ma demande à la reception de l'hotel avant notre arrivée? si oui comment?? existe t'il un mail? faut il mieux appeler?
merci

question additionnelle: existe t'il un vrai fichier client disney??? nan parce que je dois être à mon 15ème séjour au moins et je me demande s'ils le voient!!!!

Je ne sais pas trop si ce fameux fichier client existe car en 14 séjours, on a déjà eu 8 numéros de clients différents... donc parfois ils retrouvent un ancien numéro parfois ils nous en attribuent un nouveau...

parfois on a eu des attentions particulières, parfois on a été les "laissés pour compte" du NPBC
donc difficile à dire...

merci petiteplanete

j'aurais du garder traces de toutes mes résas ... chose que je n'ai pas faite. faut dire que j'ai 33 ans, je suis visiteuse assidue depuis mes 18 ans et à 18 ans on ne pense pas à conserver tout ça..... c'est seulement depuis peu que je me dis que c'est bien dommage qu'un vrai fichier client ne soit pas mis en place par le resort

Je vais bien garder ma réservation pour la prochaine fois on sait jamais...

chose bizarre pour moi il mon toujours retrouver dans leur fichier j'ai toujours le même numéro depuis 1997....

Moi, pas difficile, je donne mon numéro cliente a chaque réservation, comme ça, je sais qu'il me retrouve chaque foi!

Et bien, une année on a essayé et la dame nous a répondu que ça ne servait à rien, qu'elle n'avait pas "d'endroit" pour l'encoder dans son programme...

comme quoi, ça dépend sur qui on tombe à la centrale

Bizarre, 6 séjours et chaque fois en le donnant, on m'a retrouvée!

merci pour vos témoignages, je vais bien noter mon numéro de client et le donner à chaque résa alors!!!!

En règle général ils nous retrouvent avec le numéro client

J'ai jamais fait attention à mon numéro de client... après 9 séjours je crois bien en avoir changé à chaque fois.... je vais tenter le trèèèèèèeès judicieux conseil du mail avant d'arriver!

Vince

moi jvoudrais savoir où on le trouve ce fameux numéro client?

Sur les mails de confirmation de réservation des séjours.

sur tes papiers de réservation ou de confirmation de réservation je suppose

CGAT a été plus rapide que moi lol

coucou à tous , je reviens de 3 jours 2 nuits au séquoia avec mon chéri on avait reservé une chambre montana sans la vue lac et à notre arrivée surprise!!!!!!: une suite immense avec peignoirs, chaussons, thés, café,piéves en chocolat, une grande bouteille d'eau, des petits necessaires de toilette dans la salle de bain,vip petits déjeuners et une vue sur lac le top du top.J'avais juste envoyé un mail à l'hotel la veille de notre arrivée pour demander un seul grand lit , leur dire que c'etait un voyage romantique pour une occasion spéciale et leur signaler que j'etais venue dans les hotels du resort une bonne trentaine de fois et voila....un super accueil le meilleur de tous mes séjours du coup j'y retourne du 1er au 4 mai avec ma moman et mon frère, on était pas fans de cet hotel avant, plus habitué au npbc ou au ny ben j'ai vite changé d 'avis niveau accueil de ses guest le séquoia est un must et les cast super.

whaouuuuuuuuuuuu génial comme accueil mary au paysdesmerveilles!!!!! ça fait rêver!!!! je vais au sequoia du 14 au 16 mars et je suis aussi une guest très régulière, j'espère juste avoir une vue lac car lors de ma résa je n'ai pas pu spécifier vue lac pour la chambre montana et bien sur je préférerais une vue sympa plutôt que le parking!
on verra bien... il me tarde d'y être

nounoursette si j'etais toi je ferai un mail à l'hotel expliquant que tu est une guest fidèle ravie d'etre de retour sur le resort et que tu aimerai juste une vue sympa et agreable sans préciser vue lac (l option etant payante il ne faut pas avoir l'air de réclamer on obtient pas grand chose comme sa) au pire tu auras une vue agreable sur la magnifique forêt du séquoia lodge au mieux une vue lac...et voila!

c'est ce que je vais faire en fait ce que j'aimerais en vrai c'est simplement une chambre pas trop pourrie car certaines sont apparemment ultra défraichies et bien propre car j'ai lu pas mal de plaintes quant à la propreté. après si j'ai une belle vue tant mieux, sinon tant pis!!!!

mais bon tu sais j'ai déjà eu l'extraordinaire chance d'être surclassée dans la suite cendrillon au CC il y a 2 ans donc je n'ai vraiment pas à me plaindre!!!! Merci infiniment à GABRIELE du CC

wouha comment as tu fais pour avoir la suite cendrillion?

En 8 ans et 8 séjours j'ai jamais rien eu... espérons pour la 9ème... année!

j'avais expliqué lors de la résa qu'on venait pour notre voyage de noces, que j'étais enceinte et que j'aimerais une jolie vue de la chambre. on a passé qqs nuits au NY, à l'empire state club, vue lac chambre pile poil avec vue centrale sur le lac, un régal c'était déjà super (petit mot du directeur de l'hotel, un mug et des chocolats offerts) puis on devait passer la dernière nuit au castle club et là méga surprise, inoubliable... on nous a surclassé dans cette suite... que dire?!!! c'était extraordinaire, un rêve éveillé pour une fan et une fidèle comme moi. et en plus on nous a amené du champagne!!!!! enfin bref aucun mot ne peut décrire la joie qu'on a ressenti durant toute cette soirée et la nuit. je souhaite à tout client fidèle de vivre un jour une telle expérience

à présent je suis maman et dès qu'Aaron sera en âge d'aller sur le resort (je pense pour ses 3 ans), d'en profiter et surtout qu'il aura une meilleure santé (...) on logera au castle club pour le 1er séjour, ça c'est certain.
je n'oublierais jamais le cast qui nous a présenté la suite et j'espère bien le revoir pour le remercier à nouveau. voilà