[Hotel Partenaire] Mésaventure au Thomas Cook Explorer...

Quelques ligne au sujet de nos mésaventures de ce week-end...

C'était notre deuxième réservation dans cet hôtel (Thomas Cook Explorer), la première s'était bien passé le 24/12/2010.

Ce vendredi 11/11/2011, ce ne fut pas le même cas...
Nous étions invité sur Paris et sommes arrivé très tard à l'hôtel (vers 1h30 du matin) ce qui ne pose pas de problème d'après ce qu'on m'avait dit au téléphone auparavant.
Et là, ö surprise, on nous annonce que "des fuites d'eau avaient causé des inondations dans des chambres, que l'hôtel était complet et qu'ils nous avaient logé dans un autre hôtel à Bussy Saint Georges (Hotel du Golf, Best Western).
Cela nous a paru bizarre car le parking de l'Explorer était comble mais bon...

Le lendemain, en discutant avec le personnel de l'hôtel où nous avions été logé, nous avons appris qu'en fait l'Explorer faisait sur surbooking !
Pour information, nous avions déjà complètement payé notre chambre via une offre Weekendesk.fr sur ventres privées, ce qui fait que nous étions surs de venir, ou au moins notre chambre était sure d'être payée !

Cette pratique est monnaie courante, d'après ce qui nous a été dit, et si vous arrivez trop tard dans cet hôtel, cette mésaventure peut vous arriver !

Cette réservation était donc pour nous la deuxième, et la dernière dans cet hôtel !
Pour aller à Bussy, autant réserver directement là-bas !

Ben franchement pour moi l'Explorer est miteux, tu n'as pas perdu au change. Essaye plutôt le Dream Castle la prochaine fois.

Citation :

nous avons appris qu'en fait l'Explorer faisait sur surbooking

Sa ne m'étonnerait pas j'y été du 11 au 13 Novembre. Et il y avait énormément de monde le 11 Novembre, apres les jours suivant moins de monde.

Il nous est arrivé la même mésaventure au Kyriad, fuite d'eau également ....

C'était en aout 2009 et nous étions arrivé à l'hotel vers 16h.

Il semblerait que cela soit monnaie courante pour les hotels partenaires !!!

Moi qui doit aller au Kyriad début décembre...

Mandy38 a écrit:

Moi qui doit aller au Kyriad début décembre...

Un conseil : va te faire enregistrer le plus tôt possible dans l'hotel !
Même si tu n'as pas les clefs de ta chambre tout de suite, ça devrait ua moins te la réserver en cas de soucis...

Ca devrait aller, on doit arriver dans la matinée.

La politique de surbooking est utilisée partout (transport, hôtellerie etc...) tout simplement pour pallier au phénomène de "no show" (le client ne se présente pas à l'hôtel alors qu'il avait effectué une réservation).
Tant que l'hôtel réussit à te reloger autre part il n'y a pas de soucis... Puis en plus, Best Western c'est de la bonne qualité et après tout ce que j'ai pu entendre sur le T. Cook Explorer je pense que tu n'as rien loupé ^^

Au niveau de l'hôtel, les deux sont comparables.
Seulement, l'Explorer est thématisé, l'autre est un hôtel comme il y en a des milliers en France... Et si j'avais voulu aller dans l'hôtel du Golf à Bussy, j'aurai réservé là-bas tout simplement (mais franchement, je n'y serai pas allé !).
La différence'entre le surbooking des transport, c'est que celui-ci est réglementé, et qu'il est prévu un dédommagement, même si la possibilité est donné à un voyageur de prendre un autre vol.

Parait-il que cela se fait aussi dans les hôtel Disneyland, mais ça se remarque moins, car dans ces cas là, on est surclassé, soit dans un hôtel tout proche, soit dans une suite (cela nous est déjà arrivé) et pas dans un hôtel perdu à 10km de là où on pensait dormir...

Et surtout, dans les hôtels partenaire, il y a des chambres payées d'avance, non modifiables et non remboursables, et les chambres payées lors de l'arrivée à l'hôtel. Nous avions déjà payé notre chambre... et surtout nous pensions pouvoir aller dormir à 1h30 du matin ! Alors, l'excuse bidon des fuites d'eau dans "quelques chambres", je trouve ça un peu '(voire même carrément) minable !

Enfin, pour notre part, nous avions déjà séjournée à l'Explorer, et sans pour autant être du même niveau que les équivalents de Disneyland, nous n'avions pas été spécialement déçu !

ManuV a écrit:

Au niveau de l'hôtel, les deux sont comparables.
Seulement, l'Explorer est thématisé, l'autre est un hôtel comme il y en a des milliers en France... Et si j'avais voulu aller dans l'hôtel du Golf à Bussy, j'aurai réservé là-bas tout simplement (mais franchement, je n'y serai pas allé !).
La différence'entre le surbooking des transport, c'est que celui-ci est réglementé, et qu'il est prévu un dédommagement, même si la possibilité est donné à un voyageur de prendre un autre vol.

Parait-il que cela se fait aussi dans les hôtel Disneyland, mais ça se remarque moins, car dans ces cas là, on est surclassé, soit dans un hôtel tout proche, soit dans une suite (cela nous est déjà arrivé) et pas dans un hôtel perdu à 10km de là où on pensait dormir...

Et surtout, dans les hôtels partenaire, il y a des chambres payées d'avance, non modifiables et non remboursables, et les chambres payées lors de l'arrivée à l'hôtel. Nous avions déjà payé notre chambre... et surtout nous pensions pouvoir aller dormir à 1h30 du matin ! Alors, l'excuse bidon des fuites d'eau dans "quelques chambres", je trouve ça un peu '(voire même carrément) minable !

Enfin, pour notre part, nous avions déjà séjournée à l'Explorer, et sans pour autant être du même niveau que les équivalents de Disneyland, nous n'avions pas été spécialement déçu !

je suis tout a fait d'accord avec toi, c'est inadmissible.
tu as fait quelque chose?

si, non, contacte moi en mp, je te dirai....

J'ai envoyé un mail, en effet.
J'ai reçu une réponse, avec la même excuse confirmée, et une proposition de surclassement dans leur hôtel lors d'une prochaine visite. Geste commercial minimal, je trouve...

ManuV a écrit:

J'ai envoyé un mail, en effet.
J'ai reçu une réponse, avec la même excuse confirmée, et une proposition de surclassement dans leur hôtel lors d'une prochaine visite. Geste commercial minimal, je trouve...

la, ils se moquent clairement de toi.

ça ne sert a rien d'envoyer un mail.

Je suis d'accord avec vous c'est inadmissible et la politique commerciale de cet hôtel est vraiment à ch*er (excusez du terme...)

Ils se foutent clairement de toi et je pense que tu pourrais obtenir beaucoup mieux en contactant éventuellement par téléphone quelqu'un de haut placé au niveau de l'hôtel...

En tout cas j'espère que tu seras dédommagé à la hauteur de ce que tu mérites ! Je pense que pour le dommage causé et s'ils ont envie de fidéliser un minimum leur clientèle ils feraient mieux de t'offrir au moins une nuitée dans l'hôtel...