Délai de réponse Relations Visiteurs (mail)?

Bonjour tout le monde!

Ceci est mon tout premier post sur ce forum, et je voudrais tout d'abord remercier tout le monde pour tous vos précieux avis et toutes vos infos qui m'ont été bien précieuses afin d'organiser mes précédents séjours à DLP...!

J'ai une petite question concernant les délais de réponses pour les mails envoyés à l'adresse: DLP.RELATIONS.VIP@disney.com...

Cela fait plus d'une semaine que je leur ai envoyé une demande assez particulière et je n'ai pas encore obtenu de réponse...
Est ce que quelqu'un pourrait me dire si cela est normal ou si c'est moi qui suis trop pressé?

Merci à tous et continuez comme ca, ce forum est vraiment génial!!

La dernière fois j'ai eu une réponse en 2h.

Je n'ai jamais eu de réponse

Oui, la réponse n'est pas garantie...
Je pense que si ce que tu demandes est faisable ils auraient déja répondu
si c'est pas trop indiscret, explique de quoi il s'agit un membre aura peut être une idée...

Fredd a écrit:

Oui, la réponse n'est pas garantie...
Je pense que si ce que tu demandes est faisable ils auraient déja répondu
si c'est pas trop indiscret, explique de quoi il s'agit un membre aura peut être une idée...

Non ce n'est pas indiscret du tout!
Il s'agissait en fait d'une demande en mariage que je voudrais effectuer à DLP...

Rien d'irréalisable bien sûr (je ne demandais pas de privatiser tout le parc lol), juste si l'hôtel et/ou le parc pouvait organiser quelque chose.

J'avais d'abord envoyé un mail à l'adresse dlp.relations.vip@disney.com et là j'ai obtenu une réponse immédiate qui disait ceci: "Nous serions ravis de participer à ce grand évènement mais nous ne sommes pas le service concerné et nous transfèrons donc votre mail vers le service qui sera le plus à même de vous aider..."
Pour être sûr, j'ai renvoyé aussi le même mail à l'adresse "générale" et là, plus de réponse...

J'avais déjà survoler des topics sur ce forum sur ce sujet mais cela n'a pas vraiment apporté de réponse concrète...

Il n'y a rien d'urgent non plus, mais j'aimerais tout de même avoir le temps de tout organiser comme il se doit!

dlp.communication.visiteurs@disney.com

Tente le coup à cette adresse en t'adressant à Mika.
Elle est très gentille!

Sinon moi j'organise une surprise, à ma copine, rien de spécial, juste comme sa, et il n'y a pas de problème.. donc je pense que pour une demande en mariage il n'y en aura pas non plus!

Bon courage

En général, une semaine après j'ai une réponse.
Bonne chance

Moi j'ai envoyé un mail y'a une semaine aussi! Toujours pas de réponse à ce jour. En parrallèle, j'ai envoyé une lettre avec AR pour être sure d'obtenir une réponse!

Merci pour vos réponses!!
Bon ben si je n'ai toujours pas eu de réponse dans la semaine, je ferais comme toi peterpam!
En tous cas, vais pas lacher l'affaire! lol

Jamais eu de réponse non plus (depuis juin l'année passée...)

Déterrage de topic !!
Si j'écris un mail en passant par "nous contacter" sur la page https://idf-my-disneyland.disneylandparis.fr/contact-us.html et si je dépose une réclamation à City Hall, vont-ils arrivés dans le même service ?
La feuille de réclamation de City Hall est-elle disponible en ligne ?
Y a t il un moyen de récupérer une feuille sur place et la remettre plus tard ? (J'ai l'intention de m'appliquer ^^)  
Merci d'avance

Alors,
Je m'auto répond
Réponse ultra rapide !!!!!!!!! Une grosse dizaine de minutes !!!! et vers 04h00 du matin en plus !!!!! ...
... ... ... par le robot de service !!!  
Déjà plusieurs mails (pour diverses raisons) même réponse (à la virgule près) avec parfois 2 ans d'écart:

"Chère Cliente, Cher Client



Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Disneyland Paris.



A ce jour, nous ne pouvons répondre à votre demande par email. Toutefois, vous pouvez effectuer votre réservation ou obtenir un simple devis en vous connectant sur www.disneylandparis.com , rubrique "Trouvez votre offre de rêve"



Pour toute autre information, n'hésitez pas à nous appeler au:

0825 30 02 22 depuis la France
078 15 60 24 depuis la Belgique
022 56 75 171 depuis la Suisse
00 33 1 60 30 2000 depuis tous les autres pays francophones



Nos conseillers clientèles seront très heureux de vous répondre du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00, le samedi de 9h00 à 19h00 et le dimanche de 10h00 à 18h30.



Nous espérons vous accueillir très prochainement parmi nous à Disneyland Paris, et nous vous prions de bien vouloir agréer nos sincères salutations."


On se demande pourquoi Disney va mal ?
C'est Wall-e qui pilote la boutique !!!!!  
Pour une société qui prétend que l'écoute de l'attente des visiteurs est une de ses priorités ...

Wall-e encore, est intelligent

Ou Rex de Star Tours si tu préfère !! ^^

Bonsoir
J'ai aussi eu la même réponse, le service disney n´est plus ce qu'il était et j'en suis déçue, j'espère que mon séjour ne me décevra pas tampis pour les cadeaux dans la chambre, pour me consoler je me dis que c'est déjà ça d'econnomisé