Réclamation Passeport Annuel

Bonsoir, je viens poster ici pour avoir de plus amples informations concernant une réclamation que je voudrais faire, suite à ma visite du 5 mai.


J'avais un PA qui expirait le 13 mars. J'ai reçu par mail (et non par courrier), une offre de renouvellement pour 18 mois au prix de 12, soit 149€. J'avais le choix entre cette offre, et une offre Carrefour : 12 mois pour 109€. J'ai préféré prendre l'offre de 18 mois.
Je fais donc ma réservation par Internet, le 12 mars. Je reçois la confirmation dans la foulée.

Sur le récapitulatif de ma commande, il est indiqué que je dois imprimer mon billet, mais rien d'autre. J'imprime donc mon billet, avant d'aller au parc pour l'anniversaire de mon neveu le 5 mai.


Je vais au Bureau des Passeports Annuels pour faire mon renouvellement, je présente mon ancien PA (découpé à l'entrée), mon billet et ma carte d'identité. La nana du guichet regarde le billet et me dit : "mais vous avez acheté un passeport, pas un renouvellement". Ben si en fait.... Elle ajoute qu'il faut que je lui montre le courrier (que je n'ai pas reçu puisque j'ai reçu un mail !). Je m'apprête donc à lui montrer le mail via mon iphone, mais elle me soutient qu'elle ne peut rien faire pour moi, il faut le courrier. Prise de cours, énervée et sans autre choix, je lui dis de faire le nouveau passeport. J'ai donc payé 149€ pour un PA de 12 mois. Disney, où comment de faire prendre pour une poule aux oeufs d'or.

J'ai préparé une lettre de réclamation avec tous les documents attestant de ma bonne foi, mais j'aurai aimé savoir si vous connaissiez un recours plus "sûr".


Merci d'avance pour vos réponses.

Bonne soirée.

bonjour,

Je suis vraiment desolée pour toi. Mais tu ne sera rien faire sur ca. J'ai reçu le même mail que toi pour renouvellé mon passeport annuel et même un courrier. Et il s'est bien mis sur le mail et sur mon courrier (j'ai verfié les 2 et même sur le site) que le renouvellement se fais par courrier ou sur le parc. Mais pas par internet.

Ah non non non, sur le mail, il est clairement spécifié que ça peut être fait par Internet.
Donc, si on ne peut rien faire pour moi, moi j'appelle ça de la publicité mensongère.

Copie d'écran du mail reçu :

ah ben ca a changé en 1 mois lol. Si c'est ecrit sur ton mail. Essaye de l'envoyé a disney. C'est vrai que cette histoire est bizarre.

Tiens cette offre se cumule-t-elle avec la prolongation gratuite pour 3 parrainage ?

En résumé: 3 parainnage = 18 mois ou faut payer ?

Je ne pense pas, sur le mail, il est écrit "offre non cumulable avec d'autres réductions"

Tinaud a écrit:

Tiens cette offre se cumule-t-elle avec la prolongation gratuite pour 3 parrainage ?

En résumé: 3 parainnage = 18 mois ou faut payer ?

56) J'ai reçu un courrier me disant que si je renouvelle mon PA pour un an, je pourrai bénéficier de 6 mois en plus offerts. Mais ai-je le droit de parrainer 3 personnes et de bénéficier des 12 mois gratuits (offre de parrainage) en plus des 6 mois offerts (offre de renouvellement)?
Non, il faut choisir entre le parrainage (renouvellement de 12 mois gratuits) ou le renouvellement payant (18 mois pour le prix de 12).
Les 2 offres ne sont pas cumulables.

Source : http://disneycentralplaza.1fr1.net/t27632-tout-savoir-sur-les-passeports-annuels-pour-disneyland-paris-en-page-1

Courrier à envoyer aux communications visiteurs ... Même en présentant l'Iphone, ils auraient définitivement du te faire les 6 mois gratuits ... Il faut juste présenter l'offre sur place afin qu'il te la fasse si Internet ne te l'a pas fait.

Si tu as bien payé ton Nouveau passeport Plein Tarif le 12 mars 2012, tu aurais dû bénéficier des 6 mois offerts avec un nouveau PA définitif se terminant le 13 septembre 2013.

Envoie tous les documents à Disney, ils te referont le PA aux bonnes dates.

Tiens nous au courant

Merci à tous, vos réponses me rassurent un peu.

Un courrier en AR est parti lundi, avec absolument tous les documents : de l'offre reçue par mail, au pass fait le 05/05, en passant par toutes les confirmations, récapitulatif etc...

J'espère que ça aboutira.


Je vous tiens au courant

ça dépends de l'intitulé du PA choisi sur le net (renouvellement ou normal).

J'espère que ta réclamation aboutira sur quelque chose.