Bonjour, alors oui cela m'est arrivé il y a tout juste 1 mois avec un Buzz l'éclair, mais le produit reste le même. Même souci que toi, impossible de le faire voler.
Par contre j'ai pu me déplacer, je n'habite pas très loin, un CM l'a testé et a tout de suite remarqué qu'il y avait un souci.
Dans mon cas je l'ai échangé contre un article d'une autre gamme...
CM très sympa, qui a pris le temps, bref aucun souci.
Dans ton cas, comme te l'as déjà dit Joeyx, téléphone et explique leur, ils te diront la marche à suivre.
Si tu veux nous tenir au courant, n'hésite pas.