Gros soucis, urgent !

Bonjour tout le monde !
Voilà j'ai un gros soucis et je ne sais pas si il y aura une solution..
Le week-end des 12 et 13 mai 2012 et j'ai été à Disneyland Paris.
Le dimanche 13 mai, j'ai été mangé avec ma meilleure amie à "L'Auberge de Cendrillon".
Au moment de l'addition (qui s'élevait à 120,89euros) je paye avec ma carte de banque
et le serveur me dit que l'opération n'a pas été effectuée, du coup j'ai recommencé.
Mais, au moment de recevoir mes extraits de compte, j'ai remarqué que j'avais en fait
payé 2 fois l'addition.

Alors ma question est celle-ci : y aurai-t-il un site de réclamation où je pourrai envoyé un
mail en exposant mon problème et en joignant peut-être mon ticket de caisse et mon extrait
de compte ?

Merci pour vos réponses !

Sleeping-Beauty

Pas de panique, la solution est ultra simple : Il suffit simplement que tu signales le problème a ta banque et ils annuleront une opération et te rembourseront.

Pas besoin de demander quoi que ce soit à DLP

D'accord, merci beaucoup ! Parce-que bon, c'est pas une petite somme et chaque centime compte de nos jours.. ^^

Ne t'en fait pas, les banques ont l'habitude de ce genre de problème.

J'ai moi même eu ce même problème à 2-3 reprises avec des magasins et la banque m'a remboursée en max 4 jours (pour la BNP)

Je dois fournir mes extraits de compte en allant à la banque ? (Question bête mais je veux être sûre ^^)

Tu peux les prendre avec toi, mais puisque c'est ta banques, ils pourront tout simplement accéder à tes comptes en direct pour constater le problème

Ils te feront alors remplir un papier pour expliquer le problème, tu le signeras et ton problème sera réglé.

Très bien, merci beaucoup en tout cas !

C'est peu de choses

Bonjour, en fonction du système info de ta banque ils ne seront pas forcément en mesure de faire le nécessaire sauf si le compte Disney fait partie du même établissement bancaire. La régularisation incombe à la banque du commerçant à savoir Disney... Le cas échéant tu peux écrire au service client qui répond fort rapidement.

Junegcg a écrit:

Bonjour, en fonction du système info de ta banque ils ne seront pas forcément en mesure de faire le nécessaire sauf si le compte Disney fait partie du même établissement bancaire. La régularisation incombe à la banque du commerçant à savoir Disney... Le cas échéant tu peux écrire au service client qui répond fort rapidement.

et ça peut mettre 3 semaines.

J'ai eu le même problème l'an dernier au silverspur, j'ai contacté le service client de dlp et ils ont fait le nécessaire très rapidement.

Même problème pour moi au Annette's au mois de mai ; Disney m'a remboursé (en recréditant la carte bleue à distance) dans les 15 jours environ

Pareil il t'envoie un formulaire de demande de remboursement et tu peu le faire via email, si tu as un scanner. Il répond par email c'est très bien suivis rassure toi

J'avais eu le même problème sur une boutique de Main Street il y a quelques mois… vu la somme assez faible (3 €) je ne me suis pas embêté à faire une réclamation (surtout que la cast m'avait dit que son TPE était tombé en panne, j'avais donc payé en cash, donc je n'ai pas vraiment eu de preuve d'un double-paiement).