| Guest Situation et plainte à City Hall : comment le gérez-vous quand vous avez raison? | |
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Auteur | Message |
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Dolazio
Messages : 2 Inscription : 19/07/2010
| Sujet: Guest Situation et plainte à City Hall : comment le gérez-vous quand vous avez raison? Lun 19 Juil 2010 - 19:56 | |
| Bien le bonsoir,
Que je vous explique.
Lieu : Café Hyperion.
L'histoire : Débarassage de plateaux à côté d'une guest, (au niveau de l'arc de cercle au centre), les plateaux étaient à côté de la guest (comme si ils appartenaient à d'autres guest en somme) Je débarrasse, elle me harponne, je repose le tout, et lui tend l'appareil photo sur un des plateaux. Je m'excuse, et lui demande donc si il m'est possible de débarrasser le -dit plateau. Elle me réponds que oui, et me tends le second plateau, que je mets dans la poubelle qui part au "compacteur."
Le "hic" est que d'après les dires de la guest, il y avait un "smartphone" sur le second plateau.
Du coup, je me retrouve accusé par la Guest de lui avoir pris les plateaux sans son accord -_- et d'avoir limite couru les jeter...
Donc avec sa mauvaise foi visible, elle est allé à City Hall faire une plainte de quasiment 5 pages....
Les questions que je me pose est : Je dois aller faire mon attestation sur l'honneur comme quoi elle fut de mauvaise foi, mais y a t'il des risques ?
Merci tout plein. |
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Alcmène Modérateur
Âge : 38 Messages : 2278 Localisation : Val d'Europe Inscription : 10/08/2008
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Dolazio
Messages : 2 Inscription : 19/07/2010
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McFly Mister DCP 2010
Âge : 36 Messages : 1093 Inscription : 04/07/2007
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Tabarnak
Messages : 2129 Localisation : Orlando Inscription : 04/07/2007
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Loïc Potter
Âge : 36 Messages : 3670 Localisation : Dans les nuages... Inscription : 04/07/2007
| Sujet: Re: Guest Situation et plainte à City Hall : comment le gérez-vous quand vous avez raison? Mer 21 Juil 2010 - 13:12 | |
| Dolazio, si tu veux plus d'info, contacte moi par MP ou vois ton Manager. En tout cas, aucun risque de ton coté si tu explique bien toute la situation comme elle s'est produite. Les guests ne sont pas tout permis non plus (Disney a un service juridique heureusement !)... Prochains séjours - Next vacations Anciens séjours - Disneyland Paris (hôtels Disney Uniquement) : 2003, 2009, 2016, 2019, 2020 - Walt Disney World Resort : 2008, 2009, 2010, 2012, 2014, 2015, 2019 - Tokyo Disney Resort (autres hôtels) : 2011, 2013, 2016 - Disneyland Resort (autres hôtels) : 2013, 2015, 2018 |
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-Stitchdlp-
Âge : 39 Messages : 335 Localisation : Val d'Europe Inscription : 13/10/2007
| Sujet: Re: Guest Situation et plainte à City Hall : comment le gérez-vous quand vous avez raison? Mar 27 Juil 2010 - 23:25 | |
| A Disney Store une guest belge a soutenue m'avoir donné un billet d'50€ et non de 20€. Après l'audit l'ordi m'a donné raison. Le couple disait qu'ils n'allaient pas en resté là mais jamais eu d'suite. Quant à moi, choqué, on m'a pas autorisé à reprendre ma caisse ensuite ... J'me suis donc inquiété pour rien aussi lol Pas d'inquiétudes à avoir surtout avec tes compliments ^^ |
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Invité Invité
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cendrillon
Âge : 35 Messages : 481 Inscription : 22/09/2007
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Magali7
Âge : 38 Messages : 13 Localisation : Paris Inscription : 04/10/2010
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Sheriff Woody
Âge : 33 Messages : 226 Localisation : Paris Inscription : 15/11/2008
| Sujet: Re: Guest Situation et plainte à City Hall : comment le gérez-vous quand vous avez raison? Mar 12 Oct 2010 - 16:39 | |
| C'est clair que le coup du billet, çà arrive très souvent. Pour ma part, je laisse toujours le billet que le guest à donné devant lui et je ne l'encaisse que une fois la monnaie rendue, comme çà pas de problème, juste à montrer le billet en cas de contestation. Après, plusieurs types de réaction, soit le guest est de bonne fois et pensait vraiment avoir donné plus et s'excuse, ou alors il vous sort quelque chose du genre "au moins j'ai essayé" -_-"
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-Stitchdlp-
Âge : 39 Messages : 335 Localisation : Val d'Europe Inscription : 13/10/2007
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disneyaddict
Âge : 41 Messages : 2255 Localisation : Paris Inscription : 06/07/2007
| Sujet: Re: Guest Situation et plainte à City Hall : comment le gérez-vous quand vous avez raison? Mar 12 Oct 2010 - 18:25 | |
| - Citation :
- Du coup, je gardais les billets que me donnait le client dans la main jusqu'à ce que je lui rende sa monnaie, comme ça plus de problème!
J'ai travaillé en merchandise et contrairement aux anciennes caisses, avec les nouvelles il faut fermer la caisse pour que le ticket de caisse puisse sortir. Comment vous faites ? Vous attendez que le guest parte pour fermer le tiroir et lui dire qu'il a oublié son ticket ? |
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Disneyaddict77
Âge : 43 Messages : 280 Localisation : Serris Inscription : 25/05/2010
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Jodie -
Âge : 33 Messages : 2380 Localisation : Wonderland Inscription : 21/01/2009
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Disneyaddict77
Âge : 43 Messages : 280 Localisation : Serris Inscription : 25/05/2010
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dj-teq
Âge : 39 Messages : 833 Localisation : ??? Inscription : 31/10/2007
| Sujet: Re: Guest Situation et plainte à City Hall : comment le gérez-vous quand vous avez raison? Mar 12 Oct 2010 - 21:39 | |
| Si tu laisses le tiroir longtemps ouvert le ticket sort quand même FÊTE LA FÊTE http://dj-teq.blog.radiofg.com -Si vous jouez d'un instrument de musique, zt que vous habitez proche de Disney pouvez vous me contacter, c'est pour des enregistrements. Et dire qu'à cause de Mickey je peux plus joué au rugby ç'est ce qui me manque le plus!! |
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Retlaw
Âge : 43 Messages : 7730 Localisation : Sur Terre Inscription : 07/07/2007
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