Mon expérience : 1 Jour dans un Disney Store (non Cast Member)

Bonjour à tous,

Un petit post ici pour vous parler de mon expérience d'une journée en tant que Cast Member dans un Disney Store.

Tout d'abord, je dois préciser que j'avais été retenue pour être Cast Member pour 2 semaines ( remplaçement d'une Cast Member ).

J'ai donc effectué ma 1e journée ce jeudi ( 1e mars ). Au bout de 5h, on m'a remercié car je n'attaquais pas assez le client.


Je peux vous dire que j'adore Disney, les personnages, les dessins-animés, les figurines... Mais ce que je déteste par dessus tout c'est " la façon de faire Disney ". Je ne sais pas si c'est le cas dans tous les Disney Store de France mais la ou j'ai travaillé, il fallait " agresser " le client et le suivre partout comme un petit chien.

J'aime la vente, je suis issue d'une famille de commerciaux, j'ai de l'expérience dans la vente et je sais comment ça marche. Mais j'avoue qu'entre la vente PURE et la vente selon DisneyStore, il y a un fossé.

On m'a demandé de dire bonjour aux clients et dès qu'il regardait une peluche ou qu'il prenait quelque chose en main, il fallait que j'attaque. Suite à cela, on m'a demandé également de faire des sauts de puces, c'est à dire que dès qu'un client me rembarre, je passe directement à un autre en y allant franco.

Étant Cliente de Disney moi-même, et même dans d'autres magasins, je DÉTESTE être agressée quand j'arrive dans un magasin.

J'ai passé Noël à DisneylandParis avec mon compagnon, nous avons fais presque tous les magasins du resort y compris le disney village et surtout, nous avons beaucoup achetés au DisneyStore du disney village. Or à ce DisneyStore, je n'ai pas été agressé. On m'a dit bonjour avec un grand sourire, ce à quoi j'ai répondu mais on ne m'a pas attaqué d'entrée de jeu ce que j'ai apprécié.


Je me doute qu'il faut faire du chiffre mais de là à agresser les clients, ça je n'accepte pas. Je n'ai pas été formé comme cela. J'ai fais des efforts pour y aller en 5h de temps mais je préfère laisser le client rentrer, le saluer avec un beau sourire et le laisser flâner 4min dans les rayons pour qu'il découvre le magasin et les " produits ".

Donc voila, on m'a dit que toutes expériences étaient bonnes à prendre même mauvaises et qu'à Disneyland Paris, c'est encore pire que chez eux.. C'est un peu fort quand même.


Bref, j'espère que d'autres auront plus de chance et je plains honnêtement les futurs Cast Member de ce Magasin.

Il y a autant de façons de manager qu'il y a de magasins et cette attitude n'est probablement pas le reflet d'une globalité, d'autant même qu'à Disney il y a de nombreuses divisions avec chacune sa façon de travailler.
Cela fait donc que tu as eu la malchance de tomber sur une équipe qui a vraisemblablement des méthodes propres à elle et très discutables en effet.
Je pense, à titre personnel, que tu n'as rien à regretter à ce que l'expérience n'ait pas été concluante!

WhiteWillow a écrit:

mon expérience d'une journée en tant que Cast Member dans un Disney Store.

Si tu as travaillé dans un Disney Store, à moins qu'il ne s'agisse de celui du Disney Village, tu n'étais pas Cast Member car les employés des Disney Store n'ont rien à voir avec les employés Disney.

J'ai donc modifié le titre pour ton expérience ne soit pas prise comme un expérience en temps que CM.

Retlaw... je suis allée dans des Disney Store où il était quand même marqué en gros "Cast Member" sur le dos des employés... ^^

Effectivement j'ai vu la même chose sur les chemise rouge des employés DS de la Part Dieu, c 'est pour ça d'ailleurs que j'étais persuadée que les employés Disney Store étaient CM... Ce n'est donc pas le cas ?

J'ai passé un entretien d'embauche dans un Disney Store de province en 2000 et c'était bien au titre de Cast Member également!

Je confirme que les employés du Disney Store sont également appelé Cast Member.
http://www.disneystore.com/cast-member/mn/1001257/

Pooh a écrit:

Il y a autant de façons de manager qu'il y a de magasins et cette attitude n'est probablement pas le reflet d'une globalité, d'autant même qu'à Disney il y a de nombreuses divisions avec chacune sa façon de travailler.
Cela fait donc que tu as eu la malchance de tomber sur une équipe qui a vraisemblablement des méthodes propres à elle et très discutables en effet.
Je pense, à titre personnel, que tu n'as rien à regretter à ce que l'expérience n'ait pas été concluante!

Oui je le pense aussi, comme elle m'a dit " toute expérience est bonne à prendre même mauvaise ".. ça je suis d'accird. Mais la j'avoue que ça m'a donné une mauvaise image des Disney Store.. Même si je pense qu'ils ne sont pas tous comme ça ( style le DisneyStore au Disney Village, la je n'ai pas été agressé et j'ai apprécié la façon de faire ! )

Mais bon, au moins je sais que je connais mon métier et que ce n'était pas de ma faute..

Retlaw a écrit:

WhiteWillow a écrit:

mon expérience d'une journée en tant que Cast Member dans un Disney Store.

Si tu as travaillé dans un Disney Store, à moins qu'il ne s'agisse de celui du Disney Village, tu n'étais pas Cast Member car les employés des Disney Store n'ont rien à voir avec les employés Disney.

J'ai donc modifié le titre pour ton expérience ne soit pas prise comme un expérience en temps que CM.

J'ai regardé mon contrat et j'étais bien " Cast Member ". Donc allez savoir le pourquoi du comment ^^'

WhiteWillow a écrit:

Même si je pense qu'ils ne sont pas tous comme ça ( style le DisneyStore au Disney Village, la je n'ai pas été agressé et j'ai apprécié la façon de faire ! )

Ca c'est parce que, comme on se fatigue à le répéter, le Disney Store du Village appartient à Disneyland Paris. Il n'a rien à voir avec les autres Disney Store de France.