[Collection] Tonner Dolls

Ah ouais quand même c'est pas agréable de recevoir une commande et que ça ne corresponde pas à ce qu'on attendait. Tu peux toujours contacter le vendeur et lui demander un geste (remboursement partiel par exemple) et ne pas lui mettre une évaluation positive. Après tu peux aussi lui coller un litige mais j'imagine qu'il peut prétexter que comme la poupée n'a jamais été ouverte, il ne le savait pas. Ceci dit, quand on vend quelque chose, on s'assure que tout soit parfait.. En tout cas, j'espère que tu trouveras une solution qui te conviendra.

Pour le moment, j'ai juste envoyé un message en expliquant le souci, photo à l'appui. On verra bien !

C'est tellement rageant quand on attend quelquechose avec impatience et qu'il y a des problèmes! J'espère vraiment que ton vendeur est honnète, il doit te faire quelquechose, même si la poupée est neuve, il aurait du signaler ce défaut.

Si la poupée est neuve, le vendeur ne l'a peut-être jamais ouverte et il n'a peut-être jamais pu constater le problème des chaussures.

Oui, je comprends bien, il n'est pas forcément de mauvaise intention au départ mais maintenant il devrait faire un geste, le vendeur est quand même responsable de ce qu'il vend, sa poupée n devrait pas avoir de défaut, à fortiori si elle est neuve.

marrainefée a écrit:

C'est tellement rageant quand on attend quelquechose avec impatience et qu'il y a des problèmes! J'espère vraiment que ton vendeur est honnète, il doit te faire quelquechose, même si la poupée est neuve, il aurait du signaler ce défaut.

Ça ne se remarque pas tout de suite car les chaussures étaient emballées à part. En plus, comme l'a précisé choupinette la boîte était scellée.

J'ai eu une réponse mais je ne suis pas sûre de tout bien comprendre. Si quelqu'un est plus doué que moi ??

Je suis absolument désolé et je ferai ce qu'il faut pour régler ces problèmes pour vous. eBay calcule automatiquement les frais de port pour l'acheteur. Ensuite le bureau de poste a un programme qui redonne l'argent en plus au vendeur. Je peux vous transférer cet argent si vous pensez que c'est plus juste.Je vais aussi demander à la Tonner Doll Company pour les deux bottes gauches. Encore une fois je suis désolé et je vais m'occuper de ces problèmes pour vous.

Il a l'air de bonne fois . Il a explique que ebay calcule les frais d'envois automatiquement pour l'acheteur mais quand lui il poste , il recoit une reduction en tant que vendeur . Je ne sais pas si c'est gros vendeur qui aurait un tarif special

Il veut bien te rembourser la difference , si tu estimes que c'est plus juste .

Il va contacter Tonner pour les 2 chaussures . Et dit qu'il va tout faire pour regler le souci .

Merci les filles ! J'avais un petit doute pour les fdp.
J'espère que ça va se régler rapidement.

Mince Livia, j'ai lu tes mésaventures avec tes belles, j'espère que sa s'arrangera vite pour toi et que tu aura vite une chaussure droite

Merci pour le soutien malau !

Je n'ai pas encore eu le temps de répondre au vendeur qu'il m'a déjà renvoyé un nouveau message.
Il m'a déjà fait un remboursement de 20 dollars pour les FDP !

Et il m'a copié le message qu'il a envoyé à Tonner. J'espère qu'il aura une réponse rapidement (satisfaisante j'espère).

Ravie que tu ai eu un remboursement pour les frais de port, c'est un bon début, le vendeur m'a l'air relativement sérieux, c'est cool.

Reste plus qu'à attendre une bonne nouvelle pour la chaussure, je te croise les doigts en tout cas.

Oui, il a l'air sérieux.
Pour la chaussure, j'espère que Tonner acceptera d'en renvoyer une, sinon je ne sais pas trop ce que je pourrais faire vis à vis du vendeur EBay.

J'espère pour toi, en tout cas ils sont très sympa chez Tonner, je les avaient plusieurs fois par mails et à chaque fois j'ai eu un super contact.

Par contre, comme tes poupées sont sold out, je ne sais pas trop si ils ont des chaussures sous le coude. Peut-être pourront-ils en faire une ? J'ai entendu dire qu'ils ont un service après vente et un "hôpital pour poupées" plutôt efficace.

Après pour le vendeur eBay, je ne sais pas trop si tu as un recours, comme les boites étaient scellées, il ne pouvait pas savoir pour la chaussure, mais d'un autre coté il responsable de la marchandise qu'il vend....

Je vais donc prier pour que Tonner puisse fournir une nouvelle chaussure ! Ça simplifierait les choses !

C'estdéjà un bon début! Ton vendeur a l'air tout à fait honnète en tout cas.
La maison Tonner a plutôt bonne réputation en ce qui concerne le service après vente et, comme le dit Malau, comme ils ont un hôpital de poupées, peut être pourront ils quand même t'aider bien que ta poupée soit "sold out".

Ça fait plaisir de savoir que ça s'arrange pour toi, ton vendeur est très réactif et serieux et du côté Tonner, c'est pareil, ils sont très réactif, je pense que ton soulier va te parvenir rapidement. 😉

J'ai des nouvelles de Tonner. (Il m'avait mis en copie du message qu'il leur a envoyé, donc j'ai reçu les réponses également)
J'ai eu 2 mails en l'espace de deux heures.


Je suis déçue. Je ne sais pas quoi faire avec le vendeur EBay du coup...

Dommage pour les chaussures 😕 . Le vendeur devrait au moins faire un petit geste et te rembourser quelque chose .

Je pense aussi. C'est bizarre qu'il ne me contacte pas alors qu'il a eu la même réponse que moi.
Je sens que c'est moi qui vais devoir le contacter...

lylystaus a écrit:

Dommage pour les chaussures 😕 . Le vendeur devrait au moins faire un petit geste et te rembourser quelque chose .

J'ai eu de ses nouvelles.



Je ne sais pas trop quoi lui répondre encore.

Hola, je serai comme toi, je ne saurai pas quoi lui répondre. Il ne te fais pas de proposition de remboursement de lui même, c'est dur.

Voilà, c'est ça qui me pose soucis. ^^

Livia je suis désolée pour ton aventure. Par contre peut être est ce moi qui interprète mal mais il me semble qu'à la fin du message, le vendeur te propose de te rembourser encore plus pour l'erreur !

ElieSaab a écrit:

Livia je suis désolée pour ton aventure. Par contre peut être est ce moi qui interprète mal mais il me semble qu'à la fin du message, le vendeur te propose de te rembourser encore plus pour l'erreur !

J'ai compris la même chose que toi.
Du coup, je lui ai répondu que j'étais OK pour ce remboursement, sans préciser de montant car j'ai aucune idée du prix que je peux demander en dédomagement.